Questões sobre produtos

Os produtos de vestuário, estilo de vida, equipamento de carregamento, peças de veículos e a maioria dos acessórios serão enviados diretamente para si. O envio é gratuito se a sua encomenda for de 50 € ou mais. Os custos de instalação apenas estão incluídos no preço de aquisição se mencionado explicitamente na página do produto da loja Tesla.

Para os itens que requerem instalação, consulte a página do produto para obter mais informações. Assim que tiver analisado as diretrizes de instalação, inicie sessão na aplicação Tesla e agende uma marcação com a indicação do item que pretende instalar.

Para alguns itens, será solicitado que inicie sessão na sua conta Tesla para finalizar a compra. Ao fazê-lo, todos os seus VIN ficam selecionáveis. Selecione o VIN do veículo para o qual está a comprar este acessório.

Se comprou um veículo recentemente, certifique-se de que o VIN ou número de reserva (RN) está visível na sua conta Tesla para permitir a finalização da compra. Se for cliente de leasing, encomende um item que exija validação do VIN através do Centro de assistência mais próximo.

Para obter informações sobre como instalar um Wall Connector e carregar o seu Tesla em casa, visite a página do serviço de apoio sobre o carregamento em casa.

Os Wall Connectors requerem uma instalação por um eletricista qualificado e o envio dos mesmos é efetuado diretamente para a sua morada de entrega. Isto permite que receba o seu Wall Connector tão rápido quanto possível o coordene a instalação com o eletricista da sua preferência.

O nosso objetivo é garantir que a sua experiência de carregamento doméstico dos produtos da Tesla acontece com o mínimo de problemas. Se não conseguir carregar utilizando o Tesla Wall Connector, consulte estas diretrizes simples:

• Consulte sempre o manual de instalação para uma resolução de problemas inicial (pág. 21).
• Se o seu eletricista estiver presente e encontrar problemas, contacte-nos. Uma equipa dedicada de especialistas técnicos está disponível para prestar serviço de apoio de segunda a sexta-feira, com um horário de atendimento das 9:00 às 17:00 CET.
• Caso não esteja presente um eletricista, assegure a disponibilidade de um veículo Tesla para um teste funcional.

Se tiver questões gerais sobre acessórios para veículos e merchandise, contacte-nos.

Se um item estiver esgotado, pode selecionar a receção de alertas por e-mail da reposição de stock na página do produto do item esgotado. Sempre que um item for reposto, será o primeiro a saber.

Nota: a receção de um alerta por e-mail da reposição de stock não constitui uma reserva do item para si. Os itens podem esgotar e esgotam novamente. Inscreva-se novamente para ser notificado assim que o item estiver novamente em stock.

O tamanho e o ajuste variam consoante a peça de vestuário.

Um acessório para veículos instalado pela assistência requer a instalação pela assistência Tesla.

Exemplos de acessórios para veículos instalados pela assistência:

• Pacotes de jantes e pneus para Model S, Model 3, Model X e Model Y.
• Spoiler em fibra de carbono para Model S e Model 3.
• Pacote de reboque para Model Y.

Na aplicação Tesla, após finalizar a compra de acessórios para veículos instalados pela assistência, será solicitado que agende uma marcação de assistência para a instalação. Se os acessórios para veículos instalados pela assistência estiverem atrasados, será notificado através da aplicação Tesla e a respetiva visita de assistência será reagendada.

Para agendar a sua marcação de instalação, siga os passos abaixo:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque em "Assistência".
3. Toque em "Solicitar assistência".
4. Toque em "Upgrades e acessórios".
5. Selecione "Instalação de acessórios".
6. No campo de texto seguinte, inclua o número de encomenda e uma breve descrição do acessório que pretende instalar.
7. Toque em "Solicitar assistência" para finalizar a marcação.

A data de construção do seu veículo Tesla encontra-se na etiqueta de certificação do veículo situada no pilar da porta do condutor. É possível ver esta etiqueta quando a porta está aberta.

Se a encomenda ainda não tiver sido acionada pelo nosso centro de distribuição, poderá ser possível cancelar a encomenda. Para verificar a elegibilidade para cancelamento, visite a secção de Histórico de encomendas da sua conta Tesla. A partir daí, selecione a encomenda que contém o acessório instalado pela assistência que pretende cancelar. Se os itens forem elegíveis para cancelamento, a opção será apresentada por baixo do total da encomenda. Se os itens não forem elegíveis para cancelamento ou devolução, não será apresentada nenhuma opção.

Os produtos disponíveis variam consoante a localização. Visite a sua Loja Tesla local ou centro de assistência para consultar o que existe em stock.

A maioria dos acessórios com envio direto inclui uma ligação na página de detalhes do produto com instruções de instalação, ou as instruções físicas serão incluídas na embalagem.