Palautukset

Tesla ei hyväksy vaihtoja. Palauta tuote ohjeiden mukaan (jos kelpoisuusehdot täyttyvät) ja tee uusi tilaus.

Kyllä. Katso palautusohjeet alla:

Sinulla on oikeus perua tilaus 14 päivän kuluessa toimituksesta, jolloin saat täyden hyvityksen. Tuote on lähetettävä takaisin 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut palautukseen tarkoitetun osoitekortin. Olet vastuussa tuotteen arvon heikentymisestä tilanteessa, jossa tuotetta on käsitelty väärin tuotteen laatuun, ominaisuuksiin tai toimivuuteen nähden. Tällöin Tesla pidättää oikeuden pitää itsellään tuotteen arvon heikentymistä vastaavan summan.

Avaamattomat Wall Connector-pakkaukset ja ajoneuvon lisävarustepakkaukset voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta hyvitystä varten.

Jos tuotetta on käytetty ja 14 päivän jakso on kulunut, tuotetta ei voi palauttaa (paitsi tuotetakuutapauksissa). Tuote lähetetään takaisin lähettäjälle eikä hyvitystä makseta.

Ajoneuvojen varusteita, joita ei voi palauttaa, ovat muun muassa seuraavat tuotteet:

• Käytetyt ja/tai asennetut varusteet.
• Varusteet, joiden alkuperäispakkaus puuttuu.
• Rikkoutuneet tuotteet tai sarjat, joista puuttuu osia, kuten Aero-vanteiden keskiökuppisarja.

Kolmannelta osapuolelta ostetut tuotteet on palautettava tuotteen myyjälle. Tesla ei valitettavasti ota vastaan miltään kolmannelta osapuolelta ostettujen tuotteiden palautusta.

Jos haluat palauttaa vähittäismyyntipisteestä ostetun tuotteen, mene sopimaan palautuksesta paikan päälle.

Jos haluat palauttaa Tesla Shopista ostetun tuotteen, kirjaudu Tesla-tilillesi ja aloita palautusprosessi tilaustiedoista.

Jos ostit tuotteen vieraana, avaa tilaustiedot käyttämällä tilausnumeroa ja sähköpostiosoitetta.

Palautuspyynnöt hyväksytään (tai hylätään) 7–10 arkipäivän kuluessa yhteydenotosta. Jos pyyntö hyväksytään, sinulle lähetetään valmiiksi maksettu osoitekortti. Tuote on palautettava 30 päivän kuluessa, tai osoitekortti vanhenee.

Ilman Teslan ennakkohyväksyntää tai valmiiksi maksettua osoitekorttia lähetettyjä palautuksia ei käsitellä eikä niistä makseta hyvitystä. Jos Teslalle lähetetään käytetty tuote, joka ei ole takuun piirissä, se palautetaan lähettäjälle eikä hyvitystä makseta.

Ei. Tesla Huoltokeskukset eivät voi käsitellä mitään verkossa tehtyjä ostoksia koskevia hyvityksiä tai palautuksia.

Hyvitys käsitellään pääsääntöisesti kymmenen arkipäivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on saapunut Teslan varastoon ja se on tarkastettu. Hyvitykset palautetaan ostotapahtumassa käytetyn alkuperäisen maksutavan mukaisesti.

Kun käynnistät palautusprosessin, sinulle lähetetään palautusta varten valmiiksi maksettu osoitekortti. Tällä hetkellä palautus on ilmaista ja sen järjestää Tesla.