Fragen zu Bestellungen

Versand und Lieferung Alle anzeigen Alle ausblenden

Bekleidung, Lifestyle-Produkte, Ladestationen, Fahrzeugteile und die meisten Accessoires werden direkt an Sie ausgeliefert. Der Kaufpreis für diese Artikel beinhaltet den Versand und die Installation bzw. Montage.

Bei Produkten, die eine Installation erfordern, lesen Sie bitte die Produktseite, um weitere Informationen zu erhalten. Melden Sie sich dann über Ihre Tesla App an und buchen Sie unter Angabe des zu installierenden Produkts einen Termin.
Obwohl wir auf einen Versand innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung abzielen, können Auftragsvolumen und Produktverfügbarkeit zu Verzögerungen führen.

Hinweis: Bestellungen werden nur von Montag bis Freitag versandt.

Aufgrund von hoher Nachfrage dauern Verarbeitung und Lieferung länger als gewöhnlich. Bitte rechnen Sie mit 1 bis 2 Wochen Lieferzeit für Ihre Bestellung. Bestimmte Produkte erfordern längere Lieferzeiten, als in der Produktbeschreibung angegeben.

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb der vorgesehenen Lieferzeit eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns.

Hinweis:

Große Liefermengen, Reifen-/Felgenpakete sowie Zubehör für den Roadster können längere Bearbeitungszeiten erfordern.

Je nach Auftragsvolumen und Verfügbarkeit von Produkten können bestimmte Artikel einer Beschränkung der Menge unterliegen, die bestellt werden kann.
Sobald Ihr Artikel in den Versand geht, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Tracking-Informationen enthält. Klicken Sie einfach auf den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und folgen Sie den Anweisungen, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sie können sich auch in Ihrem Konto anmelden und eine Bestellung in Ihrer Bestellungshistorie auswählen, um den Status zu prüfen.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung. Ersatz kann gewährt werden, wenn Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig erhalten haben oder einen Ersatz aus einem der folgenden Gründe benötigen:

Falsches Produkt erhalten.

In einem Set fehlt eine Komponente.

Produkt ist defekt oder beschädigt eingetroffen.
Gegenwärtig liefern wir nur in Ländern aus, die in der Länderauswahl im Tesla Shop aufgeführt sind. Außerdem können wir nur in das Land liefern, in dessen Online-Shop gekauft wurde.

Zudem sind Lieferungen in einige Regionen ausgeschlossen:

Dänemark: Färöer-Inseln, Grönland

Finnland: Åland-Inseln

Frankreich: Französische Überseegebiete (Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Réunion, Mayotte)

Deutschland: Helgoland, Büsingen

Spanien: Ceuta, Melilla, Kanarische Inseln

Großbritannien: Kanalinseln

Italien: Livigno, Campione d'Italia, die italienische Seite des Luganersees

Portugal: Azoren & Madeira-Inseln
Um optimalen Sitz und Funktion sicherzustellen, wird das vom Service zu installierende Fahrzeugzubehör zur endgültigen Installation an Ihr bevorzugtes Tesla Service Center geschickt. Im Kaufpreis dieser Artikel sind Versand und Montage enthalten.

Fahrzeugübergabe Alle anzeigen Alle ausblenden

Falls in Ihrer Bestellung etwas fehlt, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Starten Sie den Prozess, um das fehlende Teil Ihrer Bestellung anzufordern.

Wählen Sie Accessoires / Bekleidung / Tesla-Artikel

Wählen Sie "Artikel zurücksenden".

Klicken Sie auf "Senden".

Unser Kunden-Support wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das fehlende Teil zu ersetzen. Falls verfügbar, liefert Tesla das fehlende Teil, kann aber stattdessen eine Rückgabe oder einen Austausch vorschlagen.
Tesla-Bestellungen können drei bis fünf Werktage dauern, aber je nach Bestellung variieren. Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf Updates, wann sie eintreffen wird.
Um Ihre Bestell-Historie in einem Webbrowser zu sehen, melden Sie sich bitte auf Ihrem Tesla-Konto an oder verwenden Sie Ihre Bestellnummer, um in früheren Bestellungen zu suchen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Bestell-Historie über die Tesla App anzuzeigen:

Tippen Sie auf das Menü in der oberen rechten Ecke.

Tippen Sie auf Ihren Namen.

Wählen Sie "Bestell-Historie", um zu sehen, was Sie bisher bestellt haben.

Stornierungen

Falls Ihre Bestellung bereits im internen Ablauf ist, können wir leider keine Änderungswünsche oder Stornierung mehr annehmen. Kontaktieren Sie uns, um den Status Ihrer Bestellung zu prüfen.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Stornierung der Bestellung abgewickelt. Rückerstattungen werden entsprechend der ursprünglichen Zahlungsweise gutgeschrieben.