Retours

Éligibilité Tout afficher Masquer tout

Oui. Veuillez consulter les instructions de retour ci-dessous :

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison pour obtenir un remboursement intégral. L'article doit être renvoyé dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bordereau de retour. Vous serez responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s'assurer de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement desdits biens. Dans ce cas, Tesla se réserve le droit de retenir un montant équivalent à la baisse de la valeur des biens.

Les Wall Connectors et les accessoires pour véhicules dont les emballages n'ont pas été ouverts peuvent être retournés en vue d'un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

Une fois le délai de 14 jours écoulé, et une fois que le produit a été utilisé, celui-ci ne peut pas faire l'objet d'un retour (à l'exception des cas impliquant la garantie produit) et sera renvoyé à l'expéditeur sans donner lieu à un remboursement.
Les accessoires pour véhicules qui ne sont pas éligibles au retour comprennent, sans s'y limiter :

Accessoires d'occasion et/ou installés.

Accessoires sans leur emballage d'origine.

Articles dont les composants sont cassés ou kits incomplets, par ex. kit de centres de roues Aero.
Les articles achetés auprès d'un tiers doivent être retournés à ce dernier. Malheureusement, Tesla ne peut accepter le retour de marchandises achetées auprès d'un fournisseur tiers.

Processus Tout afficher Masquer tout

Pour les articles achetés dans un point de vente, veuillez vous rendre sur le lieu de votre achat pour entamer votre demande de retour.

Pour demander le retour de produits achetés sur le Tesla Shop, connectez-vous à votre compte Tesla et initiez une procédure de retour en renseignant vos informations de commande.

Si vous achetez un article en tant qu'invité, vous pouvez accéder à votre commande en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Les demandes de retour seront approuvées (ou refusées) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de la demande. En cas d'approbation, une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie. L'article doit être expédié dans un délai de 30 jours. Au-delà de ce délai, l'étiquette aura expiré.

Les retours de produit envoyés à Tesla sans autorisation préalable ou étiquette d'expédition prépayée ne pourront pas être traités et ne feront l'objet d'aucun remboursement. Dans le cas où un article ayant été utilisé est renvoyé à Tesla en dehors des termes de la garantie produit, ledit article sera renvoyé à l'expéditeur sans faire l'objet d'un remboursement.

Remboursements et frais d'expédition Tout afficher Masquer tout

Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception et d'inspection du produit renvoyé dans l'entrepôt Tesla. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Une fois que vous avez lancé la procédure de retour, une étiquette d'affranchissement de retour prépayée vous sera transmise. Actuellement, le retour des articles est gratuit et organisé par Tesla.