Soporte de Supercargadores

Los Supercargadores son ideales para viajes de larga distancia y están diseñados para cargar su Tesla rápidamente y que pueda seguir con su viaje. Para los desplazamientos diarios o las necesidades de conducción local, hay diferentes opciones de carga en casa.

Las velocidades de carga varían ligeramente según el modelo.

Enchufe el conector de carga al puerto de carga de su vehículo. El LED del puerto de carga parpadeará en verde una vez que la carga haya comenzado.

Puede supervisar el progreso de la carga en la aplicación de Tesla. Una vez que desenchufe su vehículo, su pago se procesará directamente a través del método de pago de la aplicación de Tesla.

Si la navegación está activada, su vehículo le recomendará el nivel de carga necesario para llegar hasta el siguiente Supercargador de su ruta. Para reducir la congestión en los Supercargadores de uso elevado, el límite de carga de su vehículo se puede ajustar automáticamente al 80 %. Puede aumentar manualmente el límite de carga después de enchufarlo mediante la pantalla táctil del vehículo o la aplicación de Tesla.

Nota: La velocidad de carga se reduce a medida que se carga la batería, por lo que cargar al 100 % suele llevar mucho más tiempo que al 80 %.

Sí. La red de Supercargadores está disponible para todos los propietarios de vehículos Tesla.

Todos los Supercargadores V3 de Europa cuentan con tecnología CCS de un solo cable que es compatible con todos los vehículos Model 3, Model Y y Model S o Model X fabricados en mayo de 2019 o posteriormente. Para acceder a la Supercarga V3 con un vehículo Model S o Model X anterior a mayo de 2019, solicite un presupuesto de mejora de CCS Combo 2 en su Centro de servicios local.

En todas las instalaciones de Supercargadores V2 de Europa los puestos de carga cuentan con cables dobles que admiten puertos de carga tanto CC Tipo 2 como CCS Combo 2.

El planificador de ruta interactivo de su vehículo puede ayudarle a localizar un Supercargador mientras está en la carretera. Para activar el planificador de ruta, toque "Configuración" > "Navegación" > "Planificador de ruta" en la pantalla táctil de su vehículo.

Una vez que haya seleccionado un sitio, la navegación de su vehículo le dirigirá automáticamente a la entrada de la propiedad. A continuación, puede ampliar el mapa para encontrar la ubicación exacta de la estación. Toque el icono del rayo rojo de la estación en su pantalla táctil si necesita información adicional.

Las estaciones de Supercargadores se muestran con localización GPS en el sistema de navegación con pantalla táctil. El sistema de navegación de su vehículo indicará la ruta a la entrada, y podrá ampliar el mapa para localizar la ubicación exacta de la estación. Si hay instrucciones adicionales disponibles, puede verlas tocando la chincheta roja de la estación. Las instrucciones adicionales pueden incluir un código de puerta, detalles sobre el nivel de estacionamiento, las horas pico y mucho más.

Casi todas las estaciones de Supercargadores están abiertas las 24 horas para realizar una carga. Sin embargo, los servicios próximos siguen el horario comercial.

Si una estación de Supercargadores tiene un horario limitado, le aparecerá en la pantalla táctil cuando se seleccione el sitio.

El precio específico para cada sitio de Supercargadores se muestra en la ventana emergente de la chincheta seleccionada en su pantalla táctil. Cuando finalice su sesión de carga, se mostrará en la pantalla una estimación de los cargos finales. Para ver sus facturas finales en la aplicación de Tesla, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque el icono de perfil en la esquina superior derecha.
3. Toque "Cuenta".
4. Toque "Carga".
5. Toque "Historial".

Los precios pueden cambiar de manera puntual. Todos los precios incluyen impuestos y tasas.

La velocidad de carga está determinada por el tiempo de conexión y no se ajusta si el precio cambia durante la sesión de carga.

Todas las estaciones de Supercargadores de Europa ofrecen tarifas en horas punta y valle. Las tarifas y las horas punta se muestran en la aplicación de navegación con pantalla táctil.

Nota: Tesla nunca pide a los clientes que completen un pago a través de un código QR.

Los pagos de la supercarga se procesan automáticamente con el método de pago introducido en la aplicación de Tesla. En algunos sitios, también hay disponibles terminales de pago V4.

Para añadir el método de pago para la supercarga en la aplicación de Tesla, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque el menú en la esquina superior derecha.
3. Toque "Carga".
4. Toque "Gestionar pago".
5. Toque "Añadir método de pago".

Puede tener varios métodos de pago en la aplicación de Tesla, pero deberá designar uno de ellos como su método de pago para la supercarga antes de utilizar un Supercargador.

Se admiten los siguientes métodos de pago:

• SEPA
• American Express
• Visa
• MasterCard
• Tarjeta Diners
• Tarjeta Discover

Puede añadir, actualizar y eliminar métodos de pago de Supercarga en la aplicación de Tesla. Sin embargo, siempre debe haber un método de pago principal registrado para comprar Supercarga correctamente.

Para añadir, actualizar o eliminar un método de pago en la aplicación de Tesla, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque el menú en la esquina superior derecha.
3. Toque "Carga".
4. Toque "Gestionar pago".

Puede ver si tiene pagos pendientes en la aplicación de Tesla. Si tiene pagos pendientes, verá un recordatorio de que su saldo de Supercarga ha vencido. Para realizar pagos pendientes de Supercarga, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque el menú en la esquina superior derecha.
3. Toque "Carga".
4. Toque "Pagar ahora".

Asegúrese de que su dirección de facturación y método de pago estén actualizados antes de usar un Supercargador. Si tiene saldos pendientes o un método de pago incorrecto, es posible que no pueda utilizar la Supercarga.

Las tarifas de inactividad de los Supercargadores ayudan a garantizar una experiencia de carga sin complicaciones para los conductores de Tesla.

Los Supercargadores están diseñados para una carga rápida y, por lo tanto, solo deben usarse el tiempo necesario para cargar un vehículo. Si un vehículo sigue estacionado en un Supercargador una vez alcanzada la carga completa, se empiezan a cobrar tarifas de inactividad. Si el vehículo se mueve dentro de los cinco minutos posteriores a la carga completa, no se aplica la tarifa de inactividad. La tarifa de inactividad se aplica cuando una estación de Supercargadores está llena en un 50 % o más. La tarifa de inactividad se duplica cuando la estación está completamente llena.

En determinadas estaciones de Supercargadores, el coste de la Supercarga varía en función del momento del día. En estas estaciones de Supercargadores, el coste de la Supercarga durante las horas pico será mayor que durante las horas valle. Los precios y las horas pico se muestran en la aplicación de navegación de la pantalla táctil del vehículo y en la aplicación de Tesla.

Nota: El precio de la Supercarga está determinado por el tiempo de conexión y no se ajusta si el precio cambia durante la sesión de carga.

Sí. Todos los conductores pueden utilizar una tarjeta de carga proporcionada por los proveedores de servicios de movilidad eléctrica (MSP) para acceder a las estaciones de Supercargadores.

Una suscripción a la Supercarga permite a los propietarios de vehículos eléctricos utilizar un Supercargador a un precio más bajo.¹ Los propietarios de vehículos Tesla se convierten automáticamente en miembros.

Nota: La afilición a la supercarga le permite utilizar las ventajas en todos los vehículos eléctricos que posea. No necesita adquirir una afiliación para cada vehículo.

Si participó en un programa de recomendación a través de Tesla, es posible que disponga de créditos de Supercarga gratuitos. Puede ver los créditos de Supercarga gratuitos disponibles y su fecha de caducidad en la aplicación de Tesla.

Si recibió un vehículo Tesla nuevo entre el 15 de diciembre de 2022 y el 12 de enero de 2023, puede disponer de 10.000 kilómetros de créditos de Supercarga gratuitos.

Nota: Este crédito expira dos años después de la fecha de entrega y no es transferible a otro vehículo o propietario.

Para comprobar si dispone de Supercarga gratuita e ilimitada, abra la aplicación de Tesla y toque "Especificaciones y garantía".

Se aplicará la tarifa estándar de Supercargadores tras el uso de los créditos de supercarga gratuitos.

Los Supercargadores V3 son capaces de ofrecer unas velocidades de carga máximas de hasta 250 kW.

No. Las velocidades de carga varían en función de varios factores, como el tamaño y la antigüedad de las baterías, el estado de carga, la temperatura ambiente y la configuración del vehículo.

En marzo de 2023 abrimos nuestra primera instalación de Supercargador V4 en Harderwijk, Países Bajos, y seguiremos abriendo más instalaciones de V4. Todos los Supercargadores V4 están equipados con un cable más largo, lo que proporciona un fácil acceso a todos los vehículos eléctricos. Actualmente, el Supercargador V4 admite velocidades de carga máximas de hasta 250 kW por vehículo y permite implementar actualizaciones y nuevas funciones.

Antes de utilizar un Supercargador, debe:

• Descargar la aplicación de Tesla
• Añadir un método de pago en la aplicación de Tesla
• Designar un método de pago para Supercargadores en la aplicación de Tesla
• Asegurarse de conectar correctamente su vehículo al Supercargador

Si ha comprado su vehículo Tesla a través de un tercero, debe figurar como propietario del vehículo para poder gestionar los pagos de la Supercarga. Transferir la propiedad del vehículo a su nombre solo requiere unos pocos pasos y le dará acceso a todas las funciones de su vehículo.

Su vehículo y los Supercargadores se comunican para seleccionar la velocidad de carga apropiada para su coche. La velocidad de supercarga puede variar en función del nivel de carga de la batería, la temperatura de la batería, el uso actual de la estación de Supercargadores y la presencia de condiciones climáticas extremas.

Su vehículo cargará más rápidamente cuando la batería tenga un nivel de carga bajo, y la velocidad de carga se ralentizará a medida que suba el nivel de la batería. Dependiendo de su destino, a menudo no es necesario cargar completamente la batería.

Nuestros técnicos de servicio de Tesla monitorizan los Supercargadores al detalle y realizan su mantenimiento para solucionar cualquier problema técnico lo antes posible. Si identifica un Supercargador averiado o que no funcione, utilice otro del mismo punto de instalación.

Si tiene problemas con el cable de carga, nuestras guías para hacerlo usted mismo pueden proporcionarle información sobre cómo solucionarlo rápidamente.

Si el problema persiste y no puede solucionarlo por su cuenta, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente.