8GB eMMC 召回

車主可前往 Tesla VIN Recall Search，查看車輛是否受此次召回影響。*

*Tesla VIN Recall Search 目前為英文頁面。

我們知悉，某些於 2018 年 3 月之前製造的 Model S 和 Model X ，配置較早期 MCU，其內嵌的 8GB eMMC 或因日久損耗而發生故障。該 eMMC 支援車輛的中央顯示屏，若發生故障，可能導致中央顯示屏部分功能無法使用或出現黑屏情況（重啟觸控式螢幕仍無法恢復），車輛或會顯示警示，提醒記憶儲存裝置已損壞。

我們尚未獲悉有任何因為此情況而導致的事故或傷亡。若日久損耗而發生故障，則可能導致中央顯示屏持續出現屏幕空白的情況（重啟觸控式顯示屏仍無法恢復），車輛或會發出記憶儲存裝置損壞警示，提示車主聯絡服務中心。若 eMMC 發生故障，不會對駕駛構成風險（包括不影響加速、煞車或軚盤控制），但是，若車輛運行的軟件版本是 2020.48.12 版本之前的舊版本，而 eMMC 又發生故障，則可能無法使用車輛的後視備用鏡頭顯示、外部轉向訊號燈（駕駛時）、擋風玻璃除霧器及除霜控制項。

如果你無法使用後視備用鏡頭顯示，在倒車時，為確保安全，請做好回頭察看盲點、使用後視鏡和側後視鏡等步驟。外部轉向訊號燈無法使用時，如果你必須執行轉向操作，請格外小心駕駛。如果你無法使用擋風玻璃的除霧器和除霜控制項，請採取適當的措施，確保擋風玻璃的能見度正常。如想避免這些風險，請立即安裝軟件版本 2020.48.12 或更新版本。有關如何查看目前軟件版本，或完成安裝更新的更多資訊，請前往軟件更新支援頁面。

如果你的車輛運行的軟件版本為 2020.48.12 或更新版本，則 eMMC 出現故障時，後視後備鏡頭顯示和外部轉向訊號燈仍可繼續運作，擋風玻璃的除霧器和除霜控制項將自動預設為自動，並將車廂溫度設置為攝氏 22 度，以確保擋風玻璃的能見度正常。截至 2021 年 1 月 22 日，受此次召回影響的所有車輛當中，約 88% 的車輛已安裝 2020.48.12 或更新版本的軟件。

兩者都會進行。我們將確保客戶安裝軟件版本 2020.48.12 或更新的版本，以避免潛在的安全問題，並將主動將你車輛上的可用儲存記憶裝置免費從 8GB 升級到 64GB。

是。Tesla 將檢查你的車輛，確定車輛是否配置 8GB eMMC，若車輛配置的為此記憶裝置，我們將免費將記憶裝置升級至 64GB eMMC。更換後，車輛將繼續配備 NVIDIA®Tegra® 資訊娛樂處理器。其他並非因上述零件和情況而進行的診斷或維修，則不屬於本召回修復計劃的保障範圍內。根據本召回計劃的合資格診斷和維修，必須交由 Tesla 執行，此前進行的而又符合退款資格的維修除外（請參閱下方疑問，了解有關退款的資訊）。

Tesla 服務中心完成升級的所需時間：Model S 車輛，約為 75 分鐘；Model X 車輛，約為 90 分鐘。

否。安裝 64GB eMMC 後，車輛仍保留 NVIDIA®Tegra® 資訊娛樂處理器。此召回計劃僅涵蓋安裝 64GB eMMC 的服務程序，有別於升級資訊娛樂系統。資訊娛樂系統升級是將資訊娛樂系統處理器轉換至 IntelAtom® 系統，並涉及更換其他組件。

如果你是車輛的註冊車主，此時你需要確認車輛運行軟件版本是否為 2020.48.12 或更新版本，若車輛的軟件版本非上述版本，請安裝最新版本。此時，你無需立即採取其他行動，仍可繼續駕駛車輛。當可以提供更換零部件時，我們會聯絡你。在此之前，您無須預約 Tesla 服務。若你收到車輛警示，顯示記憶體儲存裝置功能下降或遇到中央顯示屏持續空白的情況，且即使重啟觸控式螢幕後仍無法恢復正常，請聯絡服務團隊進行檢查。

不，此次召回是取代 8GB eMMC 保修調整計劃。如果你車輛已透過 8GB eMMC 保修調整計畫更換了 8GB eMMC，那麼你的車輛將不需要召回，你無須採取任何行動。

記錄顯示你的 8GB eMMC 已於較早前進行了升級，因此不受此次召回影響。

若你曾就此次召回涵蓋的情況和零件支付過維修費用，你可能符合退款資格。退款受特定條款及細則約束。我們已與受影響車輛的車主聯繫。了解有關退款資格、條款和條件以及申請方式的更多信息。

若 Tesla 服務中心檢查車輛後，判斷 eMMC 由於日久損耗發生故障，而其後你没有選擇維修之前的觸控式螢幕，直接付款升級了 Tesla 資訊娛樂系統，在此情況下，你可以申請部分退款，退款金額不高於 8GB eMMC 的單獨維修費用。更多有關退款資格、條款及細則，以及如何申請退款的資料，將於 2021 年 4 月底提供。

此召回計劃的目的是通知你安裝軟件版本 2020.48.12 或更新的版本，以避免潛在的安全問題。此外，Tesla 也將於此次召回免費將受影響車輛的記憶裝置從 8GB 升級到 64GB。