Hulp onderweg

Tesla Hulp Onderweg levert u 24 uur per dag, 365 dagen per jaar directe pechhulp. Dit team zet zich in voor hulp onderweg. Ga voor antwoorden op andere vragen naar onze Support-pagina's.

Als u zich op een onveilige plaats bevindt, neem dan contact op met de noodhulpdiensten.

U kunt direct hulp onderweg aanvragen via het onderste gedeelte van het startscherm van de Tesla-app. Vermeld bij uw verzoek alle informatie die ons team kan helpen u te lokaliseren en de toestand van uw voertuig zo goed mogelijk te begrijpen.

Hulp onderweg aanvragen via de Tesla-app:

1. Open de app en selecteer 'Hulp onderweg'.
2. Selecteer het probleem/de problemen die uw voertuig ondervindt.
3. Bevestig eventuele aanvullende gegevens met betrekking tot uw verzoek.
4. Selecteer 'Hulp vragen'.

Opmerking: Als uw touchscreen niet reageert of niet naar behoren werkt, kunt u het opnieuw opstarten door deze instructies te volgen:

• Model S
• Model 3
• Model X
• Model Y

Defecten

Defecten van het voertuig onder garantie, waardoor niet met het voertuig kan worden gereden.

Dekking: transportservices tot 800 km naar het dichtstbijzijnde Service Center.

Lekke band

Schade aan een wiel of band waardoor de band lek is of onveilige rijomstandigheden ontstaan.

Dekking: Service bij een lekke band wordt verleend tot maximaal 80 km wanneer de reparatie en/of vervanging van de band door Tesla worden uitgevoerd.

Buitensluiting

Gevallen waarin het voertuig niet op normale wijze kan worden ontgrendeld, door een storing van het voertuig, de afstandsbediening of de app.

Dekking: een pechhulpmonteur maakt een kleine opening tussen het portier en het frame van het voertuig om het portier handmatig te openen. Deze service wordt geleverd wanneer uw voertuig zich binnen 80 km van de locatie van het bedrijf van de pechhulpverlener bevindt.

Lege batterij

Als uw batterij leeg is en u geen laadstation kunt bereiken, of wanneer het voertuig gedurende een lange tijd niet op een oplader aangesloten is geweest.

Dekking: wij kunnen u helpen, maar de kosten worden niet gedekt. Neem contact op met Hulp Onderweg voor meer informatie of om transport te regelen.

Aanvullende dekking

Ook voor services die hier niet worden vermeld, zijn wij toegerust en kunnen wij u helpen. Raadpleeg onze polis voor Hulp onderweg voor meer informatie over services en voor welke services mogelijk extra moet worden betaald.

Mijn auto heeft een lekke band. Hoe kan ik zien waar het lek zich bevindt?

Hulp onderweg kan een oplossing bieden voor de reparatie. Om te bepalen of een noodreparatie van uw band mogelijk is, is een grondige inspectie nodig. Of reparatie mogelijk is, is meestal afhankelijk van het volgende:

• Het lek bevindt zich in het te repareren gedeelte
• De profieldiepte van de band is groter dan 1,6 mm
• De diameter van het vreemde voorwerp is kleiner dan 6 mm

Hieronder ziet u in welk gedeelte van een band reparaties mogelijk zijn.

Opmerking: Dit moet als richtlijn worden gebruikt. Een monteur kan na de inspectie bepalen of de band kan worden gerepareerd.

Kan ik met mijn auto verder rijden als hij een lekke band heeft of als er een spijker in een band zit?

Als uw auto een lekke band heeft of als er een spijker in een band zit, raden wij u aan contact op te nemen met Tesla Hulp onderweg. Reparaties worden mogelijk gedekt door de Beperkte basisgarantie voertuig.