จากแอปพลิเคชันถึงศูนย์บริการ เต็มไปด้วยประสบการณ์ที่ประทับใจ

คุณจารุวิสข์คือหนึ่งในผู้ที่ตัดสินใจซื้อรถ Tesla เป็นกลุ่มแรก ๆ ของประเทศไทย จากความชื่นชอบในแบรนด์ Tesla ที่เป็นผู้นำเทคโนโลยีรถไฟฟ้าระดับโลก และแนวคิดที่จะเปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้ชีวิตของทุกคน จึงเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้คุณจารุวิสข์ศึกษาข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับแบรนด์และรถ Tesla เมื่อทราบข่าวว่า Tesla จะเข้ามาเปิดตลาดในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ คุณจารุวิสข์จึงไม่รอช้าที่จะรีบเข้าไปจองรถ Tesla ตั้งแต่วันแรก โดยสิ่งที่สร้างความประทับใจให้แก่เขานั้นเริ่มตั้งแต่รูปแบบการจองรถที่แปลกใหม่ และแตกต่างไปจากการจองซื้อรถที่ผ่านมา

จุดเริ่มต้นของความสะดวกสบาย เมื่อเริ่มตัดสินใจมาใช้ Tesla

“เอาจริง ๆ ประสบการณ์นี้แตกต่างและน่าประทับใจเป็นอย่างมากเลยครับ ทุกอย่างสะดวกรวดเร็วมากจริง ๆ ซึ่งหลังจากผมจองรถผ่านเว็บไซต์เสร็จเรียบร้อยแล้ว ก็ได้ลองเริ่มใช้งานแอป Tesla ต่อครับ”

“แอปพลิเคชันของทาง Tesla นั้นครอบคลุมไปหมดทุกอย่างที่มีเกี่ยวกับ Tesla เลยครับ ยิ่งในส่วนตรงไหนที่ผมไม่เข้าใจ ตัวแอปพลิเคชันจะมีจุดบริการช่วยเหลือภายในแอปพลิเคชัน คอยช่วยให้ผมทำตามขั้นตอนได้แทบทั้งหมด ภาษาที่ใช้และคำอธิบายต่าง ๆ ก็เข้าใจง่ายครับ"

“ในแต่ละวัน ตารางชีวิตผมค่อนข้างแน่นไปด้วยการประชุมตลอด ๆ การที่มีแอปที่ช่วยจัดการทุกอย่างได้จบ ครบในที่เดียว ช่วยทำให้ผมสามารถใช้ชีวิตได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้นมาก ๆ เลยครับ อย่างแต่ก่อนเราจะเสียเวลาทั้งวันไปกับเรื่องการจองหรือเรื่องการทำเอกสารต่าง ๆ แต่พอได้ใช้แอปพลิเคชัน ทุกอย่างดูง่ายจริง ๆ เอาเวลาและสมาธิไปโฟกัสการทำงาน แทบจะหมดความกังวลในเรื่องรถไปเลย” คุณจารุวิสข์กล่าวเสริม

การดูแลแบบ One Stop Service เมื่อเกิดปัญหา

เป็นธรรมดาที่บางครั้งมักจะเกิดปัญหาที่ไม่คาดคิดจากการใช้รถ ดังนั้นการดูแลที่สะดวกรวดเร็วจึงเป็นสิ่งที่ผู้ใช้รถทุกคนรวมถึงคุณจารุวิสข์ต้องการ

“มีอยู่วันหนึ่ง เกิดมีสัญญานแจ้งเตือนขึ้นที่หน้าจอกับเสียงดังที่ประตูด้านข้างคนขับ ไม่รู้เกิดขึ้นได้อย่างไร เราก็มีความรู้สึกกังวลว่าเกิดอะไรขึ้น แล้วประกอบกับวันนั้นมีประชุมสำคัญด้วย ผมเลยตัดสินใจลองโทรเข้าหาคอลเซ็นเตอร์เพื่อสอบถามข้อมูล สิ่งที่ทำให้ผมรู้สึกตื่นเต้นมาก คือเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้ารีบดำเนินการยิงการวินิจฉัยทางไกลเข้ามาที่รถผมโดยตรงเพื่อตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้น หลังจากนั้นเขาได้แจ้งกับผมว่าเซ็นเซอร์ลมยางมีปัญหา สามารถทำการนัดหมายบนแอปพลิเคชัน เพื่อนำรถเข้ามาแก้ไขได้เลย ส่วนเรื่องของประตูอาจจะต้องให้เจ้าหน้าที่หน้างานตรวจสอบอีกครั้งหนึ่งเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง จากนั้นผมจึงใช้เเอปพลิเคชันในการนัดวันและเวลาที่ต้องการเพื่อเข้ามาดำเนินการซ่อมแซมและตรวจหาสาเหตุดังกล่าว”

“พอผมไปถึง พนักงานต้อนรับของศูนย์บริการ Tesla ได้ช่วยทำให้เรื่องที่เกิดขึ้นภายในวันนั้นเป็นเรื่องที่ง่ายไปหมด แม้ว่าจะมีความกังวลถึงอาการของรถที่เกิดขึ้น แต่พนักงานก็ทำให้เรารู้สึกสบายใจ บอกว่าทุกปัญหาเราจัดการได้และใช้เวลาไม่นาน ขอให้เชื่อในการบริการ และสุดท้ายเมื่อตรวจเช็คสภาพเสร็จ ก็ไม่ได้เจอปัญหาใหญ่อย่างที่คิดครับ” คุณจารุวิสข์กล่าวด้วยความประทับใจ