Programme d'ajustement de la garantie

Nous avons connaissance de dysfonctionnements liés à certaines de nos anciennes unités de contrôle multimédia (MCU) en raison de l'usure prématurée de la carte MultiMediaCard intégrée (eMMC) de 8 Go sur les Model S et Model X fabriqués avant mars 2018. L'eMMC prend en charge l'affichage central du véhicule et un dysfonctionnement de l'eMMC de 8 Go peut générer un écran tactile inopérant, de façon permanente ou intermittente et/ou une alerte indiquant une dégradation de l'appareil de stockage de mémoire du véhicule.

Le dysfonctionnement de l'eMMC n'affecte pas la conduite du véhicule, il n'y a donc aucun impact sur l'accélération, le freinage ou la direction, mais vous risquez de ne plus pouvoir accéder aux fonctions accessibles via l'écran central du véhicule.

Les Model S et Model X fabriqués avant mars 2018 peuvent rencontrer des problèmes de fonctionnement de l'eMMC en raison d'une usure prématurée.

Ce programme d'ajustement de la garantie applicable mondialement couvre les véhicules équipés de l'eMMC de 8 Go pendant 8 ans à compter de la date de livraison à leur propriétaire initial ou de 160 000 kilomètres au compteur, au premier terme échu (la « Période du programme d'ajustement de la garantie »), sous réserve des conditions générales de la Garantie limitée standard d'origine du véhicule. Pour bénéficier du programme d'ajustement de la garantie, l'eMMC de 8 Go de votre véhicule doit présenter un dysfonctionnement dû à l'usure prématurée au cours de la période du programme d'ajustement de la garantie. En cas de symptômes décrits ci-dessus, Tesla Service procède à l'inspection et au diagnostic du véhicule pour confirmer l'éligibilité de votre véhicule.

Oui. Tesla va diagnostiquer votre véhicule pour déterminer si l'eMMC de 8 Go fonctionne mal en raison de l'usure prématurée et s'il est nécessaire de réparer ou de remplacer le composant. Si Tesla détermine que l'eMMC de 8 Go doit être remplacé en raison du problème décrit, Tesla remplacera gratuitement ce composant par un eMMC de 64 Go amélioré pour restaurer les fonctionnalités d'origine de l'écran tactile. Après le remplacement, le véhicule conserve un processeur d'infodivertissement NVIDIA® Tegra®.

Le diagnostic ou la réparation pour des problèmes autres que ceux décrits ci-dessus ne sont pas couverts par ce programme. Les diagnostics et réparations pouvant bénéficier de ce programme d'ajustement de la garantie doivent être réalisés par Tesla, à l'exception des réparations antérieures qui donnent droit à un remboursement (veuillez consulter la question ci-dessous pour plus d'informations).

Non. L'installation d'un système eMMC de 64 Go conserve le processeur d'infodivertissement NVIDIA® Tegra® ; il s'agit de la seule procédure d'entretien couverte dans le cadre de ce programme d'ajustement de la garantie et elle est distincte de la mise à niveau du système d'infodivertissement. La mise à niveau du système d'infodivertissement remplace le processeur d'infodivertissement par un processeur Intel Atom® et implique le remplacement d'autres composants.

Non. Ceci n'est pas un rappel. Ce problème n'a aucune incidence sur les fonctionnalités de conduite et la contrôlabilité de base du véhicule et nous n'avons pas connaissance de blessures ou de collisions qui pourraient découler du problème de l'eMMC de 8 Go.

Si vous êtes le propriétaire enregistré, aucune mesure immédiate n'est requise et vous pouvez continuer à conduire votre véhicule. Veuillez ne pas planifier de rendez-vous d'entretien chez Tesla sur la base de cet avis relatif au programme, sauf si vous rencontrez réellement le problème couvert par le programme d'ajustement de la garantie.

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser les logiciels les plus récents disponibles pour votre véhicule. Veuillez vous reporter à la section « Mises à jour logicielles » de votre Manuel du propriétaire.

Non. Tous les eMMC ne présenteront pas de dysfonctionnement en raison de l'usure prématurée pendant la période d'ajustement de la garantie. Seuls les véhicules présentant des dysfonctionnements de l'eMMC en raison d'une usure prématurée pendant la période du programme d'ajustement de la garantie sont couverts par ce programme et sont éligibles à une réparation ou un remplacement.

Si vous avez précédemment payé pour une réparation liée à la pièce et au problème couverts par le programme et que la réparation a bien eu lieu pendant la période du programme d'ajustement de la garantie, vous pourriez être éligible à un remboursement selon certaines modalités et conditions.

Nous contacterons les propriétaires des véhicules concernés avant février 2021 pour vous fournir plus d'informations sur l'éligibilité au remboursement, les conditions applicables et les modalités de demande de remboursement.

Si votre véhicule est touché par ce problème et que la période du Programme d'ajustement de la garantie est terminée, la réparation ne sera pas couverte par Tesla et sera à votre charge.

Le coût de cette réparation dans un Tesla Service Center est actuellement d'environ € 110 en pièces détachées (sujet à modifications) et d'environ 1 à 1,5 heure de main-d'oeuvre, plus taxes et frais applicables en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous avez payé pour la mise à niveau du système d'infodivertissement Tesla après que Tesla Service a diagnostiqué un dysfonctionnement de l'eMMC de votre véhicule en raison de l'usure prématurée, vous pourriez bénéficier d'un remboursement jusqu'à concurrence de la réparation de l'eMMC de 8 Go disponible au moment de votre mise à niveau.

Des informations supplémentaires sur l'éligibilité au remboursement, les conditions et les modalités de demande de remboursement seront disponibles avant février 2021.

Pour votre confort et votre tranquillité d'esprit, Tesla offre une protection supplémentaire aux propriétaires en cas de dysfonctionnement dû à ce problème.