Program dostosowania warunków gwarancji

Data publikacji: 9 listopada 2020 roku

Program dostosowania warunków gwarancji: element ekranu dotykowego — wbudowana karta multimedialna 8 GB (eMMC) w układzie sterowania multimediami (MCU)

W firmie Tesla kładziemy ogromny nacisk na oferowanie produktów najwyższej jakości, ponieważ chcemy przyspieszyć proces przechodzenia świata na używanie zrównoważonej energii. Dla wygody naszych klientów zapewniamy dodatkową obsługę niektórych pojazdów Model S i Model X, wyprodukowanych przed marcem 2018 roku, których układ sterowania mediami wyposażono we wbudowaną kartę multimedialną o pojemności 8 GB („8 GB eMMC”). Wiemy, że ten element może działać nieprawidłowo z wyniku postępującego zużycia. W takim przypadku może dojść do pełnego wygaszenia lub chwilowego wygaszania centralnego wyświetlacza, może też wyświetlać się informacja, że urządzenie pamięci masowej uległo awarii i że należy się skontaktować z serwisem. Nie ma to wpływu na podstawowe funkcje jazdy ani na sterowność pojazdu, nie dysponujemy także żadnymi informacjami na temat obrażeń lub kolizji wynikających z opisanego defektu.

Jeśli opisywany problem wystąpi w pojeździe w ciągu 8 lat, począwszy od daty pierwszego oddania pojazdu do użytku lub dostarczenia pojazdu przez Tesla pierwszemu nabywcy/leasingodawcy, a całkowity przebieg pojazdu wynosi mniej niż 160 000 kilometrów („Okres obowiązywania programu dostosowania warunków gwarancji”), wówczas Tesla bezpłatnie naprawi lub wymieni kartę 8 GB eMMC w dowolnym Centrum Serwisowym Tesla, w okresie obowiązywania programu dostosowania warunków gwarancji, na warunkach określonych w pierwotnej, podstawowej, ograniczonej gwarancji na pojazd. Tesla naprawi lub wymieni również dowolną kartę eMMC, wymienioną już w ramach niniejszego programu dostosowania warunków gwarancji, jeśli ten sam problem wystąpi ponownie w okresie obowiązywania programu dostosowania warunków gwarancji.

Program dostosowania warunków gwarancji dotyczy wyłącznie pojazdów Model S i Model X wyprodukowanych przed marcem 2018 roku. Pojazdy Model S i Model X wyprodukowane w marcu 2018 roku i później, a także wszystkie po aktualizacji systemu Infotainment, nie są wyposażone w kartę 8 GB eMMC, a części inne niż karta 8 GB eMMC nie są objęte niniejszym programem dostosowania warunków gwarancji. Diagnostyka lub naprawa elementów innych niż opisana powyżej część oraz związane z nią defekty nie są objęte niniejszym programem.

Jeżeli użytkownik jest właścicielem pojazdu Model S lub Model X objętego niniejszym programem dostosowania warunków gwarancji, nie musi podejmować żadnych natychmiastowych działań i może nadal użytkować pojazd. Aby uzyskać najlepsze rezultaty, upewnij się, że Twoja Tesla posiada najnowszą wersję oprogramowania.

Jeżeli użytkownik wcześniej zapłacił za jakąkolwiek naprawę wspomnianego elementu lub przedstawionych w niniejszym powiadomieniu nieprawidłowości, może na określonych warunkach uzyskać zwrot poniesionych kosztów. W terminie 90 dni Tesla prześle dodatkowe informacje na temat podstaw do wystąpienia o zwrot kosztów, warunków i zasad, na jakich ten zwrot nastąpi, oraz sposobu, w jaki należy występować o zwrot. Prosimy pamiętać, że koszty jakichkolwiek napraw opisanego powyżej elementu oraz defektów z nim związanych, wykonanych po upływie 10 dni kalendarzowych od daty niniejszego powiadomienia u dostawcy usług innego niż Tesla, nie będą podlegać zwrotowi.

Dziękujemy za to, że jesteś klientem Tesla. Pragniemy, aby użytkownik lubił swój pojazd i przepraszamy za tę niedogodność. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, zapoznaj się z sekcją najczęściej zadanych pytań FAQ poniżej lub skontaktuj się z nami za pośrednictwem swojego konta Tesla albo online.

TESLA, INC.

Często Zadawane Pytania Pokaż wszystko Ukryj wszystko

Zdajemy sobie sprawę z usterek w niektórych naszych starszych układach sterowania mediami (MCU), powodowanych postępującym zużyciem wbudowanej karty multimedialnej (eMMC) o pojemności 8 GB w pojazdach Model S i Model X wyprodukowanych przed marcem 2018 roku. Karta eMMC obsługuje centralny wyświetlacz pojazdu, dlatego awaria karty 8 GB eMMC może powodować pełne wygaszenie lub chwilowe wygaszanie centralnego wyświetlacza i/lub wyświetlanie się informacji, że pamięć urządzenia uległa awarii.

Awaria karty eMMC nie powoduje żadnego ryzyka związanego z funkcjami jezdnymi pojazdu, nie ma wpływu na przyspieszanie, hamowanie ani sterowność pojazdu. Użytkownik może jednak utracić dostęp do funkcji obsługiwanych poprzez centralny wyświetlacz pojazdu.
Niniejszy program dostosowania warunków gwarancji obejmuje pojazdy wyposażone w kartę 8 GB eMMC przez 8 lat od daty dostawy auta do jego pierwszego właściciela lub do wskazania przez licznik pojazdu przebiegu 160 000 kilometrów, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej („okres obowiązywania programu dostosowania warunków gwarancji”), zgodnie z warunkami pierwotnej, podstawowej, ograniczonej gwarancji na pojazd. Aby pojazd kwalifikował się do programu dostosowania warunków gwarancji, jego karta 8 GB eMMC musi ulec awarii spowodowanej postępującym zużyciem w okresie obowiązywania programu dostosowania warunków gwarancji. Kontrola pojazdu i diagnoza przeprowadzona w Serwisie Tesla, po wystąpieniu symptomów opisanych powyżej, może potwierdzić fakt zakwalifikowania pojazdu.
Tak. Tesla zdiagnozuje pojazd, aby ustalić, czy karta 8 GB eMMC działa nieprawidłowo z powodu postępującego zużycia i zdecyduje, czy należy naprawić albo wymienić ten element. Jeśli Tesla stwierdzi, że karta 8 GB eMMC wymaga wymiany ze względu na jej aktualny stan, wymieni ją bezpłatnie na kartę 64 GB eMMC o lepszych parametrach, aby przywrócić pierwotną funkcjonalność ekranu dotykowego. Po wymianie pojazd nadal będzie wyposażony w procesor NVIDIA® Tegra® systemu Infotainment.

Diagnostyka lub naprawa elementów innych niż opisana powyżej część oraz związane z nią defekty nie są objęte niniejszym programem. Diagnostyka i naprawy objęte niniejszym programem dostosowania warunków gwarancji muszą być wykonane przez Tesla, z wyjątkiem wcześniejszych napraw, które mogą kwalifikować się do zwrotu kosztów (więcej informacji na ten temat można znaleźć w odpowiedzi na pytanie poniżej).
Nie. Instalacja karty 64 GB eMMC nie obejmuje wymiany procesora NVIDIA® Tegra® systemu Infotainment pojazdu. Jest to jedyna procedura serwisowa objęta niniejszym programem dostosowania warunków gwarancji i jest ona niezależna od aktualizacji systemu Infotainment. Aktualizacja systemu Infotainment obejmuje wymianę procesora systemu na model Intel Atom® i wymianę innych elementów.
Jeżeli użytkownik jest zarejestrowanym właścicielem, nie musi podejmować żadnych natychmiastowych działań i może nadal normalnie użytkować pojazd. Prosimy nie umawiać się na wizytę w serwisie firmy Tesla na podstawie tego powiadomienia o programie, chyba że wystąpiły defekty objęte niniejszym programem dostosowania warunków gwarancji.

Aby uzyskać najlepsze rezultaty, zalecamy korzystanie z najnowszego oprogramowania dostępnego dla Twojego pojazdu. Należy zapoznać się z sekcją „Aktualizacje oprogramowania” w instrukcji obsługi.
Nie. Nie wszystkie karty eMMC będą działały nieprawidłowo z powodu ich postępującego zużycia w okresie objętym programem dostosowania warunków gwarancji. Wyłącznie pojazdy, w których wystąpi awaria karty eMMC z powodu jej postępującego zużycia w okresie objętym programem dostosowania warunków gwarancji, podlegają temu programowi i kwalifikują się do naprawy albo wymiany.
Jeżeli użytkownik wcześniej zapłacił za jakąkolwiek naprawę wspomnianego elementu lub nieprawidłowości objętych niniejszym programem, a wykonana naprawa miała miejsce w okresie obowiązywania programu dostosowania warunków gwarancji, może na określonych warunkach uzyskać zwrot poniesionych kosztów.

Najpóźniej do lutego 2021 roku skontaktujemy się z właścicielami pojazdów, których dotyczy opisywany problem, i przekażemy im dalsze informacje na temat podstaw do wystąpienia o zwrot kosztów, warunków i zasad, na jakich ten zwrot nastąpi, oraz sposobu, w jaki należy występować o zwrot.
Jeśli ta nieprawidłowość wystąpi w Twoim pojeździe po wygaśnięciu programu dostosowania warunków gwarancji, koszty naprawy nie zostaną pokryte przez firmę Tesla i trzeba będzie wykonać naprawę we własnym zakresie.

Koszt tej naprawy w centrum serwisowym Tesla jest obecnie następujący: około 488 zł za części (ta kwota może ulec zmianie) plus około 1–1,5 roboczogodziny oraz podatki i opłaty obowiązujące w danym kraju.
Jeżeli użytkownik zapłacił za aktualizację systemu Infotainment Tesla po zdiagnozowaniu przez serwis, że karta eMMC pojazdu działa nieprawidłowo z powodu postępującego zużycia, może kwalifikować się do zwrotu kosztów naprawy karty 8 GB eMMC dostępnego w momencie aktualizacji.

Najpóźniej do lutego 2021 roku dostępne będą dalsze informacje na temat podstaw do wystąpienia o zwrot kosztów, warunków i zasad, na jakich ten zwrot nastąpi, oraz sposobu, w jaki należy występować o zwrot.

Wróć na Górę