Questions sur les produits

Présentation Tout afficher Masquer tout

Les vêtements, les articles lifestyle, les équipements de recharge, les pièces détachées pour les véhicules et la plupart des accessoires seront directement expédiés à votre adresse. Le prix de ces articles inclut le transport et l'installation.

Pour les articles nécessitant une installation, reportez-vous à la page dédiée du produit pour plus d'informations. Connectez-vous à l'application Tesla et prenez rendez-vous en indiquant l'article que vous souhaitez faire installer.
Pour certains articles, vous serez invité à vous connecter à votre compte Tesla pour terminer votre commande. Une fois cette opération effectuée, tous vos VIN deviendront sélectionnables. Sélectionnez le VIN du véhicule pour lequel vous achetez cet accessoire.

Si vous avez récemment acheté un véhicule, assurez-vous que votre VIN ou votre numéro de réservation (RN) est visible dans votre compte Tesla pour pouvoir finaliser la commande. Si vous êtes un client en leasing, commandez l'article nécessitant une validation du VIN par l'intermédiaire du Service Center le plus proche.
Pour plus d'informations sur l'installation d'un Wall Connector et la recharge de votre Tesla à domicile, consultez la page d'assistance sur la recharge à domicile.
Les Wall Connectors doivent être installés par un électricien agréé et sont expédiés directement à votre adresse de livraison. Cela vous permet de recevoir votre Wall Connector dans les plus brefs délais et d'organiser l'installation avec l'électricien de votre choix.
Notre objectif est de faire en sorte que votre expérience de recharge à domicile avec les produits Tesla soit aussi simple que possible. Si vous ne parvenez pas à recharger votre véhicule à l'aide de votre Wall Connector Tesla, reportez-vous aux instructions suivantes :

Reportez-vous toujours au manuel d'installation pour procéder à un premier dépannage (p. 21).

Si votre électricien est présent et rencontre des difficultés, appelez-nous. Une équipe dédiée d'experts techniques sera disponible en semaine (du lundi au vendredi) pendant les heures d'ouverture (de 9h00 à 17h00 CET).

Si votre électricien n'est pas présent, assurez-vous qu'un véhicule Tesla soit disponible pour les essais fonctionnels.
Si un article n'est plus en stock, vous pouvez vous inscrire sur la page du produit et être alerté par e-mail de sa disponibilité. Vous serez ainsi informé lorsque l'article sera de nouveau en stock.

Remarque : le fait de recevoir les alertes e-mail sur la disponibilité des produits ne signifie pas que l'article vous sera réservé. Les articles peuvent être de nouveau en rupture de stock après un réapprovisionnement. Inscrivez-vous à nouveau pour être informé du réapprovisionnement de l'article.

Accessoires pour véhicules installés par l'équipe Service Tout afficher Masquer tout

Un accessoire pour véhicules installé par l'équipe Service nécessite une installation par Tesla Service.

Exemples d'accessoires automobiles installés par l'équipe Service :

Packs jantes et pneus pour Model S, Model 3, Model X et Model Y.

Aileron arrière en fibre de carbone pour Model S et Model 3.

Pack de remorquage pour Model Y.
Dans l'application Tesla, après avoir terminé la commande d'accessoires pour véhicules installés par l'équipe Service, vous serez invité à planifier un rendez-vous pour entretien à des fins d'installation. Si l'arrivée des accessoires pour véhicules installés par l'équipe Service est retardée, vous en serez informé via l'application Tesla et votre visite pour entretien sera reprogrammée.

Pour planifier votre rendez-vous d'installation, suivez les étapes ci-dessous :

Ouvrez l'application Tesla.

Appuyez sur « Service ».

Appuyez sur « Demander un entretien ».

Appuyez sur « Mises à niveau et accessoires ».

Sélectionnez « Installation des accessoires ».

Dans le champ de texte qui suit, veuillez indiquer votre numéro de commande et une brève description de l'accessoire que vous souhaitez faire installer.

Appuyez sur « Demander un entretien » pour finaliser le rendez-vous.
La date de fabrication de votre véhicule Tesla est indiquée sur l'étiquette de certification située sur le montant de la portière côté conducteur. Cette étiquette est visible lorsque la porte est ouverte.
Si la commande n'a pas encore été traitée par notre centre de distribution, il peut être possible de l'annuler. Pour vérifier si la commande peut faire l'objet d'une annulation, consultez la section Historique des commandes de votre compte Tesla. Sélectionnez ensuite la commande contenant l'accessoire installé par l'équipe Service que vous souhaitez annuler. Si le ou les articles peuvent faire l'objet d'une annulation, l'option sera visible sous le total de la commande. Si le ou les articles ne peuvent pas faire l'objet d'une annulation ou d'un retour, aucune option ne sera affichée.

Accessoires et produits dérivés expédiés directement Tout afficher Masquer tout

Les produits disponibles varient selon les lieux. Rendez-vous dans votre Tesla Store ou Service Center le plus proche pour découvrir les produits en stock.
La plupart des pages détaillées des accessoires expédiés directement incluent un lien avec les instructions d'installation, ou des instructions physiques seront incluses dans l'emballage.