תמיכת Supercharger

Superchargers הם אידאליים לנסיעות למרחקים ארוכים והם נועדו לטעון את רכב ה-Tesla שלכם במהירות כדי שתוכלו לחזור לכביש. לנסיעה יומית או צורכי נהיגה מקומיים, יש מגוון אפשרויות טעינה ביתית.

מהירויות הטעינה משתנות מעט בין דגמים.

יש לחבר את מחבר הטעינה ליציאת הטעינה של הרכב שלכם. נורית יציאת הטעינה תהבהב בירוק פעם אחת לאחר תחילת הטעינה.

באפשרותכם לעקוב אחר התקדמות הטעינה שלכם באפליקציית Tesla. לאחר ניתוק הרכב, התשלום יעובד ישירות מאמצעי התשלום באפליקציית Tesla.

אם הניווט מופעל, הרכב שלכם ימליץ על רמת הטעינה הנדרשת כדי להגיע ל-Supercharger הבא במסלול שלכם. כדי להפחית את העומס במתקני Supercharger אשר בשימוש רב, מגבלת הטעינה של הרכב שלכם עשויה להיות מכוונת באופן אוטומטי ל-80%. ניתן להגדיל באופן ידני את מגבלת הטעינה לאחר החיבור באמצעות מסך המגע של הרכב או אפליקציית Tesla.

הערה: מהירות הטעינה מאטה ככל שהסוללה נטענת, כך שההגעה לטעינה של 100% תימשך בדרך כלל זמן ארוך יותר באופן משמעותי מטעינה ל-80%.

כן. כן, רשת ה-Supercharger זמינה לכל בעלי Tesla.

כל Superchargers V3 באירופה כוללים טכנולוגיית CCS בכבלים בודדים התואמת לכל Model 3, Model Y ו- Model S או Model X ממאי 2019 ואילך. כדי לגשת ל-V3 Supercharging באמצעות רכב Model S או Model X לפני מאי 2019, אנא בקשו הצעת מחיר לשדרוג CCS Combo 2 ממרכז השירות המקומי שלכם.

כל ה-Superchargers של V2 באירופה כוללים עמודי כבלים כפולים המאפשרים יציאות טעינה DC Type 2 ו-CCS Combo 2.

המפה האינטראקטיבית ברכב שלך יכולה לעזור לך לאתר Supercharger. גע בסרגל החיפוש "Navigate" > "Charging" > בחר Supercharger מהרשימה או ראה את הסיכות האדומות על המפה. לאחר שבחרת את האתר, הקש על סמל הניווט כדי להתחיל בניווט ולהכין מראש את הסוללה לטעינה.

לאחר שבחרתם אתר, הרכב שלכם ינתב אתכם אוטומטית לכניסה הקרובה ביותר לאתר. לאחר מכן, תוכלו להתמקד ולהגדיל את המפה כדי למצוא את המיקום המדויק של התחנה. הקישו על סמל הברק האדום של התחנה במסך המגע שלכם אם יש צורך במידע נוסף.

תחנות Supercharger ניתנות לאיתור עם GPS באמצעות תוכנת הניווט במסך המגע. הניווט ברכב שלכם ינווט לכניסה הקרובה ביותר ובאפשרותכם להגדיל את המפה כדי למצוא את המיקום המדויק של התחנה. אם זמינות הוראות נוספות, תוכלו לראות אותן על ידי הקשה על הסיכה האדומה של התחנה. הוראות נוספות עשויות לכלול קוד לשער, פרטים על מפלס החניה, שעות השיא ועוד.

כמעט כל תחנות ה-Supercharger פתוחות לטעינה 24 שעות ביממה. עם זאת, מתקני השירות במקום כפופים לשעות הפעילות.

אם לתחנת Supercharger אכן יש שעות מוגבלות, הדבר יוצג על מסך המגע עם בחירת האתר.

אתם יכולים לעזור להחליט היכן יותקן ה-Supercharger הבא שלנו על ידי הגשת הצבעתכם או הצעת מיקום. יש מחזור הצבעה חדש כל שלושה חודשים ובאפשרותכם להצביע עד חמש פעמים לאתרי Supercharger המוצעים. בנוסף, תוכלו להציע אתר Supercharger חדש למחזור ההצבעה הבא.

הערה: על ידי ההצבעה שלכם, אתם מאשרים כי אנחנו רשאים להתעדכן איתכם וליצור עמכם קשר בנוגע ל- Supercharging.

אם אתם מעוניינים לארח Supercharger בנכס שלכם, הגישו בקשה להתחיל בתהליך.

תמחור ספציפי עבור כל אתר Supercharger מוצג בחלון הקופץ של הסיכה שנבחרה על גבי מסך המגע שלכם. לאחר שתושלם הטעינה שלכם, הערכה של החיובים הסופיים למחזור חיוב תוצג על גבי המסך. כדי להציג את החשבוניות הסופיות שלכם באפליקציית Tesla, בצעו את הצעדים הבאים:

1. פתח את אפליקציית Tesla.
2. הקישו על סמל הפרופיל בפינה השמאלית העליונה.
3. הקישו על 'חשבון'.
4. הקישו על 'טעינה'.
5. הקישו על 'History'.

המחירים עשויים להשתנות מעת לעת. כל המחירים כוללים מיסים ועמלות.

קצב הטעינה נקבע על פי זמן החיבור ואינו מותאם אם התמחור משתנה במהלך הפעלת הטעינה.

כל תחנות ה-Supercharger ברחבי אירופה מציעות תעריפי בשעות עומס ומחוץ לעומס. תעריפים וזמני עומס מוצגים באפליקציית הניווט במסך המגע.

הערה: Tesla לעולם לא מבקשת מלקוחות להשלים תשלום באמצעות קוד QR.

תשלומי Supercharging מעובדים באופן אוטומטי מאמצעי התשלום באפליקציית Tesla. מסופי תשלום V4 זמינים גם באתרים נבחרים.

כדי לעדכן את אמצעי התשלום ל-Supercharging שלכם באפליקציית Tesla, בצעו את הצעדים הבאים:

1. פתח את אפליקציית Tesla.
2. הקישו על התפריט בפינה השמאלית העליונה.
3. הקישו על 'טעינה'.
4. הקישו על 'ניהול תשלום'.
5. הקישו על 'הוסף אמצעי תשלום'.

יכולים להיות לכם מספר אמצעי תשלום באפליקציית Tesla, אך יהיה עליכם להגדיר אחד מהם כאמצעי התשלום ל-Supercharging שלכם לפני השימוש ב-Supercharger.

אמצעי התשלום הבאים נתמכים:

• Visa
• MasterCard
• כרטיס Diners
• כרטיס Discover

באפשרותכם להוסיף, לעדכן ולהסיר אמצעי תשלום עבור Supercharging באפליקציית Tesla. עם זאת, תמיד חייב להיות אמצעי תשלום ראשי מאוחסן בחשבון Tesla שלכם כדי לרכוש Supercharging בהצלחה.

כדי להוסיף, לעדכן או להסיר אמצעי תשלום באפליקציית Tesla, בצעו את הצעדים הבאים:

1. פתח את אפליקציית Tesla.
2. הקישו על התפריט בפינה השמאלית העליונה.
3. הקישו על 'טעינה'.
4. הקישו על 'ניהול תשלום'.

תוכלו לראות אם יש לכם יתרה שטרם שולמה באפליקציית Tesla. אם יש לכם יתרה שטרם שולמה, תראו תזכורת לכך שיש לשלם את יתרת ה-Supercharging. כדי לשלם יתרת Supercharging שטרם שולמה, בצעו את הצעדים הבאים:

1. פתח את אפליקציית Tesla.
2. הקישו על התפריט בפינה השמאלית העליונה.
3. הקישו על 'טעינה'.
4. הקישו על 'Pay Now'.

יש לוודא שהכתובת לחיוב ואמצעי התשלום שלכם מעודכנים לפני השימוש ב-Supercharger. יתרות שלא שולמו או אמצעי תשלום שגוי עלולים למנוע מכם Supercharging.

עמלות אי פעילות ב-Supercharger הן כדי להבטיח חוויית טעינה נטולת תסכול לכל נהגי Tesla.

מתקני Supercharger מיועדים לטעינה מהירה ולכן יש להשתמש בהם רק ככל הנדרש כדי לטעון את הרכב. אם רכב חונה בעמדת Supercharger לאחר שהגיע לטעינה מלאה, תיגבה על כך עמלות אי פעילות. אם הרכב ישנה מיקום תוך חמש דקות מרגע שהרכב מגיע לטעינה מלאה, עמלות אי פעילות לא ייגבו. עמלות אי פעילות חלות רק כאשר תחנת ה-Supercharger בתפוסה של 50% ומעלה. עמלות האי פעילות מוכפלות כאשר התחנה בתפוסה של 100%.

מנוי Supercharging מאפשרת לבעלי רכב חשמלי להטעין במחיר מוזל.¹ בעלים של רכבי Tesla מנויים באופן אוטומטי.

הערה: חברות Supercharging מאפשרות לכם להשתמש בהטבות על כל הרכבים החשמליים שברשותכם. אינכם צריכים לרכוש מנוי עבור כל רכב.

אם השתתפתם בתוכנית תמיכה קודמת של Tesla, ייתכן שיש לכם קילומטרים של Supercharging בחינם. באפשרותכם לראות את הקילומטרים בחינם של Supercharging ותאריך תפוגתם באמצעות אפליקציית Tesla.

אם קיבלתם מסירה של רכב Tesla חדש בין התאריכים 15 בדצמבר 2022 עד 12 בינואר 2023, ייתכן שיש לכם 10,000 ק"מ בחינם של נקודות קרדיט של Supercharging.

הערה: זיכויים הללו יפוגו שנתיים לאחר תאריך המסירה שלך ואינם ניתנים להעברה לרכב או לבעלים אחר.

כדי לבדוק אם יש לכם Supercharging ללא הגבלה, פתחו את אפליקציית Tesla. הקישו על 'Specs and Warranty'.

התעריפים הרגילים עבור Supercharger יחולו לאחר מימוש נקודות הזכות החינמיות של Supercharging.

V3 Superchargers מסוגלים לספק שיעורי טעינה מרביים של עד 250 קילוואט.

לא. קצב הטעינה משתנה בהתאם למספר גורמים כגון גודל וגיל מארז הסוללה, מצב הטעינה, תנאי טמפרטורת הסביבה ותצורת הרכב.

פתחנו את המיקום הראשון של ה-V4 Supercharger הראשון שלנו בהרדרוויק, הולנד במרץ 2023 ואנחנו נמשיך לפתוח אתרי V4 נוספים. כל Superchargers V4 מצוידים בכבל ארוך יותר, המספק גישה נוחה לכל הרכבים החשמליים. V4 תומך כיום בקצב טעינה בשיעורי שיא של עד 250 קילוואט לכל רכב והוא מוכן לעתיד כדי לאפשר עדכונים ותכונות חדשות.

לפני השימוש ב-Supercharger, עליכם:

• להוריד את אפליקציית Tesla
• להוסיף אמצעי תשלום באפליקציית Tesla
• לשייך אמצעי תשלום לתשלום Supercharger באפליקציית Tesla
• לוודא שהחיבור תקין בין ה-Supercharger לבין הרכב שלכם

אם רכשתם את רכב ה-Tesla שלכם דרך צד שלישי, עליכם להיות רשומים כבעלי הרכב לפני שתוכלו לנהל את תשלומי Supercharging. העברת בעלות הרכב על שמכם מתבצעת במספר צעדים בלבד ותאפשר לכם גישה לכל תכונות הרכב שלכם.

הרכב שלכם ביחד עם ה-Supercharger מתקשרים ביניהם כדי לבחור את קצב הטעינה המתאים לרכב שלכם. קצב ה-Supercharging עשוי להשתנות בעקבות רמת טעינת הסוללה, טמפרטורת הסוללה, השימוש הנוכחי בתחנת ה-Supercharger ותנאי אקלים קיצוניים.

הרכב שלכם נטען מהר יותר כאשר הסוללה במצב טעינה נמוך יותר; הטעינה מאטה ככל שהסוללה מתמלאת. תלוי ביעד שלכם, לעתים קרובות אין צורך בטעינה מלאה של הסוללה.

Superchargers מנוטרים באופן הדוק ומקבלים טיפולים שוטפים על ידי טכנאי השירותים שלנו ב-Tesla כדי לטפל בכל הבעיות הטכניות במהירות האפשרית. אם אתם מזהים Supercharger מקולקל או שאינו פעיל, השתמשו ב-Supercharger אחר באותו מיקום.

אם ישנן בעיות בכבל הטעינה שלכם, מדריכי עשה זאת בעצמך שלנו יכולים לספק תובנות כיצד לתקן זאת במהירות.

אם הבעיה נמשכת ואינכם מצליחים לפתור אותה בעצמכם, יש ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות.

אם אתם נתקלים בבעיה לפני טעינה או במהלך טעינה ב-Supercharger, תוכלו לדווח על הבעיה דרך אפליקציית Tesla. כדי לדווח על בעיה, בצעו את הצעדים הבאים:

1. פתח את אפליקציית Tesla.
2. בחרו מיקום.
3. מצאו ובחרו ב'דווח על בעיה'.
4. בחרו את הקטגוריה וצרפו תמונה.

הערה: כדי לגשת לתכונה זו, עליכם להיות בעלי אפליקציית Tesla גרסה 4.39.0 ומעלה. ודאו שיש לכם את הגרסה העדכנית ביותר של האפליקציה על ידי עדכון אפליקציית Tesla במכשיר הנייד.

הצוות שלנו יבדוק את הבעיה ויקבע את הצעדים הבאים. על אף שהמערכות שלנו יכולות לזהות בעיות שיכולות להשפיע על ביצועי הטעינה, דיווחים על בעיות באתר כגון גישה, ניקיון או נזק לתחנות טעינה ייבדקו על פי הדיווח.