Assistance routière d'urgence
Le service d'assistance Tesla s'engage à vous fournir une assistance routière immédiate, 24h/24, 365 jours par an. Contactez-nous pour en savoir plus sur l'Assistance. Cette équipe est dédiée à l'assistance routière. Trouvez les réponses à d'autres questions en parcourant nos pages d'assistance.
Si vous vous trouvez dans un lieu dangereux, contactez les services de secours.
Vous pouvez demander une assistance immédiate en bas de l'écran d'accueil de l'application Tesla. Dans votre demande, incluez toute information susceptible d'aider notre équipe à vous localiser et à mieux comprendre l'état de votre véhicule.
Pour demander une assistance depuis votre application Tesla :
- Ouvrez l'application et sélectionnez « Assistance ».
- Sélectionnez le(s) problème(s) rencontré(s) par votre véhicule.
- Indiquez toute information supplémentaire pertinente relative à votre demande.
- Sélectionnez « Demander de l'aide ».
Pannes
Une panne, couverte par la garantie, qui immobilise le véhicule.
Couverture : services de transport jusqu'à 800 km du Service Center le plus proche.
Pneu crevé
Un endommagement de la roue ou du pneu qui entraîne une crevaison ou des conditions de conduite dangereuses.
Couverture : les services de réparation des pneus sont fournis jusqu'à 80 km lorsque la réparation et/ou le remplacement des pneus sont effectués directement par Tesla.
Impossibilité d'entrer dans le véhicule
Cas où le véhicule ne peut être déverrouillé normalement en raison d'un dysfonctionnement du véhicule, de la clé ou d'une application.
Couverture : un professionnel de l'assistance routière crée une petite ouverture entre la portière et le châssis du véhicule afin d'ouvrir manuellement la portière. Il intervient dans un rayon de 80 km autour du véhicule.
Hors de portée
Lorsque la batterie est déchargée et que vous ne pouvez pas la recharger dans une station de recharge, ou lorsque le véhicule a été débranché pendant une période prolongée.
Couverture : nous sommes en mesure de vous aider, mais ce n’est pas un service couvert financièrement. Contactez l'assistance pour en savoir plus ou trouver une solution de transport.
Couverture supplémentaire
Pour tous les services non répertoriés, nous sommes toujours équipés et prêts à vous aider. Consultez notre politique d'assistance pour en savoir plus sur les services et sur ceux qui peuvent nécessiter un paiement supplémentaire.