Dépannage de votre Wall Connector
Les Wall Connectors peuvent être identifiés par le numéro de référence figurant sur l'étiquette latérale, qui sera affiché comme suit : TPN : 1529455-##-#. Il est recommandé aux clients de prendre une photo de l'étiquette latérale, à des fins de suivi.
Pour dépanner votre Wall Connector, vous aurez besoin du guide de démarrage rapide, de votre appareil mobile et d'un accès au Wall Connector.
Assistance en matière de dépannage
Pour dépanner votre Wall Connector, procédez comme suit :
- Cliquez sur le bouton « Diagnostiquer » ci-dessous si votre Wall Connector rencontre un problème.
- Vous serez invité à vous connecter à votre compte Tesla et à effectuer quelques étapes de dépannage préliminaires.
- Si votre problème n'est toujours pas résolu, nous vous mettrons en contact avec un agent de l'assistance technique.
Remarque : si vous avez oublié votre mot de passe et que vous ne pouvez pas accéder à votre guide de démarrage rapide, utilisez le bouton Diagnostiquer ci-dessous. Munissez-vous de la référence Tesla et du numéro de série Tesla.
Utilisez l'application Tesla pour contrôler, programmer et obtenir des données sur votre Wall Connector, que votre véhicule électrique soit de marque Tesla ou non. Pour terminer la configuration de votre Wall Connector, exécutez les étapes recommandées afin d'enregistrer votre Wall Connector et de le connecter à votre réseau Wi-Fi domestique.
Les installateurs peuvent effectuer la mise en service dans l'application Tesla One, y compris sélectionner les paramètres du disjoncteur, configurer la gestion de l'énergie et établir la connexion au Wi-Fi.
Vous trouverez ci-dessous un guide détaillé du processus de mise en service et de connectivité Wi-Fi. Si vous ou l'installateur avez déjà enregistré et connecté votre Wall Connector dans l'application Tesla, inutile de lire la suite.
Les Wall Connectors reçoivent automatiquement les mises à jour du micrologiciel lorsqu'ils sont connectés au Wi-Fi. La première étape de tout dépannage consiste à s'assurer que votre Wall Connector a été correctement mis en service, afin d'offrir une recharge adéquate et de pouvoir télécharger la version du micrologiciel la plus récente, ce qui permet de bénéficier des meilleures performances et des dernières fonctionnalités.
Remarque : avant de suivre les étapes ci-dessous, munissez-vous du guide de démarrage rapide et du mot de passe de votre réseau Wi-Fi domestique et assurez-vous que votre Wall Connector est débranché de votre véhicule. Laissez votre Wall Connector débranché de votre véhicule tout au long du processus de mise en service. Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous ne pouvez pas accéder à votre guide de démarrage rapide, utilisez le bouton Diagnostiquer ci-dessous. Munissez-vous de la référence Tesla et du numéro de série Tesla.
Pour mettre en service votre Wall Connector, la configuration s'effectue dans l'application Tesla One.
Pour mettre en service le Wall Connector, scannez le code QR situé au recto du guide de démarrage rapide inclus avec l'emballage. Ce code QR fournit les identifiants uniques permettant de se connecter à l'unité.
Une fois la configuration effectuée dans l'application Tesla One, les clients particuliers peuvent enregistrer leur Wall Connector dans l'application Tesla pour accéder à d'autres fonctionnalités, notamment les statistiques de recharge et l'historique.
Pour plus d'informations sur la mise en service du Wall Connector, regardez la vidéo ci-dessous.
Remarque : cette vidéo présente une installation électrique américaine, mais le processus de mise en service reste inchangé.
Connectez le Wall Connector au Wi-Fi local pour recevoir automatiquement les mises à jour du micrologiciel. De nouvelles fonctionnalités seront déployées au fil du temps.
La meilleure façon de maintenir votre Wall Connector à jour est de se connecter au Wi-Fi local. Si cela n'est pas possible, vous pouvez installer manuellement les mises à jour du micrologiciel, en suivant les étapes ci-dessous :
- Téléchargez le fichier du micrologiciel.
Enregistrez le fichier sur l'appareil que vous utiliserez pour vous connecter à votre Wall Connector. Nous vous recommandons d'utiliser un appareil mobile, une tablette ou un ordinateur portable. Téléchargez le lien ci-dessous :
Micrologiciel 23.24.4 - Connectez-vous au point d'accès Wi-Fi de votre Wall Connector.
- Suivez les étapes un à six ci-dessus pour mettre en service l'installation. Vous trouverez des informations sur le nom du réseau (SSID) et le mot de passe (WPA2) dans le guide de démarrage rapide fourni avec votre Wall Connector.
- Remarque : si le guide de démarrage rapide n'est pas disponible et que vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'outil de diagnostic. Munissez-vous de la référence Tesla et du numéro de série Tesla.
- Accédez à la page de mise à jour.
- Après vous être connecté au point d'accès du Wall Connector, ouvrez un navigateur Web pour naviguer jusqu'à l'URL http://192.168.92.1/update ou http://192.168.92.1/service.
- Installez le fichier du micrologiciel.
- Sélectionnez « Choisir un fichier », puis chargez le fichier du micrologiciel du Wall Connector. Cliquez sur « Charger » et attendez une minute maximum.
- Confirmez la mise à jour du micrologiciel.
- Un message de confirmation s'affiche si la mise à jour manuelle du micrologiciel aboutit. Votre Wall Connector peut redémarrer.
- Si un message d'échec s'affiche, redémarrez votre Wall Connector en désactivant le disjoncteur, puis en le relançant et essayez à nouveau de charger la mise à jour du micrologiciel.
Le tableau ci-dessous présente les codes d'erreur courants et leurs solutions. Utilisez ces codes pour diagnostiquer le problème de votre Wall Connector.
Tous les codes clignotants rouges s'interrompent pendant une seconde, puis se répètent.
| État du voyant | Problème | Solution |
|---|---|---|
| Aucun voyant allumé | Problème d'alimentation, recharge désactivée |
Vérifiez que l'alimentation électrique est sous tension. Si le problème persiste, demandez à un électricien de retirer le Wall Connector du boîtier de connexion et de vérifier qu'une tension est présente au niveau du bloc terminal à l'aide d'un multimètre. Enregistrez les résultats de tension : 1. Ligne 1 vers ligne 2 2. Ligne 1 à la terre 3. Ligne 2 à la terre |
| Voyant rouge continu | Défaut interne, recharge désactivée | Éteignez le disjoncteur, attendez 5 secondes et rallumez-le. Si le voyant reste rouge, documentez la référence et le numéro de série, puis contactez Tesla. |
| Un clignotement rouge | Interruption du circuit suite à un défaut de mise à la masse : chemin du courant non sécurisé, recharge désactivée. | Vérifiez que la poignée, le câble, le Wall Connector et le port de recharge du véhicule ne présentent aucun signe de dommage ou de pénétration d'eau. Demandez à un électricien de vérifier que la terre n'est pas directement reliée à un fil conducteur dans le circuit de dérivation. |
| Deux clignotements rouges | Défaut d'assurance de mise à la terre, résistance élevée de la mise à la terre détectée, recharge désactivée. | Vérifiez que le Wall Connector est correctement mis à la terre. La connexion à la terre doit être branchée à l'alimentation en amont pour assurer un fonctionnement correct. Vérifiez toutes les connexions physiques, y compris les bornes du boîtier de connexion, le ou les tableaux électriques et les boîtes de connexion. Dans les alimentations résidentielles, vérifiez la liaison entre la mise à la terre et le neutre au niveau du panneau principal. Si vous êtes connecté à un transformateur-abaisseur, contactez son fabricant pour savoir comment relier le câble de prise de terre. |
| Trois clignotements rouges | Température élevée détectée, recharge limitée ou désactivée |
Connectez le Wall Connector au Wi-Fi afin que le micrologiciel puisse passer à la version la plus récente. Vérifiez que la face avant et la poignée du câble ne sont pas trop chaudes. Demandez à un électricien de retirer le Wall Connector du boîtier de connexion et de vérifier que les conducteurs utilisés sont correctement dimensionnés et que le bloc de jonction est serré au couple préconisé. |
| Trois clignotements rouges, puis voyant vert en continu | Température élevée détectée, recharge limitée |
L'ampérage de recharge a été réduit en raison de températures élevées. Connectez le Wall Connector au Wi-Fi afin que le micrologiciel puisse passer à la version la plus récente. |
| Quatre clignotements rouges | Connexion Internet perdue, fonctionnalités en ligne désactivées | Vérifiez les objets susceptibles d'interférer avec la puissance du signal Wi-Fi de la zone. Vérifiez que le routeur Wi-Fi local est opérationnel. Si le mot de passe du Wi-Fi a été modifié récemment, suivez le processus de mise en service de votre appareil mobile pour mettre à jour les paramètres du Wi-Fi. |
| Cinq clignotements rouges | Problème de communication pour le partage de l'alimentation, recharge réduite | Vérifiez les objets susceptibles d'interférer avec la puissance du signal Wi-Fi de la zone. Suivez le processus de mise en service de votre appareil mobile pour réassocier les Wall Connectors, à des fins de partage d'alimentation. |
| Six clignotements rouges | Détection d'une surtension ou d'un réseau de qualité insuffisante, recharge désactivée |
Vérifiez que l'alimentation respecte la plage nominale (200 à 240 volts). Si le problème persiste, demandez à un électricien de retirer le Wall Connector du boîtier de connexion et de vérifier que les mesures de tensions sont correctes au niveau du bloc terminal à l'aide d'un multimètre. Enregistrez les résultats de tension : 1. Ligne 1 vers ligne 2 2. Ligne 1 à la terre 3. Ligne 2 à la terre |
| Sept clignotements rouges | Sous-tension détectée dans le véhicule | Réduisez le courant de recharge du véhicule. Si le problème persiste et que le véhicule concerné est fabriqué par Tesla, notez le numéro VIN et l'heure approximative de la panne, puis contactez Tesla. Si le véhicule n'est pas fabriqué par Tesla, contactez le fabricant. |
En savoir plus sur les installations du Wall Connector ou le remplacement d'un Wall Connector. Pour toute autre question, veuillez contacter le Support Client.