Retourzendingen

Tesla biedt geen mogelijkheden om te ruilen. Volg de stappen om uw product te retourneren (als het hiervoor in aanmerking komt) en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Ja. Zie de richtlijnen voor retourneren hieronder:

U hebt het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na levering te annuleren tegen een volledige restitutie. Het product dient binnen 14 kalenderdagen nadat u het etiket voor de retourzending hebt ontvangen, te worden teruggestuurd. U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het hanteren van de goederen, anders dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. In dergelijke gevallen behoudt Tesla zich het recht voor om een bedrag in te houden dat gelijk is aan de waardevermindering van de goederen.

Ongeopende Wall Connectors en voertuigaccessoires kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd tegen een restitutie.

Na de termijn van 14 dagen en nadat een product is gebruikt, komt het product niet langer in aanmerking voor retournering (behalve bij gevallen waarbij de productgarantie van toepassing is) en wordt het zonder restitutie retour aan afzender gezonden.

Voertuigaccessoires die niet in aanmerking komen voor retourzending zijn onder meer:

• Gebruikte en/of gemonteerde accessoires.
• Accessoires waarvan de originele verpakking ontbreekt.
• Artikelen met defecte onderdelen of sets die niet compleet zijn, bijvoorbeeld een Aero-wieldoppenset.

Artikelen die bij een derde partij zijn aangeschaft, moeten aan die betreffende verkoper worden geretourneerd. Helaas kan Tesla de retourzending van goederen die bij een derde leverancier zijn gekocht niet accepteren.

Voor het laten retourneren van artikelen die zijn aangeschaft bij een verkoopvestiging, dient u uw verzoek bij de betreffende verkoopvestiging te doen.

Om een retourzending te starten voor producten die zijn aangeschaft in de Tesla Shop, meldt u zich aan bij uw Tesla-account en start u de retourzending vanuit uw bestelgegevens.

Als u een artikel als gast koopt, open dan uw bestelling met uw ordernummer en e-mailadres.

Retourneringsverzoeken worden binnen 7 tot 10 werkdagen na contact goedgekeurd (of geweigerd). Als het verzoek is goedgekeurd, ontvangt u een verzendetiket waarvoor de verzendkosten vooraf zijn betaald en moet het artikel binnen 30 dagen worden verzonden. Daarna is het etiket verlopen.

Verwerking en restitutie zijn niet mogelijk bij retourzendingen aan Tesla zonder voorafgaande goedkeuring of vooraf betaald verzendetiket. Als buiten de garantie een gebruikt artikel naar Tesla is verzonden, wordt het retour aan afzender gestuurd zonder dat restitutie wordt verleend.

Nee. Tesla Service Centers kunnen geen restituties of retourzendingen voor online aankopen verwerken.

Restituties worden normaliter binnen 10 werkdagen nadat het geretourneerde product in het magazijn van Tesla is aangekomen en is gecontroleerd, verwerkt. De restituties worden overgemaakt via de oorspronkelijke betaalwijze die bij de aankoop is gebruikt.

Wanneer u een retourzending begint, ontvangt u een vooraf betaald verzendetiket. Momenteel is de retourzending gratis en wordt deze door Tesla geregeld.