8 Gt:n eMMC-korttia koskeva takaisinkutsu – Usein kysytyt kysymykset

Kuuluuko omistamani Model S/X tämän takaisinkutsun piiriin?

Mikä kyseinen vika on ja miten se vaikuttaa ajoneuvooni?

Olemme tietoisia siitä, että joissain ennen maaliskuuta 2018 valmistetuissa Model S- ja Model X-ajoneuvojen vanhoissa MCU-yksiköissä on esiintynyt vika, joka johtuu 8 Gt:n eMMC-kortin (eMMC) kulumisesta. 8 Gt:n eMMC tukee ajoneuvon keskinäyttöä, ja siinä ilmenevä vika saattaa aiheuttaa kosketusnäytön pimenemistä, joka ei poistu kosketusnäytön uudelleenkäynnistyksen jälkeen, tiettyjen toimintojen poistumisen käytöstä ja/tai hälytyksen, joka kertoo tallennusvälineen vaurioitumisesta.

Onko autoni turvallinen ajaa?

Tietoomme ei ole tullut tästä syystä johtuvia onnettomuuksia tai vammoja. Jos toimintahäiriö johtuu kulumisesta ajan myötä, seurauksena saattaa olla keskinäytön pimeneminen, joka ei poistu käynnistämällä kosketusnäyttö uudelleen, tai hälytys, jonka mukaan tallennusväline on vaurioitunut ja on syytä ottaa yhteys huoltoon. eMMC-toimintahäiriöt eivät vaaranna ajoneuvon ajettavuutta, eli esimerkiksi kiihtyvyys, jarrut tai ohjaus eivät kärsi. Jos ajoneuvon ohjelmistoversio kuitenkin on vanhempi kuin 2020.48.12 ja eMMC-toimintahäiriö ilmenee, peruutuskameran näyttö ja tuulilasin huurteenpoisto- ja sulatustoiminnon säätimet saattavat lakata toimimasta ja eMMC-toimintahäiriön ilmenemisen jälkeisillä ajokerroilla suuntavilkut eivät ehkä toimi.

Jos peruutuskamera lakkaa toimimasta, varmista turvallinen peruuttaminen käyttämällä tausta- ja sivupeilejä ja olan yli katsomalla. Jos suuntavilkut eivät toimi, ole erittäin varovainen käännöksissä. Jos tuulilasin huurteenpoisto- ja sulatustoiminnot eivät toimi, ota käyttöön tarvittavat toimenpiteet, jotta näkyvyys pysyy hyvänä. Voit välttää nämä mahdolliset ongelmat asentamalla nyt ohjelmistoversion 2020.48.12 tai sitä uudemman. Saat lisätietoja ajoneuvosi ohjelmiston version tarkistamisesta tai ohjelmiston päivittämisestä ohjelmistopäivitysten tukisivultamme.

Jos ajoneuvossasi on ohjelmistoversio 2020.48.12 tai sitä uudempi ja eMMC-toimintahäiriö ilmenee, peruutuskamera ja suuntavilkut pysyvät käytössä ja tuulilasin huurteenpoisto- ja sulatustoiminnot palautuvat automaattisesti automaattiasetukseen ja matkustamon lämpötila-asetukseksi tulee 22 °C (71,6 °F) hyvän näkyvyyden varmistamiseksi. 22.1.2021 mennessä 88 prosenttiin ajoneuvoista, joita tämä takaisinkutsu koskee, on asennettu ohjelmistoversio 2020.48.12 tai sitä uudempi.

Onko tämän takaisinkutsun korjaava toimenpide ohjelmistopäivitys vai osan vaihto?

Tarjoutuuko Tesla vaihtamaan osan, ja kauanko vaihtotyö kestää?

Kyllä. Tesla tarkastaa ajoneuvosi ja selvittää, onko siinä 8 Gt:n eMMC-kortti. Jos näin on, vaihdamme 8 Gt:n eMMC-kortin maksutta parannettuun 64 Gt:n eMMC-korttiin. Vaihdon jälkeen ajoneuvossa on edelleen NVIDIA®Tegra®-infotainment-suoritin. Minkään muiden osien ja vikojen kuin yllä kuvattujen vianmääritys ja korjaus eivät kuulu tämän takaisinkutsun piiriin. Teslan on suoritettava tämän takaisinkutsun piiriin kuuluvat vianmääritys- ja korjaustoimet, paitsi niiden aiempien korjaustöiden osalta, jotka oikeuttavat korvauksiin (katso lisätietoja hyvityksestä alla olevasta kysymyksestä).

Tesla Service -huollolla kuluu päivityksen asentamiseen Model S -autoihin noin 75 minuuttia ja Model X -autoihin noin 90 minuuttia.

Onko tämä huoltotoimenpide sama kuin Teslan Infotainment Upgrade -päivitys?

Ei. Ajoneuvon alkuperäistä NVIDIA®Tegra®-infotainment-suoritinta ei vaihdeta, vaikka ajoneuvoon asennetaan 64 Gt:n eMMC-kortti. Kortin vaihto on ainoa tämän takuunlaajennusohjelman piirissä oleva huoltotoimenpide, ja se on eri kuin Infotainment Upgrade -päivitys.Infotainment Upgrade -päivityksessä infotainment-suoritin vaihdetaan IntelAtom®-suorittimeen ja myös muita osia vaihdetaan.

Kuinka varaan huoltoajan takaisinkutsua varten?

Jos olet rekisteröitynyt omistaja, sinun on tällä hetkellä vain varmistettava, että ajoneuvossasi on ohjelmistoversio 2020.48.12 tai uudempi ja, jos näin ei ole, asennettava uusin ohjelmistoversio. Mitään muita välittömiä toimenpiteitä ei tällä hetkellä tarvita. Voit jatkaa ajoneuvolla ajamista.Ilmoitamme sinulle, kun vaihto-osia on saatavissa. Älä varaa Teslalle huoltoaikaa ennen sitä, paitsi jos ajoneuvo näyttää hälytyksen, jonka mukaan tallennusväline on vaurioitunut, tai keskinäyttö on pimentynyt eikä palaudu käyttöön kosketusnäytön uudelleenkäynnistyksen jälkeen.

Ajoneuvooni tehtiin korjaustoimenpide 8 Gt:n eMMC-kortin takuunlaajennusohjelman puitteissa. Tarvitseeko ajoneuvoani korjata toistamiseen tämän takaisinkutsun vuoksi?

Autoni on valmistettu samaan aikaan kuin ajoneuvot, joita takaisinkutsu koskee, mutta autoani ei näy takaisinkutsun tiedoissa. Miksi ei?

Korjautin tai vaihdatin ajoneuvoni MCU-yksikön takaisinkutsussa mainitun vian vuoksi aiemmin omalla kustannuksellani. Voinko saada hyvityksen?

Jos päätin aiemmin hankkia Infotainment Upgrade -päivityksen takaisinkutsussa kuvatun vian vuoksi, saanko Teslalta hyvitystä?

Jos maksoit Teslan Infotainment Upgrade -päivityksen sen sijaan, että olisit maksanut edellisen kosketusnäytön korjauksen sen jälkeen, kun Teslan huolto havaitsi ajoneuvosi eMMC-kortin olevan viallinen kulumisesta johtuen, saatat olla oikeutettu korvaukseen. Korvaussumma on enintään 8 Gt:n eMMC-kortin korjaustyön hinta päivitysajankohtana.Kerromme huhtikuun 2021 loppuun mennessä lisätietoa oikeudesta korvaukseen ja korvausta koskevista ehdoista ja annamme korvauksenhakuohjeet.

Miksi Tesla tekee tämän?

Takaisinkutsun tarkoitus on kehottaa asiakkaita asentamaan ohjelmistoversio 2020.48.12 tai sitä uudempi, jotta mahdollisilta turvallisuusongelmilta vältytään. Takaisinkutsun toinen tarkoitus on ilmoittaa, että päivitämme ennakoivana toimenpiteenä takaisinkutsun piirissä olevien ajoneuvojen käytettävissä olevan muistikapasiteetin maksutta 8 gigatavusta 64 gigatavuun.