Programme de modification de la garantie

Date de publication : 9 novembre 2020

Programme de modification de la garantie : composant de l’écran tactile. Carte multimédia intégrée (eMMC) 8 Go dans l’unité de contrôle multimédia

Tesla s’engage à fabriquer des produits de la plus haute qualité alors que nous accélérons la transition mondiale vers une énergie durable. Pour la tranquillité d’esprit de nos clients, nous proposons une couverture supplémentaire sur certains Model S et Model X construits avant mars 2018 et équipés d’une carte multimédia intégrée de 8 Go (« eMMC 8 Go ») dans l’unité de contrôle multimédia. Nous sommes conscients que cet élément peut présenter des dysfonctionnements en raison d’une usure prématurée. Dans ce cas, l’écran central peut être vide de façon permanente ou par intermittence ou une alerte peut indiquer qu’un périphérique de stockage a été endommagé. Contacter le centre de service. Cette condition n’a aucune incidence sur les fonctionnalités de conduite et la contrôlabilité de base du véhicule et nous ne sommes pas au courant de blessures ou de collisions qui pourraient en découler.

Si ce problème se produit dans un véhicule concerné dans un délai de 8 ans à compter de la date de première mise en service du véhicule ou de livraison par Tesla au premier acheteur/locataire, et si le véhicule possède moins de 160 000 kilomètres à l’odomètre (« Période du programme de modification de la garantie »), Tesla réparera ou remplacera le module eMMC 8 Go gratuitement dans n’importe quel centre de service Tesla pendant la période du programme de modification de la garantie, conformément aux conditions de la Garantie limitée de véhicule de base d’origine. Tesla réparera ou remplacera également tout eMMC remplacé dans le cadre du présent programme de modification de la garantie pour la même condition au cours de la période du programme de modification de la garantie.

Le programme de modification de la garantie s’applique uniquement aux Model S et Model X construits avant mars 2018. Les Model S et Model X construits pendant et après mars 2018, ainsi que toutes les mises à niveau de l’Infodivertissement, ne sont pas équipés du système eMMC de 8 Go et les pièces autres que l’eMMC 8 Go ne sont pas incluses dans ce programme de modification de la garantie. Le diagnostic ou la réparation pour des conditions autres que celles décrites ci-dessus ne sont pas couverts par ce programme de modification de la garantie.

Si vous possédez une Model S ou un Model X concerné par le présent programme de modification de la garantie, aucune mesure immédiate n’est requise et vous pouvez continuer à conduire votre véhicule. Pour une expérience optimale, assurez-vous que votre Tesla fonctionne avec sa version logicielle la plus récente.

Si vous avez déjà payé pour une réparation relative à la pièce et à la condition particulières décrites dans le présent avis, vous pourriez être admissible à un remboursement sous réserve de certaines modalités et conditions. Dans un délai de 90 jours, Tesla vous enverra un avis supplémentaire décrivant en détail l’admissibilité au remboursement, les conditions générales et les modalités pour la demande de remboursement. Veuillez noter que toute réparation effectuée pour une pièce et une condition décrites ci-dessus chez un prestataire de services non-Tesla plus de 10 jours civils après la date de cet avis ne peut être remboursée.

Merci d’avoir choisi Tesla. Nous voulons que vous aimiez votre véhicule et nous nous excusons pour ce désagrément. En cas de questions, veuillez consulter la FAQ ci-dessous ou nous contacter par l’entremise de votre Compte Tesla ou en ligne.

TESLA, INC.

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Nous sommes conscients des dysfonctionnements de certaines de nos anciennes unités de contrôle multimédia en raison de l’usure prématurée de la carte multimédia intégrée (eMMC) de 8 Go des Model S et Model X construits avant mars 2018. L’eMMC prend en charge l’affichage central du véhicule et un dysfonctionnement du système eMMC de 8 Go peut entraîner la dégradation de l’affichage central d’alerte du véhicule et/ou de l’unité de stockage de la mémoire du système d’avertissement du véhicule.

Si l’eMMC ne fonctionne pas correctement, sans aucun impact sur l’accélération, le freinage ou la direction, la conduite du véhicule ne risque pas d’être compromise, mais vous pourriez ne plus pouvoir accéder aux fonctions accessibles par l’écran central du véhicule.
Ce programme de modification de garantie couvre tous les véhicules au monde équipés du système eMMC de 8 Go pendant 8 ans à compter de la date de livraison à son propriétaire initial ou de 160 000 kilomètres à l’odomètre, selon la première éventualité (la « Période du programme de modification de la garantie »), sous réserve des conditions de la Garantie limitée de véhicule de base d’origine. Pour bénéficier du programme de modification de la garantie, le module eMMC de 8 Go de votre véhicule doit présenter un dysfonctionnement dû à l’usure prématurée au cours de la période du programme de modification de la garantie. En cas de symptômes décrits ci-dessus, le service d’entretien Tesla procède à l’inspection et au diagnostic du véhicule pour confirmer l’admissibilité de votre véhicule.
Oui. Tesla va diagnostiquer votre véhicule pour déterminer si l’eMMC 8 Go fonctionne mal en raison de l’usure et s'il doit être réparé ou ou remplacé. Si Tesla détermine que l’eMMC 8 Go doit être remplacé en raison de sa condition, Tesla remplacera gratuitement ce composant par un module eMMC 64 Go amélioré pour restaurer les fonctionnalités d’origine de l’écran tactile. Après le remplacement, le véhicule conserve un processeur d’Infodivertissement NVIDIA® Tegra®.

Le diagnostic ou la réparation pour des conditions autres que celles décrites ci-dessus ne sont pas couverts par ce programme. Les diagnostics et réparations pouvant bénéficier de ce programme de modification de garantie doivent être réalisés par Tesla, à l’exception des réparations antérieures admissibles à un remboursement (veuillez consulter la question ci-dessous pour plus d’informations).
Non. L’installation d’un eMMC 64 Go conserve le processeur d'infodivertissement NVIDIA® Tegra®; il s’agit de la seule procédure d’entretien couverte dans le cadre de ce programme de modification de garantie et elle est distincte de la mise à niveau de l’Infodivertissement. La mise à niveau de l’Infodivertissement convertit le processeur d'infodivertissement vers Intel Atom® et implique le remplacement d’autres composants.
Si vous êtes le propriétaire enregistré, aucune mesure immédiate n’est requise et vous pouvez continuer à conduire votre véhicule. Veuillez ne pas planifier de rendez-vous pour un entretien Tesla en fonction d’un avis relatif à ce programme, sauf si vous subissez activement les conditions couvertes par le programme de modification de la garantie.

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d’utiliser les versions les plus récentes des logiciels disponibles pour votre véhicule. Veuillez vous reporter à la section « Mises à jour logicielles » de votre Manuel du conducteur.
Non. Tous les systèmes eMMC n’auront pas le problème de fonctionneront causé par l’usure prématurée pendant la période de modification de la garantie. Seuls les véhicules présentant des dysfonctionnements du système eMMC en raison d’une usure prématurée pendant la période du programme de modification de la garantie sont couverts par ce programme et sont admissibles à une réparation ou à un remplacement.
Si vous avez précédemment payé pour une réparation relative à la pièce et à la condition précise couvertes par le programme et que la réparation a bien eu lieu pendant la période du programme de modification de la garantie, vous pourriez être admissible à un remboursement selon certaines conditions.

Nous contacterons les propriétaires des véhicules concernés pour vous fournir plus d’informations sur l’admissibilité au remboursement, les modalités et la façon de demander un remboursement avant février 2021 au plus tard.
Si votre véhicule a cette condition et que la période du programme de modification de la garantie est terminée, la réparation ne sera pas prise en charge par Tesla et sera de votre responsabilité.

Le coût de cette réparation dans un centre de service Tesla est actuellement d’environ $170 en pièces (sous réserve de modifications) et prendra approximativement 1 à 1,5 heure de travail. Les taxes et les frais applicables seront ajoutés en fonction de votre région.
Si vous avez payé pour la mise à niveau l’Infodivertissement de Tesla après que l service d’entretien Tesla a diagnostiqué un dysfonctionnement du système eMMC de votre véhicule en raison de l’usure prématurée, vous pourriez bénéficier d’un remboursement jusqu’à concurrence de la réparation eMMC 8 Go disponible au moment de votre mise à niveau.

De plus amples informations sur l’admissibilité au remboursement, les modalités et la façon de demander un remboursement seront disponibles au plus tard en février 2021.

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