Svolávací akce 8GB eMMC

Zda se jich tato akce týká, si všichni majitelé mohou ověřit na stránce Vyhledávání svolávacích akcí podle čísla VIN vozů Tesla.*

*Upozorňujeme, že stránka Vyhledávání svolávacích akcí vozů Tesla podle čísla VIN je momentálně v angličtině.

Jsme si vědomi poruch na některých starších jednotkách MCU ve vozech Model S a Model X vyrobených do března 2018, ke kterým dochází z důvodu většího opotřebení 8GB karty eMMC. 8GB karta eMMC podporuje zobrazování informací na středovém displeji vozu a její selhání může způsobit, že středový displej zčerná a zůstane tak i po restartování dotykové obrazovky, že dojde ke ztrátě některých jeho funkcí, případně se může zobrazit upozornění s výstrahou, že paměťové úložné zařízení je poškozené.

Nemáme zprávy o tom, že by tento stav způsobil jakékoli nehody či zranění. Pokud dojde k selhání karty z důvodu dlouhodobého opotřebení, může to způsobit, že středový displej zčerná a neobnoví se ani po restartování dotykové obrazovky, případně se zobrazí upozornění s výstrahou, že paměťové úložné zařízení je poškozené a je třeba kontaktovat servis. Pokud dojde k selhání karty eMMC, nebudou ohroženy jízdní vlastnosti vozidla, včetně zrychlování, brzdění nebo ovládání volantu. Máte-li nicméně ve vozidle software starší než 2020.48.12 a karta eMMC selže, můžete přijít o přístup k zadní parkovací kameře, vnějším ukazatelům směru při dalších jízdách následujících po poškození karty eMMC a o přístup k ovládacím prvkům odmlžování a odmrazování čelního skla.

Pokud ztratíte přístup k zadní parkovací kameře, pro bezpečné couvání se ohlížejte dozadu a využijte zpětné zrcátko a boční zrcátka. Pokud vám přestanou fungovat vnější ukazatelé směru, buďte při zatáčení obzvlášť ostražití. Pokud ztratíte přístup k ovládacím prvkům odmlžování a odmrazováni čelního skla, zajistěte si dobrou viditelnost jiným způsobem. Těmto rizikům se vyhnete okamžitou instalací softwarové aktualizace 2020.48.12 nebo novější. Pokud potřebujete zjistit, jak zkontrolovat aktuální verzi softwaru, nebo pokud chcete pomoct s dokončením aktualizace, navštivte naše stránky podpory aktualizace softwaru.

Pokud je ve vašem vozidle software 2020.48.12 nebo novější a dojde k selhání karty eMMC, stále budete mít přístup k zadní parkovací kameře, vnější ukazatelé směru zůstanou funkční a ovládací prvky odmlžování a odmrazováni čelního skla přejdou na automatický režim a vnitřní teplotu nastaví na 22 °C, aby byla zajištěna viditelnost přes čelní sklo. Od 22. ledna 2021 88 % všech vozidel dotčených touto svolávací akcí nainstalovalo verzi softwaru 2020.48.12 nebo novější.

Obojí. Nejprve se chceme ujistit, že si zákazníci nainstalovali aktualizaci softwaru 2020.48.12 nebo novější, abychom mohli plnit všechny případné bezpečnostní požadavky. Poté preventivně a zdarma upgradujeme paměťové úložné zařízení vašeho vozidla z 8 GB na 64 GB.

Ano. Společnost Tesla prohlédne vaše vozidlo, zda obsahuje 8GB kartu eMMC, a pokud tomu tak bude, tuto 8GB kartu eMMC zdarma vymění za vylepšenou 64GB kartu eMMC. Po výměně ve vozidle zůstane procesor informačního a zábavního systému NVIDIA® Tegra®. Diagnostika nebo oprava jiných stavů než výše popsaných součástek a stavů není touto svolávací akcí pokryta. Diagnostiku a opravy, na které se vztahuje tato svolávací akce, musí provádět společnost Tesla, s výjimkou předchozích oprav, za které lze požadovat náhradu (další informace o náhradě naleznete v otázce níže).

Tesla Service provede upgrade za přibližně 75 minut v případě vozů Model S a za přibližně 90 minut v případě vozů Model X.

Ne. Při instalaci 64GB karty eMMC zůstává v informačním a zábavním systému procesor NVIDIA® Tegra®. Jde o jediný postup servisu, který je součástí této svolávací akce, a nejedná se o součást upgradu informačního a zábavního systému.Při upgradu informačního a zábavního systému je měněn procesor systému na Intel Atom® a rovněž další komponenty.

Pokud jste registrovaným majitelem, stačí, když si ověříte, zda vaše vozidlo používá verzi softwaru 2020.48.12 nebo novější, a pokud tomu tak není, nainstalujete si nejnovější dostupnou verzi. V tuto chvíli nemusíte podnikat žádné další okamžité kroky a své vozidlo můžete nadále používat.Až budou náhradní součástky k dispozici, dáme vám vědět. Do té doby si prosím neplánujte schůzku v servisním centru Tesla, pokud nedostanete upozornění s výstrahou, že paměťové úložné zařízení je poškozené, nebo pokud vám nezčerná středový displej a nezůstane tak i po restartování dotykové obrazovky.

Ne, tato svolávací akce nahrazuje program úpravy záruky pro 8GB kartu eMMC. Pokud byla vaše 8GB karta eMMC vyměněna v rámci programu úpravy záruky pro 8GB kartu eMMC, pak se vašeho vozidla tato svolávací akce netýká a nemusíte již nic dělat.

Z našich záznamů vyplývá, že vaše 8GB karta eMMC byla v minulosti aktualizována, a svolávací akce se tudíž vašeho vozidla netýká.

Pokud jste už uhradili opravu součástky či nápravu stavu, kterého se týká tato svolávací akce, můžete mít za určitých podmínek nárok na náhradu. Vlastníky dotčených vozidel jsme kontaktovali. Přečtěte si další informace o nároku na náhradu a smluvních podmínkách a zjistěte, jak o náhradu požádat.

Pokud jste místo platby za opravu předchozí dotykové obrazovky zaplatili za upgrade informačního a zábavního systému Tesla poté, co servis Tesla diagnostikoval, že karta eMMC ve vašem vozidle kvůli opotřebení nefunguje správně, můžete mít nárok na náhradu až do výše ceny za opravu 8GB karty eMMC platné v době upgradu.Nejpozději do konce dubna 2021 vám poskytneme další informace k nároku na náhradu, smluvním podmínkám a postupu odeslání žádosti o náhradu.

Důvodem této svolávací akce je upozornit vás na to, že musíte nainstalovat aktualizaci softwaru 2020.48.12 nebo novější, aby bylo možno plnit všechny případné bezpečnostní požadavky. Dále vás tímto chceme informovat o tom, že společnost Tesla preventivně a zdarma upgraduje paměťová úložná zařízení daných vozidel z 8 GB na 64 GB.