Préparer votre rendez-vous avec le Service mobile
Le Service mobile de Tesla Service est légèrement différent des visites d'entretien traditionnelles des véhicules. Si vous n'avez pas encore pris rendez-vous, la première étape consiste à planifier un rendez-vous pour entretien dans l'application Tesla.
Si vous avez déjà planifié une visite dans un Service Center, vous devrez suivre les étapes pour préparer votre visite dans un Service Center. Si vous avez déjà planifié un rendez-vous avec le Service mobile, découvrez ce à quoi vous pouvez vous attendre avant, pendant et après votre rendez-vous.
Avant votre rendez-vous avec le Service mobile, assurez-vous d'avoir renseigné tous vos problèmes dans l'application Tesla. Votre technicien consultera vos notes avant le rendez-vous et apportera les outils et les pièces nécessaires à l'entretien de votre véhicule. Vous pouvez modifier ces notes jusqu'à 24 heures avant votre rendez-vous.
Le jour du rendez-vous, vous remarquerez peut-être qu'une mise à jour logicielle est en attente. Cette mise à jour a été envoyée par votre Technicien Mobile ; il en aura besoin pour intervenir sur votre véhicule. N'installez aucune mise à jour le jour de votre rendez-vous. Cela peut augmenter considérablement la durée de la réparation et du rendez-vous.
Lors de votre rendez-vous avec le Service mobile, votre véhicule doit être facilement accessible et se trouver dans un espace de travail adapté où aucun animal n'est présent. Vous devez également fournir au technicien les éléments suivants :
- Instructions spécifiques relatives à l'emplacement du véhicule
- Codes d'accès ou informations sur les gardiens, les agents de sécurité ou toute autre mesure de sécurité
- Accès à un garage ou à un abri en cas de conditions météorologiques extrêmes
- Accès à des toilettes
À l'heure de votre rendez-vous avec le Service mobile, le technicien se présentera sur le lieu convenu. Avant l'arrivée de votre technicien, vous devrez lui accorder l'accès à votre véhicule dans l'application Tesla. Vous recevrez un message contenant des instructions avant votre rendez-vous.
S'ils ne peuvent pas accéder à votre véhicule, les techniciens patientent jusqu'à 15 minutes sur place avant de se rendre à leur rendez-vous suivant.
Pour la sécurité du technicien, ne prenez pas de photos, de vidéos ou d'enregistrements audio du technicien ou de l'intervention.
Remarque : afin d'assurer un environnement de travail sûr et sain pour le personnel Tesla, nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de supprimer l'accès au Service mobile à tout client dont le comportement ou la conduite engendrerait un sentiment d'abus, de menace, de discrimination, d'agression ou d'insécurité chez notre personnel.
Une fois votre rendez-vous avec le Service mobile terminé, vous recevez une notification dans l'application Tesla et un SMS vous informant que l'entretien est terminé. Tout solde d'entretien à payer peut être réglé via l'application Tesla à ce moment-là.