Assistance relative au Superchargeur

Les Superchargeurs sont idéaux pour les longs trajets et sont conçus pour recharger votre véhicule Tesla rapidement afin que vous puissiez reprendre la route. Pour les trajets quotidiens ou les petits trajets, il existe diverses options de recharge à domicile.

Les vitesses de recharge varient légèrement selon le modèle.

Branchez le connecteur de recharge sur le port de recharge de votre véhicule. La LED du port de recharge clignote en vert lorsque la recharge débute.

Vous pouvez suivre la progression de la recharge dans l'application Tesla. Une fois que vous avez débranché votre véhicule, votre paiement sera traité directement à partir du mode de paiement indiqué dans l'application Tesla.

Si la navigation est activée, votre véhicule vous recommandera le niveau de recharge nécessaire pour vous rendre au prochain Superchargeur sur votre itinéraire. Pour réduire l'attente au niveau des Superchargeurs très fréquentés, la limite de recharge de votre véhicule peut être ajustée automatiquement à 80 %. Vous pouvez augmenter manuellement la limite de recharge après le branchement sur l'écran tactile du véhicule ou dans l'application Tesla.

Remarque : la vitesse de recharge ralentit au fur et à mesure que la batterie se recharge. Par conséquent, il faudra généralement beaucoup plus de temps pour atteindre 100 % de charge que pour atteindre 80 %.

Oui. Tous les propriétaires de véhicules Tesla peuvent utiliser le réseau Superchargeur.

Tous les Superchargeurs V3 en Europe disposent de la technologie CCS monocâble, qui est compatible avec tous les véhicules Model 3, Model Y, Model S et Model X produits à partir de mai 2019. Pour accéder aux Superchargeurs V3 avec une Model S ou un Model X produits avant mai 2019, veuillez demander un devis de mise à niveau CCS Combo 2 auprès de votre Service Center local.

En Europe, tous les Superchargeurs V2 sont équipés de bornes à câble double pour prendre en charge les ports de recharge CC de Type 2 et CCS Combo 2.

Le Planificateur de voyage interactif de votre véhicule peut vous aider à localiser une station Superchargeur pendant vos trajets. Pour l'activer, appuyez sur « Paramètres » > « Navigation » > « Planificateur de voyage » sur l'écran tactile.

Une fois que vous avez sélectionné une station, la navigation de votre véhicule vous conduit automatiquement à l'entrée du site. Vous pouvez ensuite zoomer sur la carte pour trouver l'emplacement exact de la station. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, appuyez sur l'icône en forme d'éclair rouge de la station sur votre écran tactile.

Les stations Superchargeurs sont géolocalisées dans la navigation de l'écran tactile. La navigation de votre véhicule vous guidera vers l'entrée, et vous pourrez zoomer sur la carte afin de trouver l'emplacement exact de la station. Si des instructions supplémentaires sont disponibles, vous pouvez les afficher en appuyant sur l'épingle rouge en regard de la station. Ces instructions supplémentaires peuvent inclure un code de portail, des informations sur le niveau de stationnement, les heures pleines, etc.

La plupart des stations Superchargeurs vous permettent de recharger votre véhicule 24 h/24. Cependant. Les commerces à proximité sont quant à eux soumis à leurs propres horaires.

Si une station Superchargeur a des horaires limités, cela s'affichera sur l'écran tactile lorsque le site sera sélectionné.

Le tarif spécifique pour chaque Superchargeur est indiqué dans la fenêtre de la station sélectionnée sur votre écran tactile. Lorsque votre session de recharge est terminée, une estimation des frais totaux s'affiche sur l'écran. Pour consulter vos factures finales dans l'application Tesla, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit.
3. Appuyez sur « Compte ».
4. Appuyez sur « Recharge ».
5. Appuyez sur « Historique ».

Les tarifs peuvent parfois évoluer. Tous les tarifs incluent les taxes et frais.

Le taux de recharge est déterminé par le temps de branchement et ne s'ajuste pas si les tarifs évoluent pendant la session de recharge.

Toutes les stations Superchargeurs en Europe proposent des tarifs en heures pleines et en heures creuses. Les tarifs et les heures pleines sont indiqués dans l'application de navigation de l'écran tactile.

Remarque : Tesla ne demande jamais à ses clients d'effectuer un paiement au moyen d'un QR code.

Les paiements de Supercharge sont traités automatiquement avec le mode de paiement enregistré dans l'application Tesla. Des terminaux de paiement V4 sont également disponibles dans certaines stations.

Les propriétaires d'autres VE peuvent également payer par carte bancaire sur la page Nous trouver.

Pour ajouter un mode de paiement pour la Supercharge dans l'application Tesla, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
3. Appuyez sur « Recharge ».
4. Appuyez sur « Gérer le paiement ».
5. Appuyez sur « Ajouter un mode de paiement ».

Vous pouvez ajouter plusieurs modes de paiement dans l'application Tesla, mais vous devez désigner l'un d'entre eux comme mode de paiement pour la Supercharge avant d'utiliser un Superchargeur.

Les modes de paiement suivants sont acceptés :

• Carte Bancaire
• American Express
• SEPA
• Visa
• MasterCard
• Carte Diners
• Carte Discover

Vous pouvez ajouter, mettre à jour et supprimer des modes de paiement pour la Supercharge dans l'application Tesla. Cependant, un mode de paiement principal doit toujours être enregistré pour pouvoir bénéficier de la Supercharge.

Pour ajouter, mettre à jour ou supprimer un mode de paiement dans l'application Tesla, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
3. Appuyez sur « Recharge ».
4. Appuyez sur « Gérer le paiement ».

Vous pouvez vérifier si vous avez un solde impayé dans l'application Tesla. En cas de solde impayé, vous recevrez un rappel indiquant que votre solde de Supercharge est à régler. Pour payer un solde de Supercharge impayé, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
3. Appuyez sur « Recharge ».
4. Appuyez sur « Payer maintenant ».

Assurez-vous que votre adresse de facturation et votre mode de paiement sont à jour avant d'utiliser un Superchargeur. Des soldes impayés ou un mode de paiement incorrect peuvent vous empêcher de bénéficier de la Supercharge.

Les frais d'occupation injustifiée des Superchargeurs visent à garantir une expérience de recharge sans frustration pour tous les conducteurs de Tesla.

Les Superchargeurs sont conçus pour une recharge rapide et ne doivent être utilisés que le temps nécessaire pour recharger un véhicule. Si un véhicule reste stationné à un Superchargeur une fois sa recharge terminée, les frais d'occupation injustifiée commencent à être facturés. Si le véhicule est déplacé dans les cinq minutes suivant sa recharge complète, les frais d'occupation injustifiée sont annulés. Les frais d'occupation injustifiée s'appliquent uniquement lorsqu’une station Superchargeur est occupée à 50 % ou plus de sa capacité. Les frais d'occupation injustifiée doublent lorsque la station atteint 100 % d’occupation.

Dans certaines stations Superchargeur, le coût de la Supercharge varie selon les moments de la journée. Dans ces stations Superchargeur, le coût de la Supercharge pendant les heures pleines sera plus élevé que pendant les heures creuses. Les prix et les heures pleines sont affichés dans l'application de navigation, sur l'écran tactile du véhicule, et dans l'application Tesla.

Remarque : le tarif de la Supercharge est déterminé par l'heure du branchement ; il ne s'ajuste pas si les tarifs évoluent pendant la session de recharge.

Oui. Tous les conducteurs peuvent utiliser une carte de recharge fournie par un fournisseur de services de mobilité pour accéder aux stations Superchargeurs.

L'abonnement à la Supercharge permet aux propriétaires de VE de bénéficier de la Supercharge à un tarif plus bas.¹ Les propriétaires de Tesla sont automatiquement abonnés.

Remarque : les abonnements à la Supercharge vous permettent de tirer parti des avantages sur tous les VE que vous possédez. Il n'est pas nécessaire d'acheter un abonnement pour chaque véhicule.

Si vous avez par le passé participé à un programme de parrainage par Tesla, vous pouvez bénéficier de crédits de Supercharge offerts. Vous pouvez consulter les crédits de Supercharge offerts disponibles et leur date d'expiration dans l'application Tesla.

Si vous avez pris livraison d'un véhicule Tesla neuf entre le 15 décembre 2022 et le 12 janvier 2023, il se peut que vous disposiez de 10 000 kilomètres de crédits de Supercharge gratuits.

Remarque: ces crédits expirent deux ans après la date de livraison et ne sont pas transférables à un autre véhicule ou propriétaire.

Pour vérifier si vous disposez d'une Supercharge gratuite et illimitée, ouvrez l'application Tesla. Appuyez sur « Caractéristiques et garantie ».

Les frais standard de Superchargeur s'appliquent une fois que des crédits de Supercharge gratuits sont utilisés.

La puissance de recharge des Superchargeurs V3 peut atteindre 250 kW.

Non. Les vitesses de recharge varient en fonction de plusieurs facteurs tels que la taille et l'âge de la batterie, le niveau de charge, la température ambiante et la configuration du véhicule.

Nous avons ouvert notre premier site Superchargeur V4 à Harderwijk, aux Pays-Bas, en mars 2023, et nous continuerons à ouvrir d'autres sites V4. Tous les Superchargeurs V4 sont équipés d'un câble plus long, offrant un accès facile pour tous les VE. La technologie V4 offre actuellement une puissance maximale de 250 kW par véhicule et peut recevoir des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités.

Avant d'utiliser un Superchargeur, vous devez :

• télécharger l'application Tesla ;
• ajouter un mode de paiement dans l'application Tesla ;
• choisir un mode de paiement pour les Superchargeurs dans l'application Tesla ;
• veiller à ce qu'il y ait une bonne connexion entre le Superchargeur et votre véhicule.

Si vous avez acheté votre véhicule Tesla par l'intermédiaire d'un tiers, vous devez être enregistré comme propriétaire du véhicule avant de pouvoir gérer les paiements de Supercharge. Le transfert de propriété du véhicule à votre nom se fait en quelques étapes seulement et vous donne accès à toutes les fonctionnalités de votre véhicule.

Votre véhicule et les Superchargeurs communiquent afin de sélectionner le taux de recharge le mieux adapté. Cette vitesse peut varier en fonction du niveau de recharge de la batterie, de la température de la batterie et de l'utilisation actuelle de la station Superchargeur, ainsi qu'en cas de conditions climatiques extrêmes.

Votre véhicule se recharge plus rapidement lorsque la batterie est à un niveau faible ; la vitesse de recharge ralentit à mesure que le niveau de recharge augmente. Bien souvent, en fonction de votre destination, il n'est pas nécessaire de recharger entièrement votre batterie.

Les Superchargeurs sont suivis de près et régulièrement entretenus par nos techniciens d'entretien Tesla afin de résoudre tout problème technique dans les plus brefs délais. Si vous constatez qu'un Superchargeur est endommagé ou inutilisable, utilisez un autre Superchargeur de la même station.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre câble de recharge, nos guides de procédures à réaliser soi-même peuvent vous aider à les résoudre rapidement.

Si le problème persiste et que vous ne parvenez pas à le résoudre vous-même, contactez le support client.