Dotazy k produktu

Oblečení, lifestylové produkty, nabíjecí zařízení, náhradní díly k vozidlům a většina příslušenství budou odeslány přímo k vám. Kupní cena těchto položek zahrnuje dopravu a instalaci.

U položek, které vyžadují instalaci, najdete další informace na stránce produktu. Přihlaste se k aplikaci Tesla, naplánujte schůzku a uveďte, kterou položku si přejete nainstalovat.

U některých položek budete při placení vyzváni k přihlášení k Tesla účtu. Pokud tak učiníte, budete mít na výběr všechny své kódy VIN. Vyberte VIN vozidla, pro které kupujete toto příslušenství.

Pokud jste nedávno zakoupili vozidlo, zkontrolujte, zda je ve vašem Tesla účtu vidět číslo VIN nebo rezervační číslo (RN), aby bylo možné zaplatit. Pokud jste leasingovým zákazníkem, využijte při objednávce položky vyžadující ověření čísla VIN služeb nejbližšího servisního centra.

Informace o instalaci nástěnné nabíječky Wall Connector a domácím nabíjení vozu Tesla najdete na stránce Podpora domácího nabíjení.

Nástěnné nabíječky vyžadují instalaci kvalifikovaným elektrotechnikem a jsou odeslány přímo na vaši dodací adresu. Díky tomu získáte nástěnnou nabíječku Wall Connector co nejrychleji a zkoordinujete instalaci s preferovaným elektrotechnikem.

Naším cílem je zajistit, aby domácí nabíjení produktů Tesla bylo co nejbezproblémovější. Pokud nemůžete nabíjet pomocí nástěnné nabíječky Tesla Wall Connector, podívejte se na tyto jednoduché pokyny:

• Vždy si přečtěte informace o počátečním odstraňování potíží v návodu k instalaci (str. 21).
• Pokud je váš elektrotechnik přítomen a má potíže, zavolejte nám. Specializovaný tým technických pracovníků vám bude k dispozici během pracovních dnů (pondělí až pátek) během úředních hodin (9–17 SEČ).
• Pokud není elektrotechnik přítomen, zajistěte, aby bylo k dispozici vozidlo Tesla pro testování funkčnosti.

V případě obecných otázek týkajících se zboží a příslušenství k vozidlům nás můžete kontaktovat.

Pokud položka není na skladě, můžete se přihlásit k odběru e-mailových upozornění na skladovou dostupnost položky, která aktuálně není na skladě. Jakmile bude zboží znovu k dispozici, budete o tom vědět jako první.

Poznámka: E-mailové upozornění na opětovnou skladovou dostupnost neznamená, že je pro vás zboží rezervováno. Zboží se může znovu vyprodat. V takovém případě se znovu přihlaste k odběru upozornění na opětovnou skladovou dostupnost.

Velikost a střih se liší podle druhu oblečení.

Servisem instalované příslušenství vozidla vyžaduje instalaci ze strany servisu Tesla.

Příklady servisem instalovaného příslušenství vozidla:

• Sady kol a pneumatik pro vozidla Model S, Model 3, Model X a Model Y.
• Spoiler z uhlíkových vláken pro vozy Model S a Model 3.
• Tažné zařízení pro Model Y.

Po dokončení platby za příslušenství k vozidlu instalované servisem v aplikaci Tesla budete vyzváni, abyste si sjednali servisní schůzku za účelem instalace. Pokud se dodání příslušenství k vozidlu instalovaného servisem zpozdí, upozorníme vás na to prostřednictvím aplikace Tesla a servisní schůzku přeplánujeme.

Při plánování instalační schůzky postupujte následovně:

1. Spusťte aplikaci Tesla.
2. Klepněte na „Servis“.
3. Klepněte na položku ,Požádat o servis‘.
4. Klepněte na položku „Upgradované součásti a příslušenství“.
5. Vyberte možnost „Instalace příslušenství“.
6. Do následujícího textového pole uveďte číslo objednávky a krátký popis příslušenství, které chcete nainstalovat.
7. Klepnutím na možnost „Požádat o servis“ dokončete schůzku.

Datum výroby vašeho vozu Tesla najdete na certifikačním štítku vozidla umístěném na dveřním sloupku na straně řidiče. Tento štítek je vidět po otevření dveří.

Pokud naše distribuční centrum objednávku ještě nevyřídilo, je možné ji zrušit. Pokud si chcete ověřit, zda máte na zrušení nárok, navštivte ve svém Tesla účtu část Historie objednávek. Potom vyberte objednávku obsahující příslušenství instalované servisem, které chcete zrušit. Pokud je možné položky zrušit, příslušná možnost se zobrazí pod celkovou cenou objednávky. Pokud se položka nedá zrušit ani vrátit, nezobrazí se ani jedna z možností.

Dostupné produkty se liší podle místa. Navštivte místní servisní centrum nebo prodejnu Tesla a zjistěte, co je na skladě.

Většina příslušenství pro přímé dodání bude na stránce s podrobnostmi o produktu obsahovat odkaz s pokyny k instalaci, případně budou součástí balení i pokyny ve fyzické podobě.