Visszatérítések

A Tesla nem kínál lehetőséget cserére. Kövesse a lépéseket a termék visszaküldéséhez (ha arra jogosult), és adjon le egy új megrendelést.

Igen. Olvassa el az alábbi visszaküldési irányelveket:

Ön jogosult a megrendelését az átadás előtt 14 napon belül visszavonni. Ekkor a teljes árat visszatérítjük. A tételt a visszaküldési szállítási címke átvételétől számított 14 naptári napon belül vissza kell szállítani. Ön felel a termék minden olyan értékcsökkenéséért, amely a termék természetének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükségestől eltérő kezeléséből ered. Ebben az esetben a Tesla fenntartja a jogot, hogy az áru értékcsökkenésének megfelelő összeget visszatartsa.

A bontatlan Wall Connectorok és jármű‑kiegészítők árát visszatérítjük, ha az átadástól számított 30 napon belül visszaküldi őket.

A 14 napos időszak lejárta és használatbavétel után a termék nem küldhető vissza (a termékgaranciával kapcsolatos esetek kivételével); az így visszaküldött termékeket visszatérítés nélkül visszaküldjük a feladónak.

A nem visszaküldhető jármű‑kiegészítők közé tartoznak többek között a következők:

• Használt és/vagy beszerelt kiegészítők.
• Hiányzik a kiegészítők eredeti csomagolása.
• Törött alkatrészekkel rendelkező vagy hiányos készletek, pl. Aero dísztárcsa-készlet.

Külső féltől vásárolt termékeket ugyanannak a külső félnek kell visszaküldeni. Sajnos a Tesla nem fogad el külső beszállítótól vásárolt, a Teslának visszaküldött termékeket.

Kiskereskedelmi üzletben vásárolt termékek esetében a visszaküldési kérelem feldolgozásához látogasson el arra a helyre, ahol a tételt vásárolta.

A Tesla Shopban vásárolt termékek visszaküldésének kezdeményezéséhez jelentkezzen be Tesla-fiókjába, és a megrendelés adatai pontból indítsa el a visszaküldést.

Ha vendégként vásárol terméket, a rendelésszáma és e‑mail‑címe használatával férhet hozzá megrendeléséhez.

A visszaküldésre vonatkozó kérelmeket a kapcsolatfelvételtől számított 7–10 munkanapon belül jóváhagyjuk (vagy elutasítjuk). A jóváhagyott kérelmekhez egy előre kifizetett szállítási címkét adunk; a tételt 30 napon belül szállítani kell, különben a címke lejár.

Az előzetes jóváhagyás, illetve az előre kifizetett szállítási címke nélkül a Teslának visszaküldött termékeket nem tudjuk feldolgozni, és visszatérítést ilyen esetekben nem adunk. A nem termékgarancia‑esetként a Teslának küldött használt terméket visszatérítés nélkül visszaadjuk a feladónak.

Nem. A Tesla‑szervizközpontok online vásárlások esetén nem tudnak visszatérítési kérelmeket feldolgozni.

A visszatérítések feldolgozása általában a visszaküldött termék Tesla raktárába történő megérkezését és ellenőrzését követő 10 munkanapon belül megtörténik. A visszatérítéseket a vásárláshoz használt eredeti fizetőeszközre írjuk jóvá.

Amikor Ön elindítja a visszaküldést, egy előre kifizetett visszavételi címkét küldünk Önnek. A visszaküldés szállítása jelenleg ingyenes, és a Tesla intézi.