Se préparer pour un rendez-vous au Service Center
Si vous n'avez pas encore pris rendez-vous avec le Service Center, la première étape consiste à planifier un rendez-vous pour entretien dans l'application Tesla.
Si vous avez rendez-vous avec le Service mobile, vous devrez vous préparer à un rendez-vous avec le Service mobile. Si vous avez rendez-vous au Service Center, découvrez ce à quoi vous pouvez vous attendre avant, pendant et après votre rendez-vous.
Tesla Service
Avec Tesla Service, vous pouvez déposer votre véhicule à votre convenance et bénéficier d'un moyen de transport alternatif selon les disponibilités. Cela signifie que vous pouvez déposer et récupérer votre véhicule en dehors des horaires d'ouverture du Service Center, réduisant ainsi le temps que vous avez à passer sur place.
Vous recevrez des informations avant, pendant et après votre rendez-vous dans l'application Tesla.
L'équipe Tesla Service commence à se préparer en vue de votre rendez-vous au Service Center avant votre arrivée. À l'aide du diagnostic à distance, les membres de l'équipe peuvent émettre un pré-diagnostic pour votre véhicule et commander les pièces nécessaires aux réparations. Un membre de l'équipe Service pourra être amené à vous contacter avant votre rendez-vous pour obtenir des informations complémentaires.
Une fois l'équipe Service prête pour votre rendez-vous, vous recevrez une notification vous invitant à consulter le devis de ce rendez-vous dans l'application Tesla. Pour consulter le devis d'un rendez-vous à venir au Service Center, procédez comme suit :
- Ouvrez l'application Tesla.
- Appuyez sur « Service ».
- Appuyez sur « Voir le devis ».
Votre devis de réparation doit être approuvé avant toute intervention sur votre véhicule. Pensez à approuver votre devis pour éviter tout retard dans le processus d'entretien.
Remarque : votre devis, votre confirmation et les autres communications de l'équipe Service de Tesla se trouvent dans l'application Tesla. Nous vous recommandons d'activer les notifications de l'application Tesla dans les paramètres de votre appareil mobile.
Avant votre rendez-vous pour entretien, retirez les sièges enfant et les objets de valeur de votre véhicule. Assurez-vous également que le coffre et l'espace de rangement de votre véhicule sont dégagés afin de permettre à l'équipe Service d'y accéder facilement. Tesla n'est pas responsable des pertes ou des dégâts causés au véhicule ou aux articles laissés dans le véhicule en cas d'incendie, de vol, de grêle, de vent ou de tout autre événement indépendant de la volonté de Tesla.
Si vous devez reprogrammer votre rendez-vous pour entretien à une date ultérieure, faites-en la demande dans l'application Tesla.
L'application Tesla vous guide pendant votre visite d'entretien en vous fournissant des instructions pas à pas pour toutes les actions nécessaires.
En fonction des opérations d'entretien effectuées et de la disponibilité, nous pourrons être en mesure de vous proposer un véhicule de remplacement pendant que le vôtre reste au Service Center. Si votre rendez-vous pour entretien fait suite à des dommages survenus lors d'une collision, vous devez contacter votre assureur afin de bénéficier d'un véhicule de remplacement.
La durée de votre rendez-vous pour entretien dépend des services dont votre véhicule a besoin. L'équipe Service procèdera à l'entretien et vous restituera votre véhicule dans les plus brefs délais. Une fois que l'équipe Service a évalué votre véhicule et fixé une estimation de l'heure de fin d'intervention, vous pouvez voir cette estimation dans l'application Tesla dans la section « Gérer le rendez-vous » de votre rendez-vous. Vous pouvez également utiliser l'application Tesla pour envoyer un message à l'équipe Service pendant l'entretien si vous avez des questions supplémentaires.
Une fois que le Service Center aura effectué toutes les opérations d'entretien, vous recevrez une notification dans l'application Tesla ainsi qu'un SMS du Service Center vous informant que votre véhicule est prêt à être récupéré.
Le paiement est dû une fois que vous avez reçu la notification indiquant que votre véhicule est prêt à être récupéré.
Après avoir approuvé votre devis, vous recevez une notification indiquant que vous pouvez régler votre facture via l'application Tesla. Pensez à payer avant de récupérer votre véhicule pour éviter tout retard. Vous pouvez consulter la facture de votre visite d'entretien ainsi que l'historique des factures dans l'application Tesla.