Garantiprogram

Publiseringsdato: 9. november 2020

Garantiprogram: Berøringsskjermkomponent - 8 GB innebygd multimediekort (eMMC) i mediekontrollenhet (MCU)

Tesla bygger produkter av førsteklasses kvalitet og akselererer verdens overgang til bærekraftig energi. For enkelthets skyld gir vi ytterligere dekning for noen Model S- og Model X-modeller bygget før mars 2018 som er utstyrt med et 8 GB innebygd multimediekort ("8 GB eMMC") i mediekontrollenheten. Vi er klar over at denne komponenten kan få en feilfunksjon som følge av akkumulert slitasje. Hvis dette oppstår, kan det resultere i et tomt eller midlertidig tomt skjermbilde, eller det vises et varsel som indikerer at en minnelagringsenhet er ødelagt og man må kontakte service. Dette påvirker ikke kjørets funksjonalitet og kontrollerbarhet, og vi kjenner ikke til skader eller kollisjoner som skyldes denne feilen.

Hvis dette problemet oppstår i berørte biler innen 8 år fra datoen da bilen ble tatt i drift eller levert av Tesla til den første kjøperen/leasingtakeren, og bilen har kjørt mindre enn 160.000 kilometer ("Garantiprogramperiode"), så vil Tesla reparere eller skifte ut 8 GB eMMC gratis ved alle Teslas servicesentre i løpet av garantiprogramperioden i henhold til vilkårene og betingelsene i den begrensede bilgarantien. Tesla vil også reparere eller skifte ut eMMC som har blitt skiftet ut i henhold til dette garantiprogrammet for samme problem i garantiprogramperioden.

Garantiprogrammet gjelder kun for Model S og Model X bygget før mars 2018. Model S og Model X bygget i eller etter mars 2018, samt infotainmentoppgraderinger, har ikke 8 GB eMMC, og kun 8 GB eMMC omfattes av dette garantiprogrammet. Diagnostisering eller reparasjon av andre forhold enn den delen og den tilstanden som er beskrevet ovenfor dekkes ikke av dette garantiprogrammet.

Hvis du eier en Model S eller Model X som berøres av dette garantiprogrammet, er det ingenting du umiddelbart må gjøre nå, og du kan fortsette å kjøre bilen din som vanlig. For å få den beste opplevelsen, må du sikre at Teslasen din bruker den nyeste programvareversjonen.

Hvis du tidligere har betalt for reparasjon av den spesifikke delen og denne feilen, vil du være dekket av en garanti i henhold til visse vilkår og betingelser. Innen 90 dager sender Tesla deg ytterligere informasjon om refusjonsberettigelse, vilkår og betingelser, og hvordan du kan be om refusjon. Vær oppmerksom på at eventuell reparasjon av denne delen og tilstanden som er beskrevet ovenfor ikke dekkes dersom feilen rettes av en ikke-Tesla-leverandør mer enn ti kalenderdager etter at denne informasjonen er sendt ut og kvalifiseres ikke for refusjon.

Takk for at du er Tesla-kunde. Vi vil at du skal elske bilen din og beklager denne ulempen. Hvis du har spørsmål, kan du lese våre Ofte stilte spørsmål nedenfor eller kontakte oss via din Tesla-konto eller på nettet.

TESLA, INC.

Ofte stilte spørsmål Vis alle Skjul alle

Vi er klar over funksjonsfeil i noen av våre eldre mediekontrollenheter på grunn av akkumulert slitasje på innebygde multimediekortet (eMMC) på 8 GB i Model S og Model X- bygget før mars 2018. eMMC-en støtter bilens skjerm, og en funksjonsfeil i 8 GB eMMC kan resultere i en tom skjerm eller varsel som indikerer at en minnelagringsenhet er ødelagt.

Du kan fortsatt kjøre selv om eMMC ikke fungerer, og dette påvirker ikke akselerasjon, bremsing eller styring, men du kan miste tilgangen til funksjoner som er tilgjengelige gjennom bilens skjerm.
Dette garantiprogrammet dekker biler over hele verden som har et 8 GB eMMC i 8 år fra leveringsdato til den opprinnelige eieren eller 160.000 kilometer, avhengig av hva som inntreffer først ("Garantiperiode"), underlagt vilkårene i den opprinnelige bilgarantien. For å være dekket av garantiprogrammet, må bilens 8 GB eMMC ha en feilfunksjon som skyldes akkumulert slitasje i løpet av garantiperioden. En service eller inspeksjon hos Tesla kan gi riktig diagnose hvis du opplever noen av symptomene som er angitt over. Da kan bilen være dekket av garantien.
Ja. Tesla vil diagnostisere bilen din for å finne ut om 8 GB eMMC fungerer feil på grunn av akkumulert slitasje og om komponenten må repareres eller skiftes ut. Hvis Tesla bestemmer at 8 GB eMMC krever utskifting på grunn av slitasje, vil Tesla erstatte denne komponenten gratis og med en forbedret 64 GB eMMC for å gjenopprette den opprinnelige funksjonen til berøringsskjermen. Etter utskifting vil bilen ha en NVIDIA® Tegra® infotainmentprosessor.

Diagnose eller reparasjon av andre forhold enn denne delen og tilstanden beskrevet ovenfor dekkes ikke av dette programmet. Diagnostisering og reparasjoner som dekkes av dette garantiprogrammet må utføres av Tesla, bortsett fra tidligere reparasjoner som er kvalifisert for refusjon (se spørsmål nedenfor for ytterligere informasjon).
Hvis du er den registrerte eieren, er det ingenting du umiddelbart må gjøre, og du kan fortsette å kjøre bilen som før. Du skal ikke avtale en Tesla-service basert på varsel om dette programmet med mindre du opplever det problemet som denne garantien dekker.

For å få en best mulig kjøreopplevelse, anbefaler vi at du bruker den nyeste programvaren som er tilgjengelig for bilen din. Se "Programvareoppdateringer" i håndbok.
Hvis du tidligere har betalt for reparasjon av den spesifikke delen og feilen dekkes av programmet, og den betalte reparasjonen var innenfor garantiprogramperioden, vil du kunne ha krav på refusjon i henhold til visse vilkår og betingelser.

Vi vil kontakte eierne av berørte biler med mer informasjon om hva som kvalifiserer for refusjon, vilkår og betingelser samt hvordan du kan be om refusjoner innen eller før februar 2021.
Hvis du har betalt for Teslas infotainmentoppgradering etter at Teslas servicesenter har diagnostisert at Teslaens eMMC ikke fungerer som den skal som følge av akkumulert slitasje, vil du kunne få refusjon opp til kostnaden for den reparasjonen som er tilgjengelig på 8 GB eMMC på oppgraderingstidspunktet.

Mer informasjon om kvalifisering for refusjon, vilkår og betingelser, samt hvordan du ber om refusjoner kommer innen eller før februar 2021.

Tilbake til toppen