Upiti o proizvodima

Odjeću, lifestyle proizvode, opremu za punjenje, dijelove vozila i većinu dodatne opreme šaljemo izravno vama. Dostava je besplatna ako je vaša narudžba u vrijednosti od 50 eura. Troškovi ugradnje uključeni su u cijenu kupnje samo ako je izričito navedeno na stranici proizvoda Tesla Shopa.

Za proizvode koje treba instalirati potražite više informacija na stranici proizvoda. Nakon što pročitate upute za instalaciju, prijavite se u Tesla aplikaciju i zakažite termin te navedite koju stavku želite instalirati.

Za neke će se artikle od vas tražiti da se prijavite na svoj Tesla račun kako biste izvršili naplatu. Nakon što to učinite, moći ćete odabrati željeni VIN vozila. Odaberite VIN vozila za koje kupujete ovu dodatnu opremu.

Ako ste nedavno kupili vozilo, provjerite je li VIN ili broj rezervacije (RN) vidljiv na Tesla računu kako biste mogli izvršiti plaćanje. Ako ste vozilo kupili na leasing, za narudžbu artikla morate potvrditi VIN u najbližem servisnom centru.

Za informacije o ugradnji Wall Connectora i punjenju Tesle kod kuće posjetite. stranicu za podršku za punjenje kod kuće.

Wall Connectore treba ugraditi ovlašteni električar, a šalju se izravno na adresu isporuke. To vam omogućuje da Wall Connector preuzmete u najkraćem mogućem roku i dogovorite instalaciju s željenim električarem.

Cilj nam je osigurati da vaše iskustvo punjenja kod kuće s Teslinim proizvodima bude što jednostavnije. Ako se ne možete puniti putem Tesla Wall Connectora, pridržavajte se sljedećih jednostavnih uputa:

• Uvijek pogledajte priručnik za instalaciju za početno rješavanje problema (str. 21).
• Ako je vaš električar prisutan i naiđe na poteškoće, nazovite nas. Poseban tim tehničkih stručnjaka bit će dostupan za podršku radnim danima (od ponedjeljka do petka) za vrijeme radnog vremena (9-5 CET).
• Ako električar nije prisutan, pobrinite se da vozila Tesla bude dostupno za funkcionalno ispitivanje.

Za općenita pitanja povezana s dodatnom opremom vozila i robom, obratite nam se.

Ako nekog artikla nema na zalihama, možete se prijaviti za primanje obavijesti o dostupnosti proizvoda e-poštom na stranici s tim proizvodom. Kad god se artikl vrati, vi ćete biti prva osoba koja će saznati za to.

Napomena: dobivanje obavijesti o povratu na zalihe e-mailom ne znači da je artikl rezerviran za vas. Artikli se mogu ponovno rasprodati. Prijavite se ponovno kako biste dobili obavijest kad artikl ponovno bude na zalihama.

Veličina i kroj razlikuju se ovisno o odjevnom predmetu.

Dodatna oprema koja iziskuje ugradnju u servisnoj radionici mora se mora ugraditi u Teslinu servisu.

Primjeri dodatne opreme vozila koja se instalira u servisu uključuju:

• Paketi kotača i guma za Model S, Model 3, Model X i Model Y.
• Spojler za Model S i Model 3 od karbonskih vlakana.
• Paket opreme za vuču za Model Y

Nakon što završite s plaćanjem dodatne opreme koja se instalira u servisu u aplikaciji Tesla, od vas će se zatražiti da zakažete termin za servis za instalaciju. Ako vaša dodatna oprema kasni u dolasku, obavijestit ćemo vas putem aplikacije Tesla i ponovno zakazati posjet servisu.

Ako želite zakazati termin za ugradnju, slijedite korake u nastavku:

1. Otvorite aplikaciju Tesla.
2. Dodirnite stavku „Servis”.
3. Dodirnite „Zatraži uslugu”.
4. Dodirnite „Nadogradnje i dodatna oprema”.
5. Odaberite opciju „Ugradnja dodatne opreme”.
6. U tekstno polje u nastavku unesite svoj broj narudžbe i kratki opis dodatne opreme koju želite instalirati.
7. Dodirnite „Zatraži servis” kako biste potvrdili zakazani termin.

Datum proizvodnje vašeg Tesla vozila prikazan je na naljepnici s certifikatom vozila koja se nalazi na stupu vrata vozača. Naljepnica je vidljiva kad su vrata otvorena.

Ako naš distribucijski centar još ne reagira na narudžbu, možda je narudžbu moguće otkazati. Kako biste provjerili ispunjavate li uvjete za otkazivanje, posjetite odjeljak Povijest narudžbi na svom Tesla računu. Tamo odaberite narudžbu s dodatnom opremom koja je instalirana za servis koju želite otkazati. Ako artikli ispunjavaju uvjete za poništavanje, ta će se opcija prikazati ispod ukupnog iznosa narudžbe. Ako artikli ne ispunjavaju uvjete za otkazivanje ili povrat, neće se prikazati nijedna opcija.

Dostupni proizvodi razlikuju se ovisno o lokaciji. Posjetite lokalnu Teslinu trgovinu ili servisni centar da biste provjerili što je dostupno na zalihama.

Većina dodatne opreme koja se šalje izravno putem sadržavat će poveznicu na stranici s pojedinostima o proizvodu s uputama za instalaciju ili će fizičke upute biti uključene uz pakiranje.