Asistență privind dispozitivele Supercharger

Stațiile Supercharger sunt ideale pentru călătoriile pe distanțe lungi și sunt concepute pentru a vă încărca rapid vehiculul Tesla, astfel încât să puteți porni din nou la drum. Pentru naveta sau rularea zilnică pe plan local, există diverse opțiuni de încărcare la domiciliu.

Vitezele de încărcare variază ușor în funcție de model.

Introduceți conectorul de încărcare în portul de încărcare al vehiculului. LED-ul portului de încărcare va clipi în verde după începerea încărcării.

Puteți monitoriza încărcarea în aplicația Tesla. După ce deconectați vehiculul, plata va fi procesată direct de pe metoda de plată setată în aplicația Tesla.

Dacă navigația este activată, vehiculul vă va recomanda nivelul de încărcare necesar pentru a ajunge la următoarea stație Supercharger aflată pe traseu. Pentru a reduce aglomerația la stațiile Supercharger cu un nivel ridicat de utilizare, limita de încărcare a vehiculului poate fi ajustată automat la 80%. După conectarea vehiculului, puteți crește manual limita de încărcare, utilizând ecranul tactil al vehiculului sau aplicația Tesla.

Notă: viteza de încărcare scade pe măsură ce bateria se încarcă; prin urmare, încărcarea vehiculului până la 100% va dura, în general, semnificativ mai mult decât încărcarea acestuia până la 80%.

Da. Rețeaua de încărcare cu Supercharger este disponibilă pentru toți proprietarii de vehicule Tesla.

Toate stațiile Supercharger V3 din Europa sunt dotate cu tehnologie CCS cu un singur cablu, compatibilă cu toate vehiculele Model 3, Model Y și Model S sau Model X fabricate începând cu luna mai 2019. Pentru a putea folosi încărcarea cu Supercharger V3 pe un vehicul Model S sau Model X fabricat înainte de luna mai 2019, solicitați o ofertă de upgrade CCS Combo 2 de la centrul de service local.

Toate dispozitivele Supercharger V2 din Europa sunt prevăzute cu stâlpi cu două cabluri pentru a găzdui atât porturile de încărcare CC de tip 2, cât și CCS Combo 2.

Instrumentul interactiv Trip Planner cu care este dotat vehiculul vă poate ajuta să găsiți o stație Supercharger în timp ce vă aflați pe drum. Pentru a activa Trip Planner, atingeți „Setări” > „Navigație” > „Trip Planner” pe ecranul tactil al vehiculului.

După ce ați selectat o locație, sistemul de navigație al vehiculului vă va direcționa automat către intrarea proprietății respective. Apoi, puteți mări imaginea pe hartă pentru a găsi locația exactă a stației. Pe ecranul tactil, atingeți pictograma fulger roșu a stației, dacă sunt necesare informații suplimentare.

Puteți localiza stațiile Supercharger prin GPS-ul sistemului de navigație cu ecran tactil. Sistemul de navigație al vehiculului vă va direcționa către intrare și puteți mări imaginea pe hartă pentru a găsi locația exactă a stației. Dacă sunt disponibile instrucțiuni suplimentare, le puteți consulta atingând marcajul roșu al stației. Instrucțiunile suplimentare pot include un cod de acces, detalii cu privire la parcare, orele de vârf și multe altele.

Aproape toate stațiile Supercharger sunt deschise 24 de ore pe zi pentru încărcare, chiar dacă zonele de servicii din apropiere au un program de lucru.

Dacă o stație Supercharger are un program de lucru limitat, acest lucru va fi afișat pe ecranul tactil atunci când selectați locația.

Prețurile indicate pentru fiecare locație Supercharger sunt afișate în fereastra pop-up a marcajului selectat pe ecranul tactil. La finalizarea sesiunii de încărcare, pe ecran va fi afișată o estimare a costurilor finale. Pentru a vizualiza facturile finale în aplicația Tesla, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Tesla.
2. Atingeți pictograma Profil din colțul din dreapta sus.
3. Atingeți „Cont”.
4. Atingeți „Încărcare”.
5. Atingeți „Istoric”.

Ocazional, prețurile pot suferi modificări. Toate prețurile includ taxe și impozite.

Tariful de încărcare este stabilit în funcție de durata de conectare a vehiculului și nu se ajustează dacă prețurile se modifică în timpul sesiunii de încărcare.

Toate stațiile Supercharger din Europa vă oferă tarife pentru perioadele de vârf și pentru cele din afara acestora. Tarifele și perioadele de vârf sunt afișate în aplicația de navigație, pe ecranul tactil.

Notă: Tesla nu le solicită niciodată clienților să finalizeze o plată printr-un cod QR.

Plățile pentru încărcarea cu Supercharger sunt procesate automat de pe metoda de plată din aplicația Tesla. De asemenea, în anumite locații, sunt disponibile terminale de plată V4.

Pentru a adăuga o metodă de plată pentru încărcarea cu Supercharger în aplicația Tesla, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Tesla.
2. Atingeți meniul din colțul din dreapta sus.
3. Atingeți „Încărcare”.
4. Atingeți „Gestionați plata”.
5. Atingeți „Adăugați o metodă de plată”.

Puteți avea mai multe metode de plată în aplicația Tesla, dar va trebui să desemnați una dintre acestea ca metodă de plată pentru încărcarea cu Supercharger înainte de a utiliza o stație Supercharger.

Următoarele metode de plată sunt acceptate:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Card Diners
• Card Discover

Puteți adăuga, actualiza și elimina metodele de plată pentru încărcarea cu Supercharger accesând aplicația Tesla. Cu toate acestea, pentru achiziționarea unei încărcări cu Supercharger, trebuie să existe întotdeauna o metodă principală de plată înregistrată.

Pentru a adăuga, actualiza sau elimina o metodă de plată din aplicația Tesla, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Tesla.
2. Atingeți meniul din colțul din dreapta sus.
3. Atingeți „Încărcare”.
4. Atingeți „Gestionați plata”.

Puteți vedea dacă aveți un sold neplătit în aplicația Tesla. Dacă aveți un sold neplătit, veți vedea un memento conform căruia soldul pentru încărcarea cu Supercharger este scadent. Pentru a achita un sold neplătit de încărcare cu Supercharger, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Tesla.
2. Atingeți meniul din colțul din dreapta sus.
3. Atingeți „Încărcare”.
4. Atingeți „Plătiți acum”.

Înainte de a utiliza un dispozitiv Supercharger, asigurați-vă că adresa de facturare și metoda de plată sunt actualizate. Soldurile neplătite sau o metodă de plată incorectă pot împiedica încărcarea vehiculului dvs. cu Supercharger.

Taxele de inactivitate ale încărcării cu Supercharger le asigură tuturor șoferilor Tesla o experiență de încărcare lipsită de griji.

Dispozitivele Supercharger sunt concepute pentru încărcare rapidă și, prin urmare, trebuie utilizate numai atât timp cât este nevoie pentru a încărca un vehicul. Dacă un vehicul rămâne parcat în dreptul unui dispozitiv Supercharger după încărcarea sa completă, taxele de inactivitate încep să fie percepute. Dacă mutați vehiculul în decurs de cinci minute de la încărcarea sa completă, taxa de inactivitate va fi anulată. Taxele de inactivitate se aplică doar atunci când stația Supercharger este ocupată în proporție de cel puțin 50%. Taxele de inactivitate se dublează atunci când stația este ocupată în proporție de 100%.

La anumite stații Supercharger, costul încărcării cu Supercharger variază în funcție de momentul zilei. La aceste stații Supercharger, costul încărcării cu Supercharger la orele de vârf va fi mai mare decât în afara orelor de vârf. Atât prețurile, cât și perioadele de vârf sunt afișate în aplicația pentru navigație de pe ecranul tactil al vehiculului și în aplicația Tesla.

Notă: prețul pentru încărcarea cu Supercharger este stabilit în funcție de durata de conectare a vehiculului și nu se ajustează dacă prețurile se modifică în timpul sesiunii de încărcare.

Da. Toți șoferii pot utiliza un card de încărcare oferit de furnizorii de servicii de mobilitate (MSP) pentru a accesa stațiile Supercharger.

Cu un abonament de încărcare cu Supercharger, proprietarii de vehicule electrice își pot încărca vehiculul cu Supercharger la un preț mai mic.¹ Proprietarii de Tesla sunt automat membri.

Notă: abonamentele de încărcare cu Supercharger vă permit să utilizați beneficiile în cazul tuturor vehiculelor electrice pe care le dețineți. Nu este necesar să achiziționați câte un abonament pentru fiecare vehicul.

Dacă ați participat la un program de recomandări anterior prin intermediul Tesla, este posibil să aveți disponibile credite pentru încărcare gratuită cu Supercharger. Puteți vedea creditele disponibile pentru încărcare gratuită cu Supercharger și data expirării acestora în aplicația Tesla.

Pentru a verifica dacă aveți încărcare cu Supercharger gratuită și nelimitată, deschideți aplicația Tesla și atingeți „Specificații și garanție”.

Taxele standard Supercharger se aplică după utilizarea creditelor gratuite de încărcare cu Supercharger.

Dispozitivele Supercharger V3 pot oferi rate maxime de încărcare de până la 250 kW.

Nu. Ratele de încărcare variază în funcție de mai mulți factori, cum ar fi dimensiunea și vechimea acumulatorului, starea încărcării, condițiile de temperatură ambientală și configurația vehiculului.

În martie 2023, am deschis prima noastră locație Supercharger V4 în Harderwijk, Țările de Jos, și vom continua să deschidem mai multe locații V4. Toate stațiile Supercharger V4 sunt dotate cu un cablu mai lung, care simplifică accesul tuturor vehiculelor electrice. În prezent, V4 acceptă rate maxime de până la 250kW pentru fiecare vehicul și este compatibilă cu actualizările și caracteristicile viitoare.

Înainte de a utiliza o stație Supercharger, trebuie să:

• descărcați aplicația Tesla;
• adăugați o metodă de plată în aplicația Tesla;
• desemnați o metodă de plată pentru Supercharger în aplicația Tesla;
• asigurați o conexiune corespunzătoare între Supercharger și vehicul.

Dacă ați achiziționat vehiculul Tesla de la o terță parte, trebuie să fiți menționat(ă) ca proprietar al vehiculului înainte de a putea gestiona plățile pentru încărcarea cu Supercharger. Transferul dreptului de proprietate asupra vehiculului pe numele dvs. necesită doar câțiva pași și vă va oferi acces la toate funcțiile acestuia.

Vehiculul dvs. și dispozitivele Supercharger comunică pentru a selecta rata de încărcare adecvată pentru vehiculul dvs. Ratele încărcării cu Supercharger pot varia în funcție de nivelul de încărcare a bateriei, de temperatura acesteia, de nivelul actual de utilizare a stației Supercharger și de condițiile climatice extreme.

Vehiculul se încarcă mai repede atunci când bateria are un nivel mai mic de energie; viteza de încărcare scade pe măsură ce bateria se apropie de o încărcare completă. În funcție de destinație, încărcarea completă a bateriei nu este adesea necesară.

Dispozitivele Supercharger sunt monitorizate îndeaproape și deservite în mod regulat de către tehnicienii de service Tesla, care rezolvă orice probleme tehnice cât mai rapid posibil. Dacă identificați un dispozitiv Supercharger defect sau nefuncțional, utilizați alt dispozitiv Supercharger din aceeași locație.

Dacă întâmpinați probleme legate de cablul de încărcare, ghidurile noastre „Do It Yourself” vă pot oferi informații despre cum să remediați rapid problema.

Dacă problema persistă și nu o puteți rezolva de unul singur, contactați asistența pentru clienți.

Dacă întâmpinați o problemă înaintea sau în timpul unei sesiuni de încărcare la un post Supercharger, puteți raporta problema accesând aplicația Tesla. Pentru a raporta o problemă, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Tesla.
2. Selectați o locație.
3. Găsiți și selectați „Raportați o problemă”.
4. Selectați categoria și includeți o fotografie.

Notă: pentru a accesa această funcție, trebuie să aveți aplicația Tesla versiunea 4.39.0 sau una ulterioară. Asigurați-vă că aveți instalată cea mai recentă versiune actualizând aplicația Tesla pe dispozitivul mobil.

Echipa noastră va analiza problema și va stabili următorii pași. Deși sistemele noastre pot detecta probleme care pot afecta performanța de încărcare, rapoartele privind problemele la fața locului, cum ar fi accesul, curățenia sau deteriorările stațiilor de încărcare vor fi investigate pe baza raportului.