Assistência na estrada

A Assistência na estrada da Tesla está empenhada em garantir serviços de assistência na estrada imediatos, 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano. Esta equipa dedica-se à assistência na estrada. Encontre respostas se precisar de um serviço de apoio adicional para o seu veículo.

Se estiver num local inseguro, contacte os serviços de emergência.

Pode solicitar assistência na estrada imediata na parte inferior do ecrã inicial da aplicação Tesla. No seu pedido, inclua qualquer informação que possa ajudar a nossa equipa a localizá-lo e compreender melhor o estado do veículo.

Para solicitar assistência na estrada através da sua aplicação Tesla:

1. Abra a aplicação e selecione "Assistência na estrada".
2. Selecione o(s) problema(s) do seu veículo.
3. Confirme quaisquer detalhes adicionais relacionados com o seu pedido.
4. Selecione "Solicitar ajuda".

Nota: se o ecrã tátil não estiver a responder ou se estiver a demonstrar um comportamento pouco habitual, pode reiniciá-lo seguindo as seguintes instruções:

• Model S
• Model 3
• Model X
• Model Y

Avarias

Uma avaria do veículo ao abrigo da garantia que impossibilita a condução.

Cobertura: são providenciados serviços de transporte até 800 km ao centro de assistência mais próximo.

Pneu furado

Danos na roda ou no pneu que resultam em condições de condução com pneu furado ou inseguras.

Cobertura: os serviços de troca de pneu furado são fornecidos num raio de até 80 km quando a reparação e/ou substituição do pneu é efetuada diretamente pela Tesla.

Trancagem

Circunstâncias em que o veículo não pode ser destrancado normalmente devido a uma avaria no veículo, no chave ou na aplicação.

Cobertura: um profissional de assistência na estrada irá criar uma pequena abertura entre a porta e a estrutura do veículo para abrir manualmente a porta; serviço fornecido num raio de 80 km da localização do veículo.

Sem autonomia

Quando a bateria fica sem carga e não consegue chegar a uma estação de carregamento, ou se o veículo tiver estado desligado da alimentação durante um longo período de tempo.

Cobertura: estamos disponíveis para o ajudar, mas este serviço não é coberto em termos financeiros. Contacte a assistência na estrada da Tesla para saber mais ou agendar um meio de transporte.

Cobertura adicional

Para todos os serviços não indicados, continuamos equipados e preparados para lhe fornecer assistência. Reveja a nossa Política de assistência na estrada para conhecer todos os detalhes da assistência e para saber que serviços podem requerer um pagamento adicional.

Há um furo no meu pneu. Como posso localizar o furo?

A assistência na estrada pode ser uma solução de reparação. Para determinar se o seu pneu pode ser temporariamente reparado, é necessária uma inspeção exaustiva. Normalmente, a possibilidade de reparação é determinada pelo seguinte:

• A localização do furo é numa área reparável
• A profundidade do piso do pneu é superior a 1,6 mm
• O objeto estranho tem menos de 6 mm de diâmetro

Localize a área reparável de um pneu abaixo.

Nota: isto tem de ser utilizado como um guia. Um técnico poderá determinar se o pneu é reparável após a inspeção.

Posso conduzir o meu veículo se existir um furo ou um prego nos meus pneus?

Se os seus pneus tiverem um furo ou um prego, recomendamos que contacte a assistência na estrada da Tesla. As reparações podem ser cobertas pela Garantia Limitada de Veículo Básico.