Devoluções

A Tesla não disponibiliza trocas. Siga os passos para devolver o seu produto (se elegível) e efetuar uma nova encomenda.

Sim. Consulte as diretrizes de devolução abaixo:

Pode cancelar a sua encomenda até 14 dias após a entrega, de forma a obter um reembolso total. O item tem de ser enviado de volta até 14 dias de calendário após a receção da etiqueta de envio da devolução. Será responsável por qualquer depreciação dos bens resultante de um manuseamento além do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens. Nesse caso, a Tesla reserva-se o direito de reter um montante equivalente ao valor de depreciação dos bens.

Os Wall Connectors e acessórios para veículos não abertos podem ser devolvidos para um reembolso no prazo de 30 dias após a entrega.

Após o período de 14 dias e após a utilização de um produto, o mesmo não é elegível para devolução (exceto para casos que envolvem a garantia do produto) e será devolvido ao remetente sem emissão de reembolso.

Os acessórios de veículos inelegíveis para devolução incluem, mas não estão limitados a:

• Acessórios usados e/ou instalados.
• Acessórios sem a respetiva embalagem original.
• Itens com componentes quebrados ou kits incompletos como, por exemplo, kit de tampões para jantes Aero.

Os itens comprados a terceiros têm de ser devolvidos ao vendedor. Infelizmente, a Tesla não pode aceitar a devolução de bens adquiridos a qualquer fornecedor de terceiros.

Para itens comprados numa loja a retalho, visite a loja onde comprou o item para processar o seu pedido de devolução.

Para iniciar uma devolução de produtos comprados na loja Tesla, inicie sessão na sua conta Tesla e inicie uma devolução a partir dos detalhes da encomenda.

Se comprar um item como convidado, aceda à sua encomenda utilizando o seu número de encomenda e endereço de e-mail.

Os pedidos de devolução serão aprovados (ou recusados) entre 7 a 10 dias úteis após o contacto. Em caso de aprovação, será fornecida uma etiqueta de envio pré-paga e o item terá de ser enviado no espaço de 30 dias, período após o qual a etiqueta expira.

Não é possível processar as devoluções enviadas para a Tesla sem aprovação prévia ou etiqueta de envio pré-paga, razão pela qual um reembolso não será fornecido. Caso um item seja enviado à Tesla fora do âmbito da garantia do produto, será reenviado ao remetente sem qualquer devolução.

Não. Os centros de assistência Tesla não podem processar reembolsos ou devoluções de quaisquer compras online.

Normalmente, os reembolsos são processados até 10 dias úteis após o produto devolvido chegar aos armazéns da Tesla e ser inspecionado. Os reembolsos são creditados no método de pagamento original utilizado para a compra.

Ao iniciar uma devolução, receberá uma etiqueta de envio da devolução pré-paga. Neste momento, o envio da devolução é gratuito e organizado pela Tesla.