A recolha do eMMC de 8 GB abrange falhas resultantes de desgaste acumulado no cartão de multimédia de 8 GB incorporado. Os clientes que pagaram anteriormente por uma reparação elegível ao abrigo das condições da recolha do eMMC de 8 GB poderão ser elegíveis para reembolso.
A recolha do eMMC de 8 GB abrange falhas resultantes de desgaste acumulado no cartão de multimédia de 8 GB incorporado. Consulte o anúncio inicial para obter os detalhes completos sobre o que é abrangido pela recolha.
Tenha em atenção que qualquer reparação paga realizada para a peça e condição acima descritas depois de 9 de abril de 2021 não será elegível para reembolso.
Os clientes que pagaram anteriormente por uma reparação elegível ao abrigo das condições da recolha do eMMC de 8 GB poderão ser elegíveis para reembolso.
As reparações prévias efetuadas por um prestador de serviços Não-Tesla podem ser elegíveis para um reembolso de até 3188 €. Para receber um reembolso de reparações de terceiros, o cliente deve fornecer documentação que indique claramente que a reparação foi realizada para resolver o problema abrangido pela recolha do eMMC de 8 GB, que esta se enquadra no período de recolha e que a reparação foi efetuada até 9 de abril de 2021, inclusive.
Se o seu veículo estiver sujeito à condição abrangida pela recolha do eMMC de 8 GB, irá encontrar o formulário de reclamação de reembolso na página da sua conta Tesla. Inicie sessão na sua conta Tesla online e preencha o formulário.
Já identificámos reparações potencialmente reembolsáveis realizadas pela Tesla e pré-determinámos a sua elegibilidade para reembolso o máximo possível. Estas reparações serão preenchidas automaticamente no formulário juntamente com as datas de reparação, a elegibilidade para reembolso e quaisquer detalhes adicionais. Também terá a oportunidade de enviar informações relativas a reparações de terceiros.
Tenha em atenção que esta é a única forma de solicitar um reembolso. Os centros de assistência e as equipas do serviço de apoio ao cliente da Tesla não têm a capacidade de processar ou fornecer atualizações sobre o estado dos pedidos de reembolso.
Se o cliente não encontrar esta opção na sua conta, é muito provável que as reparações realizadas pela Tesla no seu veículo não se qualifiquem para a condição abrangida pela recolha do eMMC de 8 GB. Tal pode dever-se a um ou mais motivos. Consulte o nosso anúncio inicial para obter os detalhes completos sobre o que é abrangido pela recolha.
Os pedidos de reembolso podem ser enviados até dois anos após a data de pagamento das reparações abrangidas pela recolha do eMMC de 8 GB ou até 9 de abril de 2023, inclusive. Se a data de pagamento da sua reparação elegível tiver ultrapassado o prazo de dois anos, a sua reclamação poderá ser enviada até um ano após a data deste aviso de reembolso ou até 2 de março de 2022, inclusive.
Após a receção, a análise do seu pedido pode demorar até 60 dias. Após a conclusão da análise, será notificado por e-mail quanto à decisão de aprovação ou rejeição do seu pedido. Se o seu pedido for aprovado, a receção do reembolso poderá demorar entre três a quatro semanas adicionais. Se o seu pedido for rejeitado, saiba mais sobre o motivo pelo qual o seu pedido de reembolso foi rejeitado.
O reembolso será efetuado por transferência bancária ou depósito direto na conta fornecida com o pedido.
Se o seu pedido tiver sido rejeitado, a decisão ser-lhe-á enviada por e-mail no prazo de 60 dias após a receção do pedido. O aviso explicará o(s) motivo(s) da rejeição. Os motivos comuns para a rejeição incluem:
A reparação não foi consequência da condição descrita na recolha do eMMC de 8GB;
O veículo não dispunha de um componente eMMC original fornecido pela Tesla no momento da reparação;
O veículo não foi originalmente equipado com o componente recolhido e, por conseguinte, não está sujeito à recolha do eMMC de 8 GB.
Após a Tesla enviar através de e-mail a decisão de aprovação ou rejeição do seu pedido, se tiver dúvidas sobre a decisão, se considerar que o seu pedido se encontrava incompleto aquando do envio original ou se quiser que a Tesla reconsidere a decisão, responda ao e-mail e inclua toda a documentação de apoio adicional. Tenha em atenção que as análises subsequentes atrasarão o processamento do seu pedido.
Se tiver efetuado o pagamento da atualização do sistema de informação e entretenimento da Tesla após a Assistência Tesla ter diagnosticado que a avaria do eMMC do seu veículo foi resultado da condição descrita na recolha do eMMC de 8 GB, poderá ser elegível para um reembolso máximo do custo de reparação do eMMC de 8 GB disponível na altura da atualização.
No entanto, se tinha um programa de garantia ou ajuste da garantia ativo que abrangesse a condição descrita na recolha do eMMC de 8 GB e optou por adquirir a atualização do sistema de informação e entretenimento, não será elegível para qualquer reembolso.
O reembolso é calculado com base no custo de mão de obra e das peças no momento da reparação, juntamente com quaisquer impostos aplicáveis. Se uma fatura que contenha um trabalho de reparação elegível incluir mão de obra e/ou peças de substituição não abrangidas pela recolha do eMMC de 8 GB, os custos associados à mão de obra e/ou às peças não serão elegíveis para reembolso. Serão reembolsados apenas os custos associados à substituição do eMMC de 8 GB devido a desgaste acumulado.