Acuerdo de servicio extendido

Si tu Model S, Model X, Model 3 o Model Y aún está cubierto por su Garantía limitada de vehículo básica para vehículos nuevos, puedes ser elegible para comprar un Acuerdo de servicio extendido (ASE) para extender partes de la cobertura hasta 2 años o 40,000 kilómetros, lo que ocurra primero.

Preguntas frecuentes

General

General Mostrar todo Esconder todo

Los Acuerdos de servicio extendido cubren la reparación, o el reemplazo necesarios para corregir la falla mecánica o incapacidad de realizar una o más funciones para las que se diseñaron la mayoría de las piezas fabricadas o vendidas por Tesla, durante el período de cobertura en condiciones de uso normal. La cobertura depende de la opción de acuerdo que hayas comprado y entra en vigor el día en que vence tu Garantía limitada de vehículo nuevo.
Hay ciertos artículos que no están cubiertos por el Acuerdo de servicio extendido, incluyendo pero sin estar limitado a lo siguiente: bienes consumibles y repuestos de mantenimiento (p. ej., filtros, líquidos, baterías, pastillas de freno), la alineación de la suspensión, el cuidado de la apariencia (limpieza y abrillantado), los amortiguadores, desgaste y daños de la tapicería, rines, llantas y componentes que tienen su propia garantía, como la batería de alto voltaje y la unidad de potencia. Para obtener una lista completa, consulta la sección "Excepciones" en los Términos y condiciones de tu Acuerdo de servicio extendido.
Si adquiriste tu Acuerdo de servicio extendido (ASE) con la aplicación de Tesla, puedes encontrarlo siguiendo estos pasos:
1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Ve hasta la parte inferior de la pantalla de inicio de la aplicación de Tesla y selecciona "Especificaciones y garantía".
3. Toca la pestaña "Garantía" para ver tu ASE.
Si compraste tu Acuerdo de servicio extendido en un centro de servicio Tesla, consulta el Acuerdo de servicio extendido que recibiste al momento de la compra. Si no encuentras el Acuerdo de servicio extendido que compraste en un centro de servicio Tesla, puedes contactar a tu centro de servicio Tesla más cercano.

Elegibilidad

Elegibilidad Mostrar todo Esconder todo

El Acuerdo de servicio extendido está disponible para los siguientes vehículos que aún están cubiertos por la Garantía limitada de vehículo básica:
- Model S
- Model X
- Model 3
- Model Y
Tu vehículo ya no será elegible para el Acuerdo de servicio extendido una vez que la Garantía limitada de vehículo básica venza.

Compra y uso de la cobertura

Compra y uso de la cobertura Mostrar todo Esconder todo

Puedes comprar el Acuerdo de servicio extendido en la aplicación de Tesla. Para comprar un Acuerdo de servicio extendido, sigue estos pasos:
1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Selecciona tu vehículo.
3. Toca "Actualizaciones".
4. Selecciona "Acuerdo de servicio extendido".
5. Revisa el precio y los términos de la cobertura del Acuerdo de servicio extendido.
6. Toca "Agregar" junto a Acuerdo de servicio extendido.
7. Sigue las indicaciones para completar tu compra.

Extensión, transferencia o cancelación de cobertura

Extensión, transferencia o cancelación de cobertura Mostrar todo Esconder todo

Sí. Puedes solicitar un reembolso en la aplicación de Tesla si tu Acuerdo de servicio extendido aún no comienza. Si planeas vender tu vehículo pero quieres cancelar tu Acuerdo de servicio extendido, debes completar el proceso de cancelación antes de transferir el vehículo al nuevo propietario a través de Tesla.

Si la cobertura de tu Acuerdo de servicio extendido aún no comienza, cancela tu Acuerdo de servicio extendido. Sigue estos pasos:
1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Selecciona tu vehículo.
3. Toca "Actualizaciones".
4. Toca en "Administrar actualizaciones".
5. Selecciona "Acuerdo de servicio extendido".
6. Toca en "Solicitar reembolso".
7. Sigue las indicaciones para completar tu cancelación.
Si la cobertura de tu Acuerdo de servicio extendido ha comenzado, puedes solicitar la cancelación de tu Acuerdo de servicio extendido llenando el Formulario de cancelación del Acuerdo de servicio extendido (se requiere firmar a mano) y enviando el formulario completo a tu centro de servicio Tesla más cercano. El monto reembolsado se prorrateará en función de algunos factores, como el historial de reclamos y el saldo restante del plazo. Consulta la sección "Cancelación" de los Términos y Condiciones de tu Acuerdo de servicio extendido para obtener información adicional y el ‘Apéndice’ del Formulario de cancelación del Acuerdo de servicio extendido.

Regresar al principio