Asistență pentru aplicația Tesla

Dacă întâmpinați probleme de performanță cu aplicația, urmați acești pași:

• Conectați-vă și deconectați-vă de la aplicație
• Opriți și porniți telefonul
• Ștergeți și reinstalați aplicația

Vă puteți conecta la aplicația Tesla folosind adresa de e-mail și parola pe care le-ați folosit pentru plasarea comenzii. Dacă nu reușiți să vă conectați folosind adresa de e-mail și parola respective, puteți încerca să vă resetați parola.

Dacă întâmpinați probleme când vă conectați cu adresa de e-mail, este posibil să fi plasat comanda folosind o altă adresă de e-mail sau să fi scris greșit adresa de e-mail atunci când v-ați creat contul. Încercați să vă conectați cu alte adrese de e-mail pe care le utilizați în mod obișnuit. Dacă tot nu reușiți să vă conectați, contactați echipa de asistență pentru clienți.

Pentru a vedea vehiculul Tesla în aplicația Tesla, acesta trebuie să fie asociat contului dvs. Tesla. Dacă ați achiziționat recent vehiculul, îl puteți adăuga în contul dvs. Tesla folosind aplicația Tesla.

Dacă ați mai văzut vehiculul în aplicația Tesla, dar acum nu îl puteți vedea, s-ar putea să mai aveți încă un cont Tesla. Deconectați-vă de la aplicația Tesla și conectați-vă din nou folosind adresa de e-mail și parola pe care le-ați folosit pentru plasarea comenzii.

Dacă aveți mai multe adrese de e-mail și parole, transferați dreptul de proprietate asupra tuturor produselor dvs. Tesla în contul Tesla pe care doriți să îl păstrați, înainte de a șterge conturile pe care nu mai doriți să le utilizați.

Dacă ștergeți un cont Tesla, veți pierde toate creditele Tesla, încărcarea gratuită cu Supercharger și celelalte beneficii promoționale legate de contul respectiv. Înainte de a șterge un cont Tesla cu orice beneficii promoționale, contactați echipa de asistență pentru clienți.

Acest lucru se poate întâmpla atunci când vehiculul este inactiv pentru o perioadă îndelungată sau când nivelul bateriei acestuia este prea scăzut. Dacă vehiculul dvs. este inactiv și nu se conectează la aplicația Tesla, puteți să reactivați vehiculul. Iată câteva modalități prin care puteți să vă reactivați vehiculul:

• deschideți portbagajul
• deschideți ușile vehiculului
• Apăsați pedala de frână
• încuiați și descuiați vehiculul din aplicația Tesla

Dacă întâmpinați probleme privind deblocarea prin telefon, puteți să vedeți cum se depanează cheile vehiculului Tesla.

Pentru a comuta la un alt produs, glisați spre stânga pe ecranul de pornire al vehiculului sau al produsului energetic.

Pentru a afișa odometrul, deschideți aplicația Tesla și derulați până în partea de jos a ecranului principal. De asemenea, puteți găsi odometrul pe ecranul tactil al vehiculului selectând „Comenzi” > „Software” sau „Comenzi” > „Călătorii”.

Vizualizați, adăugați sau eliminați metode de plată în orice moment, în secțiunea Portofel din aplicația Tesla. Toate metodele de plată asociate contului dvs. Tesla pot fi găsite în Portofel.

Pentru a vizualiza sau a adăuga o metodă de plată în aplicația Tesla, urmați acești pași:

1. Atingeți meniul din colțul din dreapta sus.
2. Atingeți-vă numele > „Portofel”.
3. Pentru a adăuga o nouă metodă de plată, atingeți „Adăugați”.
4. Pentru a seta o metodă de plată implicită, deschideți metoda de plată în Portofel, apoi atingeți „Setați ca implicit”.

Pentru a elimina o metodă de plată din aplicația Tesla, urmați acești pași:

1. Atingeți meniul din colțul din dreapta sus.
2. Atingeți-vă numele > „Portofel”.
3. Atingeți metoda de plată pe care doriți să o eliminați.
4. Atingeți „Eliminați”.

Pentru a actualiza metoda de plată pentru încărcarea cu Supercharger în aplicația Tesla, urmați acești pași:

1. Atingeți meniul din colțul din dreapta sus.
2. Atingeți „Încărcare”.
3. Atingeți „Gestionați plata”.