Wall Connector'da Sorun Giderme
Wall Connector'lar, yan etikette TPN: 1529455-##-# şeklinde gösterilen parça numarası ile tanımlanabilir. Müşterilerin yan etiketin fotoğrafını çekip kaydetmeleri gerekir.
Wall Connector'ınızla ilgili sorunları gidermek için Hızlı Başlangıç Kılavuzuna, mobil cihazınıza ve Wall Connector erişimine ihtiyacınız olacaktır.
Sorun Giderme Desteği
Wall Connector'ınızla ilgili sorunları gidermek için bu adımları izleyin:
- Wall Connector'ınızda bir sorun varsa, aşağıdaki "Tanıla" düğmesine tıklayın.
- Tesla Hesabınıza giriş yapmanız ve birkaç ön sorun giderme adımını tamamlamanız istenecektir.
- Sorununuz hâlâ çözülmediyse, sizi bir Teknik Destek Temsilcisine bağlayacağız.
Not: Şifrenizi kaybettiyseniz ve Hızlı Başlangıç Kılavuzuna erişemiyorsanız, aşağıdaki Tanıla düğmesini kullanın. Tesla parça numaranızı ve Tesla seri numaranızı hazır bulundurun.
İster bir Tesla aracınız, ister başka bir elektrikli aracınız olsun, Wall Connector'ınızı kontrol etmek, planlamak ve verileri almak için Tesla uygulamasını kullanın. Wall Connector kurulumunuzu tamamlamak için, Wall Connector'ınızı kaydettirmek ve evde Wi-Fi ağınıza bağlamak üzere önerilen adımları izleyin.
Kurulum uzmanları devre kesici ayarlarını seçme, güç yönetimi ve Wi-Fi'ye bağlanma dahil olmak üzere Tesla One uygulamasında devreye alma sürecini tamamlayabilir.
Aşağıda, Devreye Alma ve Wi-Fi Bağlantı sürecine yönelik adım adım bir kılavuz bulunmaktadır. Siz veya kurulum uzmanınız Wall Connector'ınızı Tesla uygulamasında zaten kaydettiyseniz ve bağladıysanız, aşağıdan devam etmenize gerek yoktur.
Wall Connector'lar, Wi-Fi'ye bağlandıklarında ürün yazılımı güncellemelerini otomatik olarak alır. Tüm sorun giderme işlemleri için ilk adım; düzgün şarj olabilmesini ve en iyi performans ve en yeni özellikler için en yeni ürün yazılımını indirebilmesini sağlamak amacıyla Wall Connector'ınızın doğru şekilde devreye alındığından emin olmaktır.
Not: Aşağıdaki adımları izlemeden önce, Hızlı Başlangıç Kılavuzunuzu ve evdeki Wi-Fi ağınızın şifresini hazır bulundurun ve Wall Connector'ınızın aracınızdan çıkarıldığından emin olun. Devreye alma sürecinin tamamı boyunca Wall Connector'ınızı aracınıza bağlamayın. Şifrenizi kaybettiyseniz ve Hızlı Başlangıç Kılavuzuna erişemiyorsanız, aşağıdaki Tanıla düğmesini kullanın. Tesla parça numaranızı ve Tesla seri numaranızı hazır bulundurun.
Wall Connector'ınızı devreye almak için kurulum Tesla One uygulamasında tamamlanır.
Wall Connector'ı başarıyla devreye almak için, paketle birlikte verilen kurulum Hızlı Başlangıç Kılavuzunun ön kısmında bulunan QR kodunu tarayın. Bu QR kodu; üniteye bağlanmak.
Tesla One uygulamasında kurulum tamamlandıktan sonra konut müşterileri şarj istatistikleri ve geçmiş gibi daha fazla özelliğe erişmek için Tesla uygulamasında Wall Connector'larını kaydettirebilir.
Wall Connector'ın devreye alınması hakkında ek bilgi için aşağıdaki videoyu izleyin.
Not: Bu videoda ABD'deki elektrikli bir sistem gösterilir ama devreye alma işlemi aynıdır.
Ürün yazılımı güncellemelerini otomatik olarak almak için Wall Connector'ı yerel Wi-Fi'ye bağlayın. Yeni özellikler ve işlevler zamanla kullanıma sunulacaktır.
Bir Wall Connector'ı güncel tutmanın en iyi yolu, yerel Wi-Fi ağına bağlanmaktır. Bu mümkün değilse, bu adımlar izlenerek ürün yazılımı güncellemeleri manuel olarak yüklenebilir:
- Ürün yazılımı dosyasını indirin.
Dosyayı, Wall Connector'ınıza bağlanmak için kullanacağınız cihaza yerel olarak kaydedin. Mobil cihaz, tablet veya dizüstü bilgisayar kullanmanızı öneririz. Aşağıdan indirin:
Ürün Yazılımı 23.24.4 - Wall Connector'ınızın Wi-Fi erişim noktasına bağlanın.
- Yüklemeyi başlatmak için birden altıya kadar yukarıdaki adımları izleyin. Ağ adı (SSID) ve şifre (WPA2) bilgilerini, Wall Connector'ınızla birlikte verilen Hızlı Başlangıç kılavuzunda bulabilirsiniz.
- Not: Hızlı Başlangıç kılavuzu yoksa ve şifrenizi bulamıyorsanız, tanı aracını kullanın. Tesla parça numaranızı ve Tesla seri numaranızı hazır bulundurun.
- Güncelleme sayfasına gidin.
- Wall Connector erişim noktasına bağlandıktan sonra, bir web tarayıcısını kullanarak http://192.168.92.1/update veya http://192.168.92.1/service adresine gidin.
- Ürün yazılımı dosyasını yükleyin.
- Dosya Seç'i seçin ve ardından Wall Connector ürün yazılımı dosyasını yükleyin. Yükle'ye tıklayın ve bir dakika kadar bekleyin.
- Ürün yazılımı güncellemesini onaylayın.
- Manuel ürün yazılımı güncellemesi başarılı olursa, bir başarı mesajı görüntülenecektir. Wall Connector'ınız yeniden başlatılabilir.
- Bir arıza mesajı görünürse, devre kesiciyi kapatıp açarak Wall Connector'ınızı yeniden başlatın ve ardından ürün yazılımı güncellemesini tekrar yüklemeyi deneyin.
Sık karşılaşılan hata kodları ve çözümleri, aşağıdaki tabloda gösterilmiştir. Wall Connector'ınızla ilgili sorunu tanılamak için bu kodları kullanın.
Tüm kırmızı yanıp sönme kodları bir saniye duraklar ve ardından tekrar eder.
| Işık Durumu | Sorun | Çözüm |
|---|---|---|
| Işık yok | Güç kaynağı sorunu, şarj devre dışı bırakıldı |
Güç kaynağının açık olduğunu doğrulayın. Sorun devam ederse, bir elektrikçi yardımıyla Wall Connector'ı kablo kutusundan çıkarın ve bir multimetre kullanarak uç blokunda voltaj olduğunu onaylayın. Okunan voltaj değerlerini kaydedin: 1. Hat 1'den Hat 2'ye 2. Hat 1'den Topraklamaya 3. Hat 2'den Topraklamaya |
| Sabit kırmızı | Dahili arıza, şarj devre dışı bırakıldı | Devre kesiciyi kapatın, 5 saniye bekleyin ve tekrar açın. Sabit kırmızı ışık kalırsa, parça numarasını ve seri numarasını belgeleyin ve ardından Tesla ile iletişime geçin. |
| Bir kere kırmızı yanıp sönme | Güvenli olmayan akım yolu nedeniyle topraklama arızası devre kesintisi, şarj devre dışı bırakıldı. | Kol, kablo, Wall Connector ve araç şarj portunda hasar veya su girişi belirtileri olup olmadığını inceleyin. Bir elektrikçi yardımıyla topraklamanın devre parçasındaki iletken bir tele doğrudan bağlı olmadığını kontrol edin. |
| İki kere kırmızı yanıp sönme | Topraklama güvencesi arızası, yüksek topraklama direnci algılandı, şarj devre dışı bırakıldı. | Wall Connector'ın doğru şekilde topraklandığını doğrulayın. Düzgün çalışması için topraklama hattı güç kaynağı girişine bağlanmalıdır. Kablo kutusu uçları, elektrik panel(ler)i ve bağlantı kutuları dahil tüm fiziksel bağlantıları kontrol edin. Konut güç kaynaklarında, ana paneldeki topraklama ve nötr arasındaki bağlantıyı kontrol edin. Düşürücü transformatör bağlıysa, topraklama bağlantısının nasıl yapılacağına ilişkin yönlendirme için transformatörün üreticisiyle iletişime geçin. |
| Üç kere kırmızı yanıp sönme | Yüksek sıcaklık algılandı; şarj sınırlı veya devre dışı bırakıldı | Ürün yazılımının en son sürüme güncellenebilmesi için Wall Connector'ı Wi-Fi'ye bağlayın. Ön panelin ve kablo yolunun aşırı sıcak olup olmadığını kontrol edin. Bir elektrikçi yardımıyla Wall Connector'ı kablo kutusundan çıkarın ve kullanılan iletkenlerin doğru ölçülerde olduğunu ve uç blokunun teknik özelliklere göre sıkıldığını doğrulayın. |
| Yeşil akışlı üç kere kırmızı yanıp sönme | Yüksek sıcaklık algılandı; şarj sınırlı | Yüksek sıcaklıklar nedeniyle şarj amperi azaldı. Ürün yazılımının en son sürüme güncellenebilmesi için Wall Connector'ı Wi-Fi'ye bağlayın. |
| Dört kere kırmızı yanıp sönme | İnternet bağlantısı kesildi, çevrimiçi özellikler devre dışı bırakıldı | Alandaki Wi-Fi sinyal gücüne müdahale edebilecek nesneler olup olmadığını kontrol edin. Yerel Wi-Fi yönlendiricisinin çalışır durumda olduğunu onaylayın. Wi-Fi şifresi yakın zamanda değiştirildiyse, Wi-Fi ayarlarını güncellemek için mobil cihazınızda devreye alma sürecini izleyin. |
| Beş kere kırmızı yanıp sönme | Güç paylaşımı iletişim sorunu, şarj azaldı | Alandaki Wi-Fi sinyal gücüne müdahale edebilecek nesneler olup olmadığını kontrol edin. Güç paylaşımı için mobil cihazınızda devreye alma sürecini izleyerek Wall Connector'ları yeniden bağlayın. |
| Altı kere kırmızı yanıp sönme | Aşırı voltaj veya düşük şebeke kalitesi algılandı, şarj devre dışı bırakıldı |
Güç kaynağının nominal 200-240 volt olduğunu doğrulayın. Sorun devam ederse, bir elektrikçi yardımıyla Wall Connector'ı kablo kutusundan çıkarın ve bir multimetre kullanarak uç blokundaki voltaj değerlerinin beklenen şekilde olduğunu onaylayın. Okunan voltaj değerlerini kaydedin: 1. Hat 1'den Hat 2'ye 2. Hat 1'den Topraklamaya 3. Hat 2'den Topraklamaya |
| Yedi kere kırmızı yanıp sönme | Araçta aşırı akım tespit edildi | Aracın şarj akımı ayarını düşürün. Sorun devam ederse ve bağlı araç Tesla tarafından üretildiyse, aracın VIN'ini ve arızanın yaklaşık zamanını kaydedin ve Tesla ile iletişime geçin. Araç Tesla tarafından üretilmediyse, aracın üreticisiyle iletişime geçin. |
Wall Connector yüklemeleri veya bir Wall Connector'ı değiştirme hakkında ek bilgi alın. Başka sorularınız varsa, Müşteri Desteği ile iletişime geçin.