Prepararsi all'appuntamento con il Servizio di Assistenza Mobile
Il Servizio di Assistenza Mobile Tesla è leggermente diverso dai normali interventi di manutenzione del veicolo. Se non lo hai ancora fatto, inizia fissando un appuntamento di servizio nell'app Tesla.
Se hai programmato una visita presso il centro assistenza, devi prepararti per tale visita. Se hai programmato un appuntamento con il Servizio di Assistenza Mobile, scopri cosa aspettarti prima, durante e dopo l'appuntamento.
Prima del Servizio di Assistenza Mobile programmato, assicurati di aver annotato tutti i problemi nell'app Tesla. Il tecnico esaminerà le note prima dell'appuntamento e porterà le parti e gli strumenti necessari per l'intervento di assistenza sul veicolo. Puoi modificare queste note fino a 24 ore prima dell'appuntamento.
Il giorno dell'appuntamento, è possibile che per il tuo veicolo sia disponibile un aggiornamento software in sospeso. Tale aggiornamento è stato inviato dal tecnico del Servizio di Assistenza Mobile al fine di eseguire l’intervento richiesto. Non installare aggiornamenti il giorno dell'appuntamento. L'installazione dell'aggiornamento prima dell'intervento potrebbe aumentare significativamente i tempi di riparazione e la durata dell'appuntamento.
Per l'appuntamento con il Servizio di Assistenza Mobile, il veicolo deve essere facilmente accessibile, disporre di uno spazio di lavoro adeguato e non deve avere al suo interno animali domestici. Devi inoltre fornire al tecnico quanto segue:
- Istruzioni specifiche per raggiungere il veicolo
- Codici di accesso o informazioni su guardiani, addetti alla sicurezza o altre misure di sicurezza
- Accesso a un garage o un riparo in caso di condizioni meteorologiche estreme
- Accesso a un bagno
Al momento dell'appuntamento con il Servizio di Assistenza Mobile, il tecnico arriverà nel luogo concordato. Prima del suo arrivo, dovrai concedergli l'autorizzazione ad accedere al veicolo tramite l'app Tesla. Prima dell'appuntamento, riceverai un messaggio con le istruzioni che ti spiegheranno come fare.
Se non riescono ad accedere al veicolo, i tecnici attendono sul luogo fino a 15 minuti prima di passare all'appuntamento successivo.
Per la sicurezza del tecnico, non fare foto, video o registrazioni audio del tecnico o dell'intervento di manutenzione.
Nota: per garantire un ambiente di lavoro sicuro e salutare per il personale Tesla, a sua discrezione, ci riserviamo il diritto di rimuovere l'accesso al Servizio di Assistenza Mobile per qualsiasi cliente che adotti un comportamento o una condotta tale da far sentire il nostro personale vittima di abusi, minacce, discriminazioni, attacchi o altresì non al sicuro.
Al termine dell'appuntamento con il Servizio di Assistenza Mobile, riceverai una notifica nell'app Tesla e un SMS che ti informano che l'intervento è stato completato. Se devi pagare un importo per l'intervento, puoi farlo tramite l'app Tesla in questo momento.