Retururi

Eligibilitate Afișează tot Ascundeți tot

Tesla nu oferă posibilitatea de a schimba produsele achiziționate. Urmați pașii ca să returnați produsul (dacă este eligibil) și să plasați o comandă nouă.
Da. Vedeți mai jos instrucțiunile privind returul:

Aveți dreptul de a vă retrage comanda în termen de 14 zile de la livrare pentru o rambursare integrală. Articolul trebuie returnat în termen de 14 zile calendaristice după ce ați primit eticheta de returnare. Vă veți asuma răspunderea pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezultă din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. În acest caz, Tesla își rezervă dreptul de a reține o sumă echivalentă cu valoarea diminuată a bunurilor.

Dispozitivele Wall Connector și accesoriile de vehicule sigilate pot fi returnate pentru rambursare în termen de 30 de zile de la livrare.

După perioada de 14 zile și odată ce un produs a fost utilizat, acesta nu mai poate fi returnat (cu excepția cazurilor în care este vorba de garanția produsului) și va fi returnat expeditorului, fără rambursare.
Accesoriile vehiculului care nu sunt eligibile pentru returnare includ, fără limitare:

Accesorii utilizate și/sau instalate.

Accesorii cărora le lipsește ambalajul original.

Articole care conțin componente sparte sau seturi incomplete, de exemplu, setul pentru capacele jantelor Aero.
Articolele achiziționate de la o terță parte trebuie returnate vânzătorului respectiv. Din păcate, Tesla nu poate accepta returnarea bunurilor achiziționate de la niciun furnizor terț.

Procesul Afișează tot Ascundeți tot

În cazul articolelor achiziționate de la un comerciant cu amănuntul, vizitați locația de unde ați achiziționat articolul respectiv, pentru procesarea solicitării de retur.

Pentru a iniția un proces de returnare a produselor achiziționate de pe Tesla Shop, autentificați-vă în contul Tesla și inițiați un proces de returnare folosind detaliile comenzii.

Dacă achiziționați un articol în calitate de invitat, accesați comanda folosind numărul comenzii și adresa de e-mail.

Solicitările de returnare vor fi aprobate (sau refuzate) în termen de 7 – 10 zile lucrătoare. Dacă se aprobă, se va furniza o etichetă de expediere plătită în avans, iar articolul trebuie expediat în termen de 30 de zile; în caz contrar, eticheta va expira.

Retururile trimise la Tesla fără aprobare prealabilă sau fără o etichetă de expediere plătită în avans nu pot fi procesate și nu beneficiază de rambursare. Dacă un articol folosit este trimis la Tesla în afara perioadei de garanție a produsului, acesta va fi returnat expeditorului, fără rambursare.

Rambursările și costurile de expediere Afișează tot Ascundeți tot

În general, rambursările sunt procesate în termen de 10 zile lucrătoare după ce produsul returnat a ajuns la depozitul Tesla și a fost inspectat. Rambursările vor fi creditate pe metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție.
Atunci când inițiați un retur, veți primi o etichetă de returnare plătită în avans. Momentan, returul este gratuit și este organizat de Tesla.