Een serviceafspraak maken

In de Tesla-app kunt u uw serviceafspraken plannen en beheren, kostenramingen bekijken en goedkeuren en de onderhoudsgeschiedenis van uw voertuig bekijken.

We bieden twee soorten serviceafspraken aan: een bezoek aan een Service Center en Mobile Service. Voor een bezoek aan een Service Center dient u uw voertuig naar een Tesla-servicelocatie te brengen. Als de service buiten een Service Center kan worden uitgevoerd, kan een Mobiele servicemonteur naar u toe komen en de service uitvoeren op een geschikte locatie naar keuze. Wanneer u een serviceafspraak plant, krijgt u de datums en tijden te zien voor alle afspraaktypen die voor u beschikbaar zijn, afhankelijk van uw locatie en het type benodigde service.

Met Tesla Service kunt u uw voertuig op een voor u geschikt moment brengen en indien beschikbaar vervangend vervoer ophalen. Voor, tijdens en na uw afspraak ontvangt u updates in uw Tesla-app.

Volg deze stappen om een serviceafspraak in te plannen in de Tesla-app:

1. Open de Tesla-app.
2. Tik op 'Service'.
3. Tik op 'Service aanvragen'.
4. Selecteer een Support-onderwerp en beschrijf uw probleem.
5. Volg de aanwijzingen op het scherm om aanvullende informatie te verstrekken, zoals de datum, de tijd en het type serviceafspraak dat u wilt maken.

Opmerking: De typen serviceafspraken die beschikbaar zijn, zijn afhankelijk van het onderhoud dat voor uw voertuig nodig is. Sommige services kunnen alleen worden uitgevoerd via Mobile Service of alleen door middel van een bezoek aan het Service Center.

Nadat u uw serviceafspraak hebt gemaakt, moet u zich voorbereiden op uw bezoek aan het Service Center of op uw Mobile Service-afspraak.

Let op: Er kan slechts één serviceverzoek tegelijk openstaan. Als u de hulp van het serviceteam nog ergens anders voor nodig hebt, kunt u een service toevoegen aan uw serviceafspraak.

Zodra u uw serviceafspraak hebt ingepland, kunt u er services aan toevoegen door deze stappen te volgen:

1. Open de Tesla-app.
2. Tik op 'Service'.
3. Tik op uw openstaande serviceverzoek.
4. Tik op 'Details bekijken'.
5. Tik op 'Services'.
6. Tik op 'Andere klacht toevoegen'.
7. Beschrijf het probleem en volg de aanwijzingen op het scherm om aanvullende informatie in te voeren.

Opmerking: Bijkomende problemen kunnen van invloed zijn op de datum en tijd van uw bestaande afspraak.

Zodra u uw serviceafspraak hebt ingepland, kunt u uw lokale serviceteam een bericht sturen door deze stappen te volgen:

1. Open de Tesla-app.
2. Tik op 'Service'.
3. Tik op 'Berichten'.
4. Berichten verzenden naar en ontvangen van het serviceteam.

Volg deze stappen om een geplande Tesla-serviceafspraak te annuleren:

1. Open de Tesla-app.
2. Tik op 'Service'.
3. Tik op uw openstaande serviceverzoek.
4. Tik op 'Details bekijken'.
5. Tik op 'Verzoek annuleren'.

De soorten serviceafspraken die beschikbaar zijn, zijn afhankelijk van de service die voor uw voertuig nodig is. Sommige services kunnen alleen worden uitgevoerd bij een Service Center. Als u niet zeker weet of een bezoek aan een Service Center noodzakelijk is voor de gevraagde service, neem dan contact op met uw plaatselijke Tesla Service Center.

Volg deze stappen om uw Tesla-serviceafspraak te wijzigen of te verzetten:

1. Open de Tesla-app.
2. Tik op 'Service'.
3. Tik op uw openstaande serviceverzoek.
4. Tik op 'Details bekijken'.
5. Tik op 'Verzetten'.

Als u uw afspraak niet ziet in de Tesla-app, is uw afspraak mogelijk geannuleerd door het serviceteam. Als u geen updates ziet in uw berichten in de Tesla-app, neem dan contact op met het serviceteam.