คำตอบของผมอยู่ใกล้แค่เอื้อมกับชีวิตแบบใหม่ที่ไร้กังวล

คุณอรรคนิธิ์ นักการตลาดหนุ่มไฟแรง วัย 28 ปี เป็นอีกคนที่ตัดสินใจเลือกรถไฟฟ้า Tesla Model Y แม้ในประเทศไทย Tesla ยังถือเป็นหน้าใหม่ในวงการยานยนต์ ซึ่งคุณอรรคนิธิ์ ได้ให้เหตุผลว่า "ตอนที่ตัดสินใจซื้อ Model Y เพราะรถยนต์คันเก่ามีอายุใช้งานมากพอสมควร และตรงกับช่วงที่ Tesla เข้ามาทำตลาดในประเทศไทยพอดี ซึ่งผมเองเห็นว่า Tesla เป็นรถไฟฟ้าที่น่าสนใจ ได้รับความนิยมในต่างประเทศ มีราคาเหมาะสม จึงเลือก Tesla Model Y ครับ"

และคุณอรรคนิธิ์ ได้เล่าถึงความประทับใจแรกที่มีให้กับทีมบริการหลังการขายของ Tesla "ทันทีที่ผมแสดงความสนใจ Tesla Model Y นอกจากจะหาข้อมูลเองตามคอมมูนิตี้บนโลกออนไลน์ ทาง Tesla ก็มักจะส่งรายละเอียดที่น่าสนใจมาให้อ่านเป็นประจำผ่านทางอีเมล"

สะดวก รวดเร็ว เมื่อต้องติดต่อทีมบริการหลังการขาย

หลังจากนั้นไม่นานคุณอรรคนิธิ์ ที่ส่วนใหญ่ใช้งาน Tesla Model Y ไปกับเส้นทางในเมืองย่านสยาม ได้ประสบอุบัติเหตุช่วงเวลากลางดึก "วันที่เกิดอุบัติเหตุรถชนเป็นเวลาเกือบสี่ทุ่ม ผมกับแฟนกำลังเดินทางกลับบ้าน และพอถึงช่วงที่จะต้องเลี้ยวเข้าทางร่วม เกิดมีรถมอเตอร์ไซค์พยายามจะแซงซ้ายแต่บังเอิญมีคนเดินอยู่ข้างถนน มอเตอร์ไซค์คันนั้นจึงหักหลบและกระแทกเข้ากับบริเวณประตูหน้าซ้ายของรถลากยาวไปถึงประตูหลัง พอรู้ตัวว่าเกิดอุบัติเหตุก็ลงไปตรวจสอบความเสียหายก่อนจะโทรศัพท์แจ้งไปยังประกันเพื่อออกใบเคลม"

ทว่าในความโชคร้ายก็ยังมีเรื่องดี ๆ เพราะขั้นตอนเข้ารับการตรวจสอบความเสียหายของ Tesla มีความสะดวกอย่างมาก ซึ่งถือเป็นบริการหลังการขายที่ได้ใจคุณอรรคนิธิ์ ไปเต็ม ๆ "เช้าวันรุ่งขึ้นผมก็เข้าไปที่แอปพลิเคชัน Tesla และกดแจ้งเหตุเพื่อดำเนินการขั้นตอนต่อไป เราสามารถเลือกวันและเวลาในการเข้ารับบริการได้อีกด้วย"

และเมื่อถึงวันที่นัดหมายกับทาง Tesla คุณอรรคนิธิ์ ก็เดินทางมายังศูนย์เทสลา เซอร์วิส เซ็นเตอร์ ณ รามคำแหง เพื่อพูดคุยกับทีมบริการหลังการขายเรื่องเอกสารสำหรับดำเนินการเคลม "ทีมบริการหลังการขายของ Tesla ดูแลผมดีมาก ๆ ผมถือแค่ใบเคลมที่ได้รับจากประกันมาเพียงอย่างเดียว Tesla ก็จัดการให้ทั้งหมด แถมยังรวดเร็วทันใจไม่ปล่อยให้ผมต้องรอนาน"

ใส่ใจทุกรายละเอียดบนมาตรฐานของ Tesla

ปรากฏว่า Tesla Model Y ของคุณอรรคนิธิ์ ที่มีรอยแผลจากอุบัติเหตุบริเวณประตูฝั่งซ้าย ต้องดำเนินการเปลี่ยนใหม่ทั้งบานหน้าและหลัง "หลังจากที่นำรถเข้าไปให้ศูนย์เช็คความเสียหายที่เกิดขึ้น ผมรออะไหล่ประมาณหนึ่งเดือน ทุกอย่างเป็นไปตามมาตรฐานของ Tesla"

เป็นธรรมดาถ้าหากรถยนต์คันใดเกิดอุบัติเหตุและต้องผ่านการซ่อมแซม ผู้เป็นเจ้าของจะต้องมีความรู้สึกกังวลเกิดขึ้นมาว่าจะใช้เวลาซ่อมแซมนานเท่าไร รวมถึงจะกลับมาเป็นสภาพเดิมหรือไม่

แต่สำหรับ Tesla คุณอรรคนิธิ์ เล่าว่า "เมื่อถึงวันที่ต้องนำรถยนต์เข้าศูนย์เพื่อซ่อมแซม ผมใช้เวลารอเพียงหนึ่งสัปดาห์เท่านั้น ทีมบริการหลังการขายของ Tesla ก็ดำเนินการเสร็จสิ้นทั้งหมด เหมือนได้คันใหม่จากโรงงาน เพราะ Tesla ไม่ได้ทำสีใหม่หรือแก้ไขส่วนที่เป็นรอยลึก แต่เปลี่ยนประตูฝั่งซ้ายให้ใหม่ทั้งหมดทั้งด้านหน้าและด้านหลัง"

บริการหลังการขายสุดประทับใจ

"จากประสบการณ์การใช้งาน Tesla Model Y เป็นเวลากว่าครึ่งปี เลขไมล์แตะ 20,000 กิโลเมตร ก็รู้สึกประทับใจการบริการหลังการขายจาก Tesla มากครับ เพราะระยะเวลาในการดำเนินการซ่อมแซมจริงใช้เพียงหนึ่งสัปดาห์เท่านั้น"

"การได้เป็นเจ้าของ Tesla Model Y มันเปลี่ยนประสบการณ์การใช้งานรถยนต์แบบเดิม ๆ เราได้ใช้รถยนต์ที่มีฟังก์ชันเหมือนโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟน ใช้งานง่าย สะดวก เมื่อเรามีปัญหาหรือติดขัดตรงส่วนไหนก็สามารถสอบถามทีมบริการหลังการขายได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผมดีใจมากที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว Tesla" คุณอรรคนิธิ์ กล่าวถึงความประทับใจที่มีต่อ Tesla