Domande sui prodotti

Abbigliamento, prodotti di lifestyle, attrezzatura per la ricarica, componenti del veicolo e la maggior parte degli accessori ti saranno spediti direttamente. La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 50 CHF. I costi di installazione sono inclusi nel prezzo di acquisto solo se esplicitamente menzionato nella pagina del prodotto del Tesla Shop.

Per gli articoli che richiedono l'installazione, consulta la pagina del prodotto per ulteriori informazioni. Dopo aver controllato le linee guida per l'installazione, accedi all'app Tesla e fissa un appuntamento indicando l'articolo che desideri installare.

Per alcuni articoli, ti verrà chiesto di accedere al tuo account Tesla per effettuare il pagamento. Dopo l'accesso, tutti i tuoi VIN saranno selezionabili. Seleziona il VIN del veicolo per il quale stai acquistando questo accessorio.

Se di recente hai acquistato un veicolo, assicurati che il VIN o il numero della prenotazione (RN) siano visibili nel tuo Account Tesla per poter effettuare il pagamento. Se il tuo veicolo è in leasing, puoi effettuare l'ordine di un articolo che richiede la convalida tramite VIN presso il centro assistenza più vicino.

Per informazioni sull'installazione di un Wall Connector e su come ricaricare a casa la tua Tesla, visita la pagina di assistenza sulle opzioni di ricarica domestica.

L'installazione di Wall Connector deve essere effettuata da un elettricista autorizzato, pertanto il prodotto viene inviato direttamente all'indirizzo di spedizione del cliente. Questo consente ai clienti di ricevere Wall Connector il più rapidamente possibile e di predisporre l'installazione con l'elettricista di loro scelta.

Il nostro obiettivo è garantire che la tua esperienza di ricarica domestica con i prodotti Tesla sia il più agevole possibile. Se non riesci a effettuare la ricarica utilizzando il Tesla Wall Connector, consulta queste semplici linee guida:

• Consulta sempre il manuale di installazione per la risoluzione iniziale dei problemi (p. 21).
• Se il tuo elettricista è presente e incontra delle difficoltà, chiamaci. Un team dedicato di esperti tecnici sarà disponibile per fornire assistenza nei giorni feriali (dal lunedì al venerdì) durante l'orario d'ufficio (9-17 CET).
• Se non è presente un elettricista, assicurati di avere a disposizione un veicolo Tesla per l'esecuzione di test di funzionamento.

Per domande di carattere generale relative agli accessori del veicolo e agli articoli di merchandising, contattaci.

Se un articolo è esaurito, puoi registrarti per ricevere gli avvisi via email della nuova disponibilità nella pagina del prodotto dell'articolo esaurito. Ogni volta che l'articolo tornerà ad essere disponibile, sarai la prima persona a scoprirlo.

Nota: il ricevimento dell'avviso email della nuova disponibilità non comporta la prenotazione dell'articolo. Gli articoli possono esaurirsi di nuovo. Registrati nuovamente per ricevere una notifica non appena l'articolo sarà di nuovo disponibile.

Taglia e vestibilità variano a seconda del capo di abbigliamento.

Un accessorio del veicolo per l'installazione in assistenza richiede l'intervento da parte dell'assistenza Tesla.

Esempi di accessori installati in assistenza includono:

• Pacchetti di cerchi e pneumatici per Model S, Model 3, Model X e Model Y.
• Spoiler in fibra di carbonio per Model S e Model 3.
• Pacchetto Traino per Model Y.

All'interno dell'app Tesla, dopo il checkout per gli accessori da installare in assistenza, ti verrà chiesto di fissare un appuntamento di servizio per l'installazione. Se gli accessori del veicolo da installare in assistenza subiscono ritardi, riceverai una notifica tramite l'app Tesla e l'appuntamento verrà riprogrammato.

Per fissare l'appuntamento per l'installazione, segui questi passaggi:

1. Apri l'app Tesla.
2. Tocca "Assistenza".
3. Tocca "Richiedi assistenza".
4. Tocca "Upgrade e accessori".
5. Seleziona "Installazione accessori".
6. Nel campo di testo seguente, inserisci il numero d'ordine e una breve descrizione dell'accessorio che desideri installare.
7. Tocca "Richiedi assistenza" per finalizzare l'appuntamento.

La data di costruzione del veicolo Tesla è riportata sull'etichetta di certificazione del veicolo situata sul montante della portiera lato conducente. Questa etichetta è visibile quando la portiera è aperta.

Se l'ordine non è stato ancora evaso dal nostro centro di distribuzione, potrebbe essere possibile annullarlo. Per verificare se l'ordine è idoneo per l'annullamento, visita la sezione Cronologia ordini del tuo account Tesla. Da lì, seleziona l'ordine contenente l'accessorio per l'installazione in assistenza che desideri annullare. Se gli articoli sono idonei per l'annullamento, l'apposita opzione verrà visualizzata sotto il totale dell'ordine. Se gli articoli non sono idonei per l'annullamento o il reso, non verrà mostrata alcuna opzione.

I prodotti disponibili variano in base alla posizione. Visita il Tesla Store o il centro assistenza locale per vedere cosa è disponibile in magazzino.

Per la maggior parte degli accessori con spedizione diretta, nella pagina dei dettagli del prodotto è riportato un link con le istruzioni di installazione; in alternativa le istruzioni fisiche saranno incluse nella confezione.