Aviso de privacidad de clientes

• Cuando interactúa con nosotros antes de la compra
• Cuando es cliente de Tesla

Cuando interactúa con nosotros antes de la compra

Cuando visita nuestro sitio web, los establecimientos y las galerías, asiste a un evento de Tesla, realiza una prueba de conducción, contacta con nosotros para resolver dudas o para obtener información sobre productos (en persona, en línea, por teléfono o por correo electrónico), podemos recopilar una variedad de información de o sobre usted, su vehículo, dispositivos o de terceros. Los datos que recopilamos pueden incluir, por ejemplo:

Información de o sobre usted

También podemos recibir información sobre usted de fuentes como bases de datos públicas, socios de marketing conjunto, instaladores certificados, afiliados y socios comerciales o plataformas de redes sociales.

Cookies y otras tecnologías similares: las cookies son fragmentos de información que se almacenan directamente en el ordenador que utiliza. Cuando visita nuestro sitio web, podemos utilizar cookies esenciales para proporcionarle un servicio solicitado por usted o cuando sea necesario para el funcionamiento de nuestro sitio web. Además, también podemos utilizar cookies de análisis y publicidad en lugares donde la utilización de dichas cookies no requiera el consentimiento del usuario.

Cuando es cliente de Tesla

Si usted es propietario de un producto o servicio Tesla, también podemos recopilar otra información de o sobre usted, su vehículo Tesla, producto energético o de terceros. Podemos recopilar dicha información a través de un acceso remoto o en persona (por ejemplo, durante una inspección técnica). En función de los productos y servicios que solicite o utilice, es posible que no todos estos tipos de información le sean aplicables.

Cuenta Tesla: los clientes que adquieran determinados productos Tesla pueden crear una Cuenta Tesla, que se aloja en nuestro sitio web. Puede acceder a su Cuenta Tesla para actualizar la información personal en dicha cuenta en cualquier momento. La información contenida en su cuenta incluye:

• El estado de su pedido
• Su información de registro como cliente
• La garantía y otra documentación de sus productos Tesla
• El historial del Supercargador
• Información sobre el método de pago
• Otra información general sobre sus productos Tesla (por ejemplo, el número de identificación del vehículo o números de serie de productos, la información del plan de mantenimiento o el paquete de conectividad), formularios de seguros, permisos de conducir, contratos de financiación e información similar.

Información de o sobre usted

Información de o sobre su vehículo Tesla

Información de o sobre sus productos Tesla Energy

Los datos generados por su vehículo Tesla se dividen en cuatro categorías: datos del vehículo, datos de diagnóstico, datos del sistema de infoentretenimiento y datos del Piloto automático.

1. Datos del vehículo

   Con el fin de mejorar el rendimiento, el mantenimiento predictivo, la funcionalidad y la experiencia de su vehículo Tesla, este recopila y procesa los datos del vehículo relacionados con el uso, el funcionamiento y el estado del mismo. Esta información se utiliza para clasificar y solucionar posibles problemas, y para la mejora continua del vehículo y de los servicios prestados. Para proteger su privacidad, estos datos del vehículo, que se encuentran por defecto en un formato no asociado a su cuenta o VIN, se almacenan en un formato no descifrable por Tesla, o permanecen inaccesibles hasta que se produce un evento específico:

   • Si su vehículo puede requerir o usted solicita un servicio o una reparación
   • Si se produce un evento de seguridad (como una colisión del vehículo, el despliegue del airbag o una frenada de emergencia)
   • Si su vehículo requiere servicios de seguridad, como respuesta de emergencia o asistencia en carretera
   • Si se produce un problema de hardware o software en su vehículo que pueda inspeccionarse y solucionarse con futuras actualizaciones de software u otro tipo de resoluciones
   • Si usted da su consentimiento, o se aplica otra base legal

   
   Definimos claramente los datos del vehículo que recopilamos y los que no. Tesla no vincula su ubicación con su cuenta o identidad, ni almacena un historial de ubicaciones. Algunos ejemplos de los datos del vehículo recopilados son: información sobre la velocidad, lecturas del cuentakilómetros, señales de los componentes del vehículo, estado de la conectividad a Internet, información sobre la gestión del uso de la batería, historial de carga de la batería, funciones del sistema eléctrico, información sobre la versión de software, datos del sistema de infoentretenimiento, datos relacionados con la seguridad e imágenes de las cámaras (incluida la información relativa a los sistemas SRS del vehículo, el frenado y la aceleración, la seguridad y el freno de estacionamiento); vídeos breves de accidentes; información relativa a las activaciones del Piloto automático, Convocación, Centinela, así como otras funciones y datos para ayudar a identificar problemas y analizar el rendimiento del vehículo.

   Servicios de ubicación: Su vehículo Tesla utiliza la ubicación para activar funciones como los mapas del vehículo, la navegación o los servicios de ubicación de la aplicación móvil. Los servicios de ubicación pueden utilizar una combinación de GPS, Bluetooth, dirección IP, Wi-Fi y telefonía móvil para determinar su ubicación. Para proteger su privacidad, los datos de ubicación se procesan directamente sin necesidad de salir del vehículo, de forma que no le identifiquen personalmente ni resulten accesibles para Tesla. Por motivos de seguridad, la ubicación de su vehículo puede utilizarse si experimenta un evento de seguridad (como una colisión, el despliegue de airbags o el accionamiento del freno de emergencia automático) para ayudar en las tareas de socorro. Esto significa que, a menos que se registre un evento de seguridad, Tesla no vinculará su ubicación con su identidad ni sabrá dónde ha estado. También puede activar o desactivar la recopilación de "Análisis por segmento de carretera" en cualquier momento en la pantalla táctil del vehículo, dirigiéndose a Software > Compartición de datos. Tenga en cuenta que algunas funciones avanzadas, como el tráfico en tiempo real y la planificación de ruta inteligente, se basan en estos datos. 

   Datos de análisis de seguridad: Para ayudar a mejorar nuestros productos y servicios, podemos recopilar y almacenar otros datos del vehículo que pueden contener información que identifique el VIN de su vehículo o a usted mismo, como: datos sobre accidentes o circunstancias similares a un accidente en los que se vea involucrado su vehículo Tesla (por ejemplo, despliegue de airbags o freno de emergencia automático), datos sobre servicios remotos (por ejemplo, bloqueo/desbloqueo remoto, inicio/parada de la carga y accionamiento del claxon), un informe de datos para confirmar que su vehículo está conectado e información sobre la versión de software actual y otros datos telemáticos, datos sobre cualquier problema que pueda perjudicar sustancialmente el funcionamiento del vehículo, datos sobre cualquier problema crítico de seguridad y, por último, datos sobre cada actualización de software y firmware.

   Funciones avanzadas: Determinadas funciones, como el tráfico en tiempo real, la navegación, la planificación de ruta inteligente, el Piloto automático y Summon, pueden requerir datos de segmentos de carretera para su correcto funcionamiento. Para proteger su privacidad, puede activar o desactivar la recopilación de estos datos en cualquier momento (Seguridad > Compartición de datos). Si está activada, podremos compartir estos datos, de forma que no se identifique su cuenta o VIN, con determinados socios para proporcionarle un mejor servicio. Estos datos podrán compartirse incluso si no utiliza activamente una función que requiera esta información.

   Información de carga: Podemos recopilar información relativa a la velocidad de carga y las estaciones de carga que ha utilizado (incluido el uso de supercargadores y tomas de corriente domésticas o comerciales) para analizar, por ejemplo, qué estaciones de carga se están utilizando, la eficiencia y la duración de las cargas de la batería, dónde se necesitan más estaciones de carga y, en algunas jurisdicciones, para participar en ciertos programas gubernamentales de incentivos o crédito.

   Historial de servicio: Para facilitar el mantenimiento y la reparación de su vehículo, podemos recopilar y procesar datos sobre el historial de mantenimiento de los centros de servicio Tesla o de los talleres de carrocería homologados de terceros afiliados. Esto incluye información como el nombre, el VIN, el historial de reparaciones, los datos de las piezas, el presupuesto y los costes, las revisiones pendientes, las facturas pendientes, las quejas de los clientes y cualquier otra información relacionada con el historial de mantenimiento del vehículo.

   Exclusión de los datos del vehículo: La conectividad y el rendimiento son fundamentales en todos los vehículos Tesla y la razón por la que algunos clientes eligen Tesla, ya que proporcionan funciones avanzadas y una experiencia de conducción mejorada. Por defecto, Tesla ofrece esta experiencia integrada a la perfección, al tiempo que protege su privacidad. No obstante, si no desea que sigamos recopilando los datos de su vehículo Tesla, póngase en contacto con nosotros para desactivar la conectividad. Tenga en cuenta que determinadas funciones avanzadas, como las actualizaciones inalámbricas, los servicios remotos y la interactividad con las aplicaciones móviles y las funciones del vehículo (búsqueda de ubicación, radio por Internet, comandos de voz y funcionalidad del navegador web) se basan en dicha conectividad. Si decide rechazar la recopilación de datos del vehículo (con la excepción de las preferencias de uso compartido de datos del vehículo), no podremos conocer ni notificarle en tiempo real los problemas que se produzcan en su vehículo. Esto puede provocar que su vehículo sufra una reducción de la funcionalidad, daños graves o fallos de funcionamiento. 

2. Datos de diagnóstico

   Tesla utiliza los registros de diagnóstico para mantener nuestros productos y servicios actualizados, solucionar o depurar problemas y realizar mejoras continuas. Nuestro objetivo es recopilar el número mínimo de datos de diagnóstico necesarios para garantizar la fiabilidad, la seguridad y el correcto funcionamiento de su vehículo o producto energético. El diagnóstico puede incluir datos sobre la configuración del vehículo, el firmware, el uso de energía, el estado de los sistemas electrónicos y otros datos compartidos entre sistemas que se utilizan para identificar errores y realizar evaluaciones técnicas. En determinados casos, utilizamos los registros de diagnóstico como información básica sobre los errores para determinar si los problemas experimentados pueden solucionarse con una versión de software actual o futura.

3. Datos del sistema de infoentretenimiento

   Al utilizar la pantalla táctil de su vehículo, Tesla puede recopilar ciertos datos de uso que se almacenan en el propio vehículo y, si decide compartirlos con nosotros, no se asocian a su cuenta o VIN por defecto. Los datos de uso pueden incluir, por ejemplo, recuentos agregados de las funciones o aplicaciones utilizadas, metadatos de reproducción y navegación (como el tiempo de escucha de la radio y el canal) y la ubicación aproximada de las opciones de radio locales.

   	Procesado directamente en el vehículo de forma predeterminada	Compartido con Tesla, pero no asociado a su cuenta	Compartido con Tesla y asociado a su cuenta
   Calendario	✓	N/D	N/D
   Teléfono	✓	N/D	N/D
   Mensajes	✓	N/D	N/D
   Cont.	✓	N/D	N/D
   Navegador	✓	N/D	N/D
   Cámara de salpicadero	✓	N/D	N/D
   Modo centinela	✓	N/D	N/D
   Streaming de música	✓	Datos de uso para mejorar las funciones	N/D
   Videollamadas	✓	Datos de uso para mejorar las funciones	N/D
   Garaje inteligente	✓	Datos de uso para mejorar las funciones	N/D

    

   Para proteger su privacidad, el historial del navegador del vehículo y las credenciales de inicio de sesión no se comparten con Tesla. Para determinadas aplicaciones de infoentretenimiento que requieren un inicio de sesión, y en el caso de que no disponga de su propia cuenta, Tesla ofrece la opción de utilizar la aplicación con una cuenta facilitada a tal efecto. Si decide utilizar la cuenta facilitada por Tesla, los datos del sistema de infoentretenimiento para la aplicación específica pueden asociarse a su cuenta o VIN. Además, si se experimentan problemas de rendimiento en el sistema de infoentretenimiento y se requiere soporte, Tesla puede recuperar determinados datos del sistema de infoentretenimiento para satisfacer su solicitud, solucionar o depurar eficazmente el problema y mejorar nuestros productos y servicios.

   Comandos de voz: Todos los vehículos Tesla ofrecen la posibilidad de utilizar comandos de voz. Para contribuir a la mejora continua de la calidad, Tesla registra y procesa la transcripción de los comandos (por ejemplo, "ajustar la temperatura"). Para proteger su privacidad, las grabaciones de voz no quedan registradas y la transcripción de los comandos no se asocia con su cuenta o VIN. Asimismo, Tesla no recopila ninguna información cuando se utiliza la conversión de voz a texto, por lo que sus mensajes de texto nunca se envían a Tesla.

   Aplicación móvil de Tesla: la aplicación de Tesla permite a los propietarios comunicarse directamente con sus vehículos. Con la aplicación, puedes hacer cosas como verificar el proceso de carga del vehículo en tiempo real, iniciar/detener la carga, calentar/enfriar el interior antes de manejar, abrir/cerrar el vehículo remotamente, compartir destinos e información del calendario o ver la ubicación actual del vehículo. Para detectar y solucionar proactivamente problemas relacionados con la funcionalidad de la aplicación de Tesla, abordar cualquier queja de los clientes y evitar un acceso no autorizado o uso indebido, se puede compartir con nosotros cierta información general de uso asociada con tu cuenta o NIV. Por ejemplo, si utilizas la aplicación de Tesla para cambiar la temperatura del interior del vehículo, podemos recopilar información sobre si este comando se realizó correctamente o no, sin ningún detalle adicional, tal como el cambio de grados. La aplicación de Tesla también te permite cargar imágenes, por ejemplo, al enviar tu solicitud de servicio o reparación, para asistencia de servicio al cliente, instalaciones de productos, actualizar tu foto de perfil de Tesla y más.

4. Datos del Piloto automático

   Los vehículos Tesla utilizan un conjunto de cámaras que proporcionan funciones avanzadas como el Piloto automático, la Convocación inteligente y Autopark. Este conjunto de cámaras está diseñado para proteger su privacidad. Tesla no puede registrar grabaciones continuas ni acceder a la funcionalidad de vista en directo. Las funciones autónomas avanzadas que utilizan las cámaras externas se procesan por defecto sin necesidad de salir del vehículo. Existen dos tipos de grabaciones de cámaras que pueden transmitirse desde su vehículo a Tesla: las relacionadas con los eventos de seguridad y las relacionadas con el aprendizaje de la flota.

   1. Las grabaciones de la cámara de eventos de seguridad se registran automáticamente solo en el caso de que se produzca un evento de seguridad grave, como una colisión del vehículo o el despliegue de airbags. Estas grabaciones tienen una duración máxima de 30 segundos y se asocian a su VIN para ayudar a proporcionar servicios de emergencia, evaluación del vehículo y asistencia en carretera (pueden incluir metadatos de sello de tiempo y ubicación).
   2. Las grabaciones de las cámaras relacionadas con el aprendizaje de la flota se registran a través de las cámaras externas del vehículo para el reconocimiento, entre otras cosas, de las líneas del carril, las señales de tráfico y la posición de los semáforos. Cuanto mayor sea el aprendizaje de la flota sobre las condiciones de la carretera, mejor será la capacidad de conducción autónoma de su vehículo Tesla. Es importante aclarar que para que las grabaciones de las cámaras de aprendizaje de la flota se compartan con Tesla, se requiere su consentimiento de uso compartido de datos. Puede concederlo a través de la pantalla táctil del vehículo en cualquier momento, en Software > Compartición de datos. Aunque decida aceptar el uso compartido de datos, las grabaciones de la cámara tendrán una duración máxima de 30 segundos y permanecerán anónimas, lo que garantiza que no se relacionen con usted o su vehículo.

   Cámara del panel de instrumentos (Dashcam): Dashcam es una función disponible para los clientes, siempre que se haya insertado una unidad de memoria USB correctamente configurada. Los vídeos grabados se almacenan localmente en la unidad USB y no se transmiten a Tesla. Antes de activar esta función, consulte las leyes locales de su país relacionadas con el uso de Dashcam para asegurarse de que cumple con todas las normativas y restricciones de propiedad.

   Modo centinela: esta función utiliza los sensores y las cámaras externas del vehículo para detectar y notificar una actividad sospechosa o una amenaza importante para su vehículo mientras está estacionado. Si se detecta una amenaza, como alguien apoyado en el vehículo, el Modo centinela hará parpadear los faros, mostrará un mensaje en la pantalla táctil indicando que las cámaras están grabando y guardará la grabación del evento en su memoria USB (si está instalada). La grabación del Modo centinela no se transmitirá a Tesla. En el caso de amenazas importantes, como la rotura de una ventanilla, el vehículo también enviará una alerta a la aplicación móvil vinculada con el vehículo, activará la alarma de seguridad y generará un sonido fuerte y repentino mediante el sistema de audio. La grabación del Modo centinela se almacena en la memoria interna y puede verse directamente en la pantalla táctil del vehículo. El Modo centinela funciona de manera similar sin una memoria USB instalada, en cuyo caso envía una alerta a su teléfono si se detecta una amenaza; sin embargo, la grabación del evento no estaría disponible.

   Si ha habilitado el acceso a la cámara en tiempo real en Modo centinela, podrá ver de forma remota los alrededores de su vehículo mientras está estacionado, así como tocar el claxon, hacer que parpadeen los faros y hablar a través de los altavoces del vehículo. El sonido de los alrededores del vehículo no se grabará. Para habilitar o deshabilitar esta función, toque Controles > Seguridad y protección. Cuando el Modo centinela esté operativo, los faros del vehículo parpadearán y la pantalla táctil mostrará que el modo está activado. La cámara en tiempo real está cifrada de extremo a extremo y Tesla no puede acceder a ella.

   Tenga en cuenta que usted es el único responsable de consultar y cumplir todas las normativas locales y restricciones de propiedad relativas al uso de cámaras.

   Cámara interior: Los vehículos Model 3 y Model Y con Full Self-Driving, y los vehículos Model S y Model X de 2021 en adelante están equipados con una cámara en interior que está situada sobre el espejo retrovisor y se encuentra desactivada por defecto. Si se activa la cámara interior aceptando el uso compartido de datos de "Análisis de la cámara interior", se registrará un vídeo de corta duración que se transmitirá a Tesla tras un evento de seguridad (una colisión del vehículo o una frenada de emergencia). La finalidad de este vídeo de corta duración es la de registrar los segundos previos al incidente y no incluye ninguna grabación del evento de seguridad propiamente dicho. Bajo ninguna circunstancia se transmitirá ningún vídeo si no se produce un evento de seguridad. Estos vídeos se utilizarán para desarrollar y mejorar las funciones de seguridad y el software, como en el caso de las actualizaciones para evitar colisiones. Para proteger su privacidad, las grabaciones de la cámara interior son anónimas y no están vinculadas a su cuenta o VIN. Puede activar o desactivar la recopilación de estos datos en cualquier momento (Software > Compartición de datos). 

Cuando usted se pone en contacto con nosotros para solicitar información o realizar una compra, podemos utilizar los datos recopilados para diversos fines. A continuación se exponen algunos ejemplos de los usos que podemos hacer de sus datos personales para ofrecer la mejor experiencia posible en cuanto a vehículos y energía.

Motivos de procesamiento

Comunicarnos con usted

• Para responder a sus consultas y satisfacer sus solicitudes
• Para ofrecerle información sobre concursos, eventos y promociones, y para gestionar estas actividades
• Para compartir con usted información administrativa, como los cambios en nuestros términos, condiciones y políticas
• Para fines educativos y de concienciación sobre temas que sean interesantes para usted
• Para informarle de cuestiones importantes relativas a la seguridad de su vehículo o producto energético, o para notificar a los primeros intervinientes en caso de accidente con su vehículo
• Para llevar a cabo investigaciones, encuestas y recibir sus comentarios

Proporcionar nuestros productos y servicios

• Para formalizar su compra, solicitar el leasing o la financiación del producto, y para la instalación o entrega de su pedido
• Para procesar el pago de un producto o servicio
• Para procesar, asistir y proporcionar soporte al cliente
• Para monitorizar el rendimiento de su producto Tesla y proporcionarle servicios relacionados, incluidas las actualizaciones inalámbricas
• Para conocer, clasificar y solucionar los problemas o las dudas que surjan con nuestros productos y servicios

Mejorar el desarrollo de nuestros productos y servicios

• Para llevar a cabo investigaciones, desarrollar y promover nuevos productos y servicios, y para mejorar o modificar nuestros servicios existentes
• Para analizar y mejorar la protección y seguridad de nuestros productos y servicios
• Para fines comerciales, como el análisis de datos, las auditorías, el control y la prevención del fraude, la planificación empresarial, la determinación de la eficacia de las campañas, la elaboración de informes y las previsiones

Otras circunstancias

• Para cumplir con las obligaciones contractuales con terceros, agentes y afiliados
• Para analizar, reconstruir, investigar o determinar la causa de un incidente o accidente relacionado con el vehículo
• Para cumplir con las obligaciones legales, la aplicación de la ley y otras solicitudes oficiales
• Para establecer, ejercer o defender derechos legales
• Si usted lo permite o solicita de otro modo

Tesla conserva los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo lo descrito en este Aviso de privacidad, en nuestros avisos específicos de servicio o según lo requiera la ley. Los criterios para determinar la conservación de los datos pueden incluir la consideración de su uso, nuestra relación con usted, si hay un contrato de servicios existente, si ha proporcionado su consentimiento o si existe un requisito legal para conservar ciertos datos. Examinamos cuidadosamente si es necesario conservar los datos personales recopilados y trabajamos para garantizar que los datos se conserven durante el menor tiempo posible.

Al procesar datos personales sobre usted, lo hacemos con su consentimiento y, si fuera necesario, para proporcionar los productos o servicios que usted utiliza, operar nuestro negocio, cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales, proteger la seguridad de nuestros sistemas, productos y clientes, o cumplir con otros intereses legítimos de Tesla. A menos que usted decida lo contrario, no compartiremos su información personal con terceros no afiliados para sus fines de marketing. Para obtener más detalles sobre la justificación legal en la que se basa Tesla para cada actividad de procesamiento de datos, consulte "Finalidad y fundamento legal" en la sección anterior "Información que recopilamos".

También podemos utilizar y divulgar información sobre usted, si creemos de buena fe que la ley lo exige por motivos de seguridad, para cumplir con nuestras obligaciones legales (como citaciones u órdenes judiciales), para hacer cumplir la ley o para otras cuestiones de importancia pública cuya divulgación sea necesaria o apropiada. Asimismo, podemos compartir información sobre usted, siempre y cuando existan motivos legales para hacerlo, si determinamos que la divulgación es razonablemente necesaria para hacer cumplir nuestros Términos de uso o proteger nuestras operaciones o a nuestros clientes. Esto podría incluir la presentación de información a las autoridades públicas o gubernamentales. Además, en caso de reorganización, fusión, cambio de control o venta, podemos transferir los datos personales que recopilemos al tercero correspondiente.

Recopilación y uso de datos no personales

A excepción de lo aquí descrito, Tesla también puede recopilar, utilizar y compartir información que, por sí sola, no le identifique personalmente. Dicha información puede utilizarse para cualquier propósito, por ejemplo, para fines operativos o de investigación, para el análisis industrial, para mejorar o modificar nuestros productos y servicios, para adaptar mejor nuestros productos y servicios a las necesidades de nuestros clientes, y cuando sea legalmente necesario.

Bajo ninguna circunstancia venderemos sus datos personales a nadie. La siguiente tabla ilustra con quién puede compartir Tesla sus datos personales en función de sus interacciones con nosotros o de las compras que realice.

Nuestros proveedores de servicios, socios comerciales y afiliados

Terceros autorizados por usted

Otros terceros según lo exija la ley u otras circunstancias

Los datos personales que recopilamos pueden ser compartidos entre Tesla y nuestras subsidiarias, filiales (empresas que son propiedad o están controladas por Tesla, o en las que tenemos un interés de propiedad sustancial), proveedores de servicios de terceros, socios de canal, proveedores y otros, cuando sea necesario para realizar servicios en nuestro nombre o en el suyo. Por ejemplo, las empresas que contratamos para ofrecer soporte de atención al cliente o proteger nuestros sistemas y servicios pueden necesitar acceso a datos personales para proporcionar esas funciones. En estos casos, estas empresas deben respetar nuestros requisitos de privacidad y protección de datos y no pueden utilizar los datos personales que reciben de nosotros para ningún otro fin.

Asimismo, podemos compartir información con:

Proveedores de servicios y socios de canal externos, para que puedan proporcionar sus servicios, tales como alojamiento en sitio web, análisis y almacenamiento de datos, procesamiento de pagos, tramitación de pedidos e instalación de productos, conectividad inalámbrica con los productos Tesla, tecnologías de la información y la infraestructura relacionada, servicio al cliente, diseño de producto, diagnóstico de producto, mantenimiento de vehículos o servicios relacionados, envío de correos electrónicos, procesamiento de tarjetas de crédito, auditorías, marketing, procesamiento de comandos de voz y otros servicios similares.

Subsidiarias y afiliadas (como Tesla Insurance Services, Inc.) para desarrollar nuevos productos y servicios, y mejorar los existentes, realizar análisis de datos y elaborar informes. Por ejemplo, en el caso de que solicite el mantenimiento o la reparación de su vehículo en un centro de servicios o taller de carrocería operado por Tesla o por un tercero, podemos compartir información sobre su vehículo, la reparación y los datos personales asociados para optimizar su experiencia, fijar el precio exacto de las reparaciones y mejorar nuestras prácticas comerciales.

Proveedores de presupuestos de reparación y cualquier compañía de seguros para permitir que Tesla o un centro de servicios externo ofrezcan servicios de reparación o mantenimiento en su vehículo. Cuando solicita a Tesla que realice ciertos servicios, compartimos con estas terceras partes información limitada sobre usted y su vehículo para poder proporcionarle un presupuesto de reparación preciso y facilitarle el pago. Los proveedores de presupuestos de reparación pueden usar esta información en conjunto para crear y publicar análisis del sector.

Otros socios comerciales externos, en la medida en que estén relacionados con la compra, el leasing o el servicio de sus productos Tesla. Compartimos una cantidad limitada de información personal o sobre sus productos Tesla con empresas asociadas como, por ejemplo, instituciones financieras y de leasing, empresas de registro, de títulos y de seguros, compañías eléctricas y autoridades competentes, para permitirle beneficiarse de sus servicios si decide utilizarlos.

Terceros autorizados por usted, como por ejemplo:

• Instaladores certificados, cuando podamos venderle directa o indirectamente los productos energéticos que ha solicitado, o cuando el instalador certificado sea propietario o financie sus productos energéticos.
• Compañías eléctricas o de servicios energéticos externas, cuando así lo exija la tarifa o la normativa, o cuando usted haya accedido a que supervisen o controlen su producto energético.
• Con centros de servicio externos, si Usted decide utilizarlos. Tenga en cuenta que cierta información personal se almacena en el vehículo y productos Tesla, y puede accederse a ella directamente en los centros de servicio externos que Usted decida utilizar para obtener un diagnóstico o reparar su vehículo o producto Tesla.
• Terceros patrocinadores de concursos y promociones similares, si decide participar; con su proveedor de cuentas de redes sociales, si conecta su Cuenta Tesla y su cuenta de redes sociales. Al hacerlo, nos autoriza a compartir información con el proveedor de su cuenta de redes sociales y entiende que el uso de la información que compartimos se regirá por el aviso de privacidad del proveedor de su cuenta de redes sociales.

 

Terceros cuando lo exija la ley u otras circunstancias, como por ejemplo:

• Para cumplir con una obligación legal (como citaciones u otras órdenes judiciales); en respuesta a una solicitud legal de las autoridades oficiales que llevan a cabo una investigación, incluyendo el cumplimiento de los requisitos de aplicación de la ley y las consultas de los reguladores; para verificar o hacer cumplir nuestras políticas y procedimientos; para responder a una emergencia; para prevenir o detener una actividad que podamos considerar ilegal, poco ética o legalmente procesable; o para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de nuestros productos y servicios, Tesla, terceros, visitantes o el público, según lo determinemos a nuestra entera discreción.
• Con su empleador u otro operador de flota o con el propietario del producto Tesla, en caso de que usted no sea directamente propietario, según lo autorice la legislación local.
• En determinadas jurisdicciones, Tesla participa en programas oficiales de forma voluntaria o cuando lo exige la ley, como programas de incentivos o créditos relacionados con fines medioambientales, de reducción de energía o de introducción de nuevas tecnologías. La participación de Tesla nos ayuda, así como también ayuda a los gobiernos, a aumentar las inversiones y a fomentar la introducción de nuestras tecnologías, incluyendo los vehículos eléctricos, el almacenamiento eléctrico y la carga. La participación en determinados programas puede requerir que Tesla comparta cierta información limitada sobre el vehículo y la generación, la carga o el almacenamiento de energía, como el número de identificación del vehículo o la dirección del domicilio, con las agencias oficiales o reguladoras, tal y como dictan los términos de estos programas.
• Al aceptar incentivos de compra ofrecidos por el gobierno o al participar en programas de incentivos oficiales, es posible que Tesla deba proporcionar cierta información al gobierno, o a las administraciones designadas a tal efecto, relativa a la compra, participación y requisitos para procesar el incentivo de compra.
• Con un tercero en relación con cualquier reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio, nuestros activos o nuestras acciones (incluidos aquellos relacionados con procedimientos de insolvencia o similares).

• Derechos y opciones
• Protección de los datos personales
• Transferencias internacionales
• Actualizaciones de este Aviso

Derechos y opciones

Actualizaciones de Tesla: al solicitar información, comprar un producto o inscribirse para recibir comunicaciones promocionales, Tesla puede ponerse en contacto con usted por correo electrónico, teléfono, mensaje de texto o la aplicación de Tesla para informarle sobre promociones, productos y servicios, u ofrecerle cualquier otra información que pueda ser de su interés. Si no desea seguir recibiendo correos electrónicos o mensajes promocionales, puede solicitar la baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones que aparecen en el propio correo electrónico o mensaje que reciba. Para ello, puede cambiar sus preferencias de comunicacióUso compartido de datosn, o comunicarnos su petición a través de la sección Preguntas sobre privacidad. Si recibe llamadas o mensajes de texto por nuestra parte y no desea volver a recibirlos en el futuro, o si no desea recibir llamadas automáticas, simplemente solicite ser incluido en nuestra lista de clientes a los que no debemos llamar. Tenga en cuenta la posibilidad de que sigamos enviándole mensajes administrativos u otros mensajes importantes, como avisos de facturación o cambios en la política, incluso si decide no recibir otras comunicaciones.

Uso compartido de datos: Tesla le permite controlar lo que comparte. A través de la pantalla táctil de su vehículo puede activar o desactivar la recopilación de los datos del vehículo (Software > Compartición de datos), incluyendo el análisis y las mejoras del Piloto automático y el Análisis por segmento de carretera. Si decide activar el uso compartido de datos, su vehículo puede recopilar los datos y ponerlos a disposición de Tesla para su análisis. Este análisis ayuda a Tesla a mejorar sus productos y funciones, y a diagnosticar los problemas con mayor rapidez. La información recopilada no se vincula a su cuenta o VIN y no le identifica personalmente. En función de las selecciones que realice, los análisis pueden incluir datos de su vehículo, como la configuración, el rendimiento, la versión de software y una serie de vídeos cortos o imágenes. Para proteger su privacidad, los datos personales no se registran bajo ninguna circunstancia y son sometidos a técnicas de conservación de la privacidad o eliminados de cualquier informe antes de su envío a Tesla.

Solicitudes de privacidad de datos: nuestro deseo es que usted controle el uso que hacemos de sus datos personales. De acuerdo con la legislación local, tiene derecho a ser informado de los datos personales que procesamos sobre usted y a solicitar el acceso a los mismos, a actualizar y corregir esta información, a que se restrinja o elimine la información, a objetar o retirar el consentimiento a determinados usos de los datos, y a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos. También tiene el derecho a no ser objeto de una toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, siempre y cuando tenga un efecto legal o de aplicación similar sobre usted, y el derecho a la portabilidad de los datos que nos proporcione. Tesla le permite ejercer estos derechos de diversas maneras, entre las que se encuentran:

• Envío de una solicitud de privacidad de datos en línea.
• Envíenos un correo electrónico a privacy@tesla.com
• Escríbanos a Tesla Inc., Attn: Legal – Privacy, PO Box 15430, 240 Francisco Lane, Fremont, CA 94539, Estados Unidos
• Acceda a su Cuenta Tesla para actualizar su información en cualquier momento

Al ponerse en contacto con Tesla, y si su problema lo requiere, es posible que le solicitemos más información, por ejemplo para verificar su identidad, o que le indiquemos que la respuesta requerirá más tiempo. Si no está satisfecho con la respuesta recibida de nuestra parte, puede remitir en cualquier momento una queja al organismo regulador correspondiente de su jurisdicción. Si lo precisa, nos esforzaremos por proporcionarle información sobre las vías de reclamación pertinentes que puedan ser aplicables a sus circunstancias.

Protección de los datos personales

Tesla utiliza medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y las amenazas que se planteen. Tesla ha implementado diversas funciones de seguridad para proteger sistemáticamente su información. Por ejemplo, su Cuenta Tesla incluye recursos de los propietarios, guías y documentos importantes, por lo que ofrecemos una autenticación de múltiples factores para proteger su cuenta. Cada vehículo Tesla incluye también una función llamada NIP para manejar que permite establecer un código de verificación seguro de cuatro dígitos que debe introducirse antes de la conducción. Asimismo, si usted vende o transfiere su vehículo a otra persona, Tesla facilita la realización de un restablecimiento de fábrica y la eliminación de sus datos personales antes de la entrega del coche al nuevo propietario (Controles > Servicio > Restablecimiento de fábrica).

También aplicamos una serie de medidas técnicas y organizativas adecuadas para ayudar a proteger sus datos personales. Lamentablemente, no se puede garantizar que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos sea seguro al 100 %. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura o se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros para notificarlo inmediatamente utilizando la información de contacto que aparece a continuación.

El presente Aviso no aborda, y nosotros no nos hacemos responsables, la confidencialidad, información u otras prácticas de terceros, incluidos aquellos que gestionen cualquier sitio o servicio al que podamos proporcionar enlace en este Aviso. La inclusión un enlace de este tipo no implica que nosotros o nuestras filiales recomendemos los sitios o servicios enlazados, ni tampoco implica una asociación o afiliación con dicho tercero. Además, no somos responsables de la recopilación, el uso, ni de las políticas o prácticas de divulgación (incluidas las prácticas de seguridad de datos) de otras organizaciones, por ejemplo cualquier otro desarrollador de aplicaciones, proveedor de aplicaciones, proveedor de plataformas de redes sociales, proveedor de sistemas operativos o proveedor de servicios inalámbricos, incluida cualquier información personal que usted revele a otras organizaciones a través de nuestras aplicaciones de software o páginas de redes sociales o en relación con las mismas. Asimismo, nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de dieciséis años, y requerimos que dichas personas no proporcionen información personal a Tesla.

Transferencias internacionales

Tesla es una empresa global y operamos a nivel internacional. Al realizar una compra o enviarnos sus datos personales, la información puede ser transferida a Tesla en los Estados Unidos y en otros países distintos de su lugar de residencia o en los que se recopiló originalmente la información. Por ejemplo, en los lugares donde tenemos instalaciones o en los que contratamos proveedores de servicios. Tesla cumple con las leyes sobre la transferencia de datos personales entre países para ayudar a garantizar que sus datos estén protegidos como se describe en este Aviso, independientemente del lugar.

Podemos fundamentar la recopilación, uso y tratamiento de su información en distintas bases legales como: su consentimiento; que la información es necesaria para la ejecución de un contrato con Usted; para el cumplimiento de una obligación legal; para proteger sus intereses vitales o los de un tercero; o por un interés legítimo en equilibrio con sus derechos e intereses. Estos intereses legítimos pueden incluir el interés de Tesla de mejorar sus productos y servicios, mejorar la seguridad, la protección de Tesla y de sus socios comerciales (partners) contra conductas ilícitas, y el responder a solicitudes y reclamaciones de los consumidores. Cuando resulte de aplicación, le informaremos sobre si determinada información sobre Usted es necesaria y por qué, como, por ejemplo, si necesitamos su información para cumplir con una obligación legal o contractual y las consecuencias de no proporcionarnos dicha información.

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido (RU) o Suiza, nos aseguramos de que la transferencia de sus datos personales se lleve a cabo de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables y, en particular, de que se apliquen las medidas contractuales, técnicas y organizativas adecuadas. La transferencia internacional por parte de Tesla de datos personales recopilados en el EEE, el Reino Unido y Suiza se rige por las Cláusulas contractuales tipo. El responsable del tratamiento de los datos personales relativos a personas ubicadas en el EEE, el RU o Suiza es Tesla International B.V. en los Países Bajos. Si tiene preguntas o dudas, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos, enviando un correo electrónico a privacy@tesla.com o escribiendo a Tesla International B.V., Attn: Privacy – DPO, 122 Burgemeester Stramanweg, 1101 EN Ámsterdam, Países Bajos. También puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos de los Países Bajos o con su autoridad local de protección de datos, y tiene derecho a presentar una reclamación.

Actualizaciones de este Aviso

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