Υποστήριξη Supercharger

Οι σταθμοί Supercharger είναι ιδανικοί για ταξίδια μεγάλων αποστάσεων και έχουν σχεδιαστεί για να φορτίζουν γρήγορα το Tesla σας, ώστε να μπορείτε να επιστρέψετε στο δρόμο. Για τις καθημερινές μετακινήσεις ή τις τοπικές ανάγκες οδήγησης, υπάρχουν διάφορες επιλογές φόρτισης στο σπίτι.

Οι ταχύτητες φόρτισης διαφέρουν ελαφρώς ανάλογα με το μοντέλο.

Συνδέστε το καλώδιο φόρτισης στη θύρα φόρτισης του οχήματός σας. Το LED της θύρας φόρτισης θα αρχίσει να αναβοσβήνει με πράσινο χρώμα μόλις ξεκινήσει η φόρτιση.

Μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο της φόρτισης σας στην Tesla app. Μόλις αποσυνδέσετε το όχημά σας, η επεξεργασία της πληρωμής σας θα γίνει απευθείας σύμφωνα με τη μέθοδο πληρωμής που έχετε ορίσει στην Tesla app.

Εάν η πλοήγηση είναι ενεργοποιημένη, το όχημα θα προτείνει το επίπεδο φόρτισης που χρειάζεται για να φτάσετε στον επόμενο σταθμό Supercharger που υπάρχει στη διαδρομή σας. Για να μειώνεται η συμφόρηση στους σταθμούς Supercharger υψηλής χρήσης, το όριο φόρτισης του οχήματός σας μπορεί να ρυθμίζεται αυτόματα στο 80%. Μπορείτε να αυξήσετε χειροκίνητα το όριο φόρτισης αφού κάνετε τη σύνδεση χρησιμοποιώντας την οθόνη αφής του οχήματος ή την Tesla app.

Σημείωση: Η ταχύτητα φόρτισης επιβραδύνεται ενόσω η μπαταρία φορτίζεται, οπότε η φόρτιση ως το 100% θα διαρκέσει συνήθως σημαντικά περισσότερο από τη φόρτιση ως το 80%.

Ναι. Το δίκτυο Supercharger είναι διαθέσιμο σε όλους τους ιδιοκτήτες οχημάτων Tesla.

Όλοι οι Supercharger V3 στην Ευρώπη διαθέτουν τεχνολογία CCS με μονό καλώδιο, η οποία είναι συμβατή με κάθε Model 3, Model Y και Model S ή Model X που κατασκευάστηκαν από τον Μάιο του 2019 και μετά. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο Supercharging V3 με ένα όχημα Model S ή Model X με κατασκευή πριν από τον Μάιο 2019, ζητήστε μια προσφορά αναβάθμισης CCS Combo 2 από το τοπικό σας Service Center.

Όλοι οι σταθμοί Supercharger V2 στην Ευρώπη διαθέτουν θέσεις με διπλό καλώδιο, ώστε να επιτρέπουν τη χρήση θυρών φόρτισης DC Type 2 και CCS Combo 2.

Το διαδραστικό Trip Planner στο όχημά σας μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε μια τοποθεσία Supercharger ενώ κινείστε στο δρόμο. Για να ενεργοποιήσετε το Trip Planner, αγγίξτε τις επιλογές "Ρυθμίσεις" > "Πλοήγηση" > "Trip Planner" στην οθόνη αφής.

Αφού επιλέξετε μια τοποθεσία, το σύστημα πλοήγησης του οχήματος θα επιλέξει αυτόματα τη διαδρομή που θα σας μεταφέρει στην είσοδο του κτιρίου. Στη συνέχεια, μπορείτε να κάνετε ζουμ στο χάρτη για να βρείτε την ακριβή θέση του σταθμού. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, πατήστε στο κόκκινο εικονίδιο κεραυνού του σταθμού στην οθόνη αφής.

Οι σταθμοί Supercharger εντοπίζονται μέσω GPS και εμφανίζονται στις πληροφορίες πλοήγησης στην οθόνη αφής. Το σύστημα πλοήγησης του οχήματος καθορίζει μια διαδρομή έως την είσοδο και μπορείτε να κάνετε ζουμ στο χάρτη για να βρείτε την ακριβή θέση του σταθμού. Εάν υπάρχουν διαθέσιμες πρόσθετες οδηγίες, μπορείτε να τις δείτε πατώντας στην κόκκινη καρφίτσα του σταθμού. Οι πρόσθετες οδηγίες μπορεί να περιλαμβάνουν έναν κωδικό πύλης, λεπτομέρειες σχετικά με το επίπεδο στάθμευσης, τις ώρες αιχμής και άλλα.

Σχεδόν όλοι οι σταθμοί Supercharger είναι ανοιχτοί για φόρτιση 24 ώρες την ημέρα, ωστόσο οι κοντινές εγκαταστάσεις εξυπηρέτησης ή ψυχαγωγίας μπορεί να λειτουργούν μόνο τις εργάσιμες ώρες.

Εάν ένας σταθμός Supercharger λειτουργεί για περιορισμένο αριθμό ωρών, η σχετική πληροφορία εμφανίζεται στην οθόνη αφής όταν επιλέγετε την τοποθεσία.

Μπορείτε να βοηθήσετε να αποφασίσουμε πού θα εγκατασταθεί ο επόμενος σταθμός μας Supercharger, ψηφίζοντας ή προτείνοντας μια τοποθεσία. Υπάρχει ένας νέος κύκλος ψηφοφορίας κάθε τρεις μήνες και μπορείτε να υποβάλετε έως και πέντε ψήφους για προτεινόμενες τοποθεσίες Supercharger. Επιπλέον, μπορείτε να προτείνετε μια νέα τοποθεσία Supercharger για τον επόμενο κύκλο ψηφοφορίας.

Σημείωση: Με την υποβολή της ψήφου σας, συμφωνείτε ότι η Tesla μπορεί να επανέλθει και να επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με το Supercharging.

Εάν ενδιαφέρεστε να φιλοξενήσετε ένα Supercharger στο ακίνητό σας, κάντε αίτηση για να ξεκινήσετε.

Οι ειδικές τιμές για κάθε τοποθεσία Supercharger εμφανίζονται στο αναδυόμενο παράθυρο της επιλεγμένης καρφίτσας στην οθόνη αφής. Όταν ολοκληρωθεί η περίοδος φόρτισης, εμφανίζεται στην οθόνη μια εκτίμηση των τελικών χρεώσεων. Για να δείτε τα τελικά τιμολόγια σας στην Tesla app, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Ανοίξτε την Tesla app.
2. Πατήστε το εικονίδιο προφίλ στην επάνω δεξιά γωνία.
3. Πατήστε "Λογαριασμός".
4. Πατήστε "Φόρτιση".
5. Πατήστε "Ιστορικό".

Οι τιμές μπορεί να αλλάζουν κατά καιρούς. Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν φόρους και τέλη.

Το ποσοστό φόρτισης καθορίζεται από τον χρόνο σύνδεσης και δεν προσαρμόζεται εάν αλλάξει η τιμή κατά τη διάρκεια της περιόδου φόρτισης.

Όλοι οι σταθμοί Supercharger σε όλη την Ευρώπη προσφέρουν τιμές για τις ώρες αιχμής και για τις ώρες μη αιχμής. Οι τιμές και οι ώρες αιχμής εμφανίζονται στην εφαρμογή πλοήγησης στην οθόνη αφής.

Σημείωση: Η Tesla δεν ζητά ποτέ από τους πελάτες να ολοκληρώσουν μια πληρωμή μέσω κωδικού QR.

Οι πληρωμές για Supercharging διεκπεραιώνονται αυτόματα σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής που έχετε ορίσει στην εφαρμογή Tesla app. Τα τερματικά πληρωμής V4 είναι επίσης διαθέσιμα σε επιλεγμένες τοποθεσίες.

Για να προσθέσετε έναν τρόπο πληρωμής Supercharging στο Tesla app, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Ανοίξτε την Tesla app.
2. Πατήστε το μενού στην επάνω δεξιά γωνία.
3. Πατήστε "Φόρτιση".
4. Πατήστε "Διαχείριση πληρωμής".
5. Πατήστε "Προσθήκη τρόπου πληρωμής".

Μπορείτε να έχετε πολλούς τρόπους πληρωμής στο Tesla app, αλλά θα πρέπει να ορίσετε μία από αυτές ως τρόπο πληρωμής για το Supercharging προτού χρησιμοποιήσετε έναν Supercharger.

Υποστηρίζονται οι ακόλουθοι τρόποι πληρωμής:

• SEPA
• Visa
• Mastercard
• Κάρτα Diners
• Κάρτα Discover

Μπορείτε να προσθέτετε, να ενημερώνετε και να καταργείτε μεθόδους πληρωμής για το Supercharging μέσω της Tesla app. Ωστόσο, πρέπει πάντα να υπάρχει καταχωρημένη μια κύρια μέθοδος πληρωμής για να μπορείτε να αγοράζετε επιτυχώς τις υπηρεσίες Supercharging.

Για να προσθέσετε, να ενημερώσετε ή να καταργήσετε έναν τρόπο πληρωμής στην Tesla app, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Ανοίξτε την Tesla app.
2. Πατήστε το μενού στην επάνω δεξιά γωνία.
3. Πατήστε "Φόρτιση".
4. Πατήστε "Διαχείριση πληρωμής".

Μπορείτε να δείτε εάν έχετε απλήρωτο υπόλοιπο στην Tesla app. Εάν έχετε απλήρωτο υπόλοιπο, θα δείτε μια υπενθύμιση ότι έχετε οφειλόμενο υπόλοιπο για Supercharging. Για να πληρώσετε τυχόν απλήρωτο υπόλοιπο Supercharging, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Ανοίξτε την Tesla app.
2. Πατήστε το μενού στην επάνω δεξιά γωνία.
3. Πατήστε "Φόρτιση".
4. Πατήστε "Πληρωμή τώρα".

Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση χρέωσης και ο τρόπος πληρωμής σας είναι ενημερωμένα προτού χρησιμοποιήσετε ένα Supercharger. Τυχόν απλήρωτα υπόλοιπα ή λανθασμένος τρόπος πληρωμής μπορεί να σας εμποδίσουν να κάνετε φόρτιση Supercharging.

Τα τέλη μη χρήσης Supercharger συμβάλλουν στο να εξασφαλιστεί μια απροβλημάτιστη εμπειρία φόρτισης για όλους τους οδηγούς οχημάτων Tesla.

Οι Supercharger έχουν σχεδιαστεί για γρήγορη φόρτιση και, κατά συνέπεια, πρέπει να χρησιμοποιούνται μόνο για όσο διάστημα χρειάζεται για τη φόρτιση ενός οχήματος. Εάν ένα όχημα παραμείνει σταθμευμένο σε μια θέση Supercharger αφού επιτευχθεί η πλήρης φόρτισή του, ξεκινά η επιβολή των τελών μη χρήσης. Εάν το όχημα μετακινηθεί εντός πέντε λεπτών από τη στιγμή που θα επιτευχθεί η πλήρης φόρτισή του, το τέλος μη χρήσης διαγράφεται. Τα τέλη αδράνειας ισχύουν μόνο όταν ένας σταθμός Supercharger έχει πληρότητα 50% ή μεγαλύτερη. Τα τέλη αδράνειας διπλασιάζονται όταν ο σταθμός έχει πληρότητα 100%.

Σε ορισμένους σταθμούς Supercharger, το κόστος της φόρτισης Supercharging διαφέρει μέσα στη μέρα, ανάλογα την ώρα. Σε αυτούς τους σταθμούς Supercharger, το κόστος της φόρτισης Supercharging τις ώρες αιχμής θα είναι υψηλότερο από ό,τι τις ώρες εκτός αιχμής. Οι τιμές και οι ώρες αιχμής εμφανίζονται στην εφαρμογή πλοήγησης, στην οθόνη αφής του οχήματος, καθώς και στην εφαρμογή Tesla app.

Σημείωση: Η τιμή του Supercharging καθορίζεται από τον χρόνο σύνδεσης και δεν προσαρμόζεται εάν αλλάξει η τιμή κατά τη διάρκεια της περιόδου φόρτισης.

Ναι. Όλοι οι οδηγοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια κάρτα φόρτισης που παρέχεται από τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρικής κινητικότητας (MSP) για πρόσβαση στις τοποθεσίες Supercharger.

Μια συνδρομή Supercharging επιτρέπει σε κατόχους EV φόρτιση Supercharging σε χαμηλότερη τιμή.¹ Οι κάτοχοι προϊόντων Tesla γίνονται αυτόματα μέλη.

Σημείωση: Μια συνδρομή Supercharging σάς επιτρέπει να χρησιμοποιείτε τα προνόμια για όλα τα EV που διαθέτετε. Δεν χρειάζεται να αγοράσετε συνδρομή για κάθε όχημα.

Εάν συμμετείχατε σε ένα προηγούμενο πρόγραμμα ανταπόδοσης μέσω της Tesla, μπορεί να έχετε δωρεάν μονάδες πίστωσης Supercharging. Μπορείτε να δείτε τις διαθέσιμες δωρεάν μονάδες πίστωσης Supercharging και την ημερομηνία λήξης τους στην εφαρμογή Tesla app.

Για να ελέγξετε εάν έχετε δωρεάν, απεριόριστο Supercharging, ανοίξτε την εφαρμογή Tesla app και πατήστε "Προδιαγραφές και εγγύηση".

Οι τυπικές χρεώσεις φόρτισης σε σταθμούς Supercharger ισχύουν αφού χρησιμοποιηθούν οι δωρεάν μονάδες πίστωσης για το Supercharging.

Οι Supercharger V3 είναι ικανοί να παρέχουν μέγιστους ρυθμούς φόρτισης έως 250 kW.

Όχι. Οι ρυθμοί φόρτισης διαφέρουν ανάλογα με πολλούς παράγοντες, όπως το μέγεθος και η ηλικία της μπαταρίας, η κατάσταση φόρτισης, οι συνθήκες θερμοκρασίας του περιβάλλοντος και η διαμόρφωση του οχήματος.

Ανοίξαμε την πρώτη μας τοποθεσία Supercharger V4 στο Harderwijk των Κάτω Χωρών τον Μάρτιο του 2023 και θα συνεχίσουμε να εγκαινιάζουμε περισσότερες τοποθεσίες V4. Όλα τα Supercharger V4 είναι εξοπλισμένα με μεγαλύτερο καλώδιο, παρέχοντας εύκολη πρόσβαση για όλα τα EV. Το V4 υποστηρίζει επί του παρόντος μέγιστους ρυθμούς έως 250 kW ανά όχημα και είναι σχεδιασμένο με τρόπο που ανταποκρίνεται σε μελλοντικές ανάγκες, ώστε να επιτρέπει ενημερώσεις και νέες δυνατότητες και λειτουργίες.

Προτού χρησιμοποιήσετε ένα Supercharger, πρέπει:

• Να κατεβάσετε το Tesla app
• Να προσθέσετε έναν τρόπο πληρωμής στο Tesla app
• Να καθορίσετε έναν τρόπο πληρωμής για Supercharger στο Tesla app
• Να βεβαιωθείτε ότι η σύνδεση μεταξύ του Supercharger και του οχήματός σας είναι σωστή

Εάν αγοράσατε το όχημά σας Tesla μέσω τρίτου, πρέπει να έχετε δηλωθεί ως κάτοχος του οχήματος για να είστε σε θέση να διαχειρίζεστε τις πληρωμές για το Supercharging. Η μεταβίβαση της κυριότητας του οχήματος στο όνομά σας απαιτεί μόνο μερικά βήματα και θα σας δώσει πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες του οχήματός σας.

Το όχημα και οι σταθμοί Supercharger επικοινωνούν για την επιλογή του κατάλληλου ρυθμού φόρτισης του οχήματός σας. Οι ρυθμοί φόρτισης Supercharging μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη στάθμη φόρτισης της μπαταρίας, την τρέχουσα χρήση του σταθμού Supercharger και τυχόν ακραίες κλιματικές συνθήκες.

Το όχημα φορτίζεται γρηγορότερα όταν η μπαταρία βρίσκεται σε χαμηλότερη κατάσταση φόρτισης και η φόρτιση επιβραδύνεται καθώς η μπαταρία γεμίζει. Ανάλογα με τον προορισμό σας, συχνά δεν χρειάζεται πλήρης φόρτιση της μπαταρίας.

Οι σταθμοί Supercharger παρακολουθούνται στενά και επισκευάζονται τακτικά από τους τεχνικούς σέρβις της Tesla, προκειμένου να αντιμετωπίζονται το συντομότερο δυνατό οποιαδήποτε τεχνικά ζητήματα. Εάν εντοπίσετε ένα Supercharger που έχει χαλάσει ή είναι εκτός λειτουργίας, χρησιμοποιήστε κάποιο άλλο Supercharger στην ίδια τοποθεσία.

Εάν αντιμετωπίσετε πρόβλημα με το καλώδιο φόρτισης, οι οδηγοί "Κάντε το μόνοι σας" μπορούν να παρέχουν πληροφορίες για τη γρήγορη διόρθωση του προβλήματος.

Εάν το πρόβλημα παραμένει και δεν μπορείτε να το επιλύσετε μόνοι σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη πελατών.

Εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα πριν ή κατά τη διάρκεια μιας περιόδου φόρτισης σε ένα Supercharger, μπορείτε να αναφέρετε το πρόβλημα μέσα από την εφαρμογή Tesla app. Για να αναφέρετε κάποιο πρόβλημα, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Ανοίξτε την Tesla app.
2. Επιλέξτε μια τοποθεσία.
3. Βρείτε και επιλέξτε "Αναφορά προβλήματος".
4. Επιλέξτε κατηγορία και συμπεριλάβετε μια φωτογραφία.

Σημείωση: Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν τη λειτουργία, πρέπει να διαθέτετε την έκδοση 4.39.0 ή νεότερη του Tesla app. Βεβαιωθείτε ότι έχετε την πιο πρόσφατη έκδοση του Tesla app, ενημερώνοντάς την στην κινητή συσκευή σας.

Η ομάδα μας θα ελέγξει το πρόβλημα και θα καθορίσει τα επόμενα βήματα. Παρόλο που τα συστήματά μας μπορούν να εντοπίσουν προβλήματα που μπορούν να επηρεάσουν την απόδοση της φόρτισης, οι αναφορές για επιτόπου προβλήματα, όπως η πρόσβαση, η καθαριότητα ή οι ζημιές στους σταθμούς φόρτισης, θα διερευνώνται με βάση την αναφορά.