Devoluciones

Elegibilidad Mostrar todo Ocultar todo

Sí. Consulta las siguientes pautas sobre las devoluciones.

Tienes el derecho de cancelar tu pedido en un plazo de 14 días tras la entrega para obtener un reembolso completo. El artículo se debe devolver dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución. Serás responsable de cualquier disminución del valor de los productos que resulte de la manipulación de estos que no sea necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. En tal caso, Tesla se reserva el derecho de retener una cantidad equivalente al valor disminuido de los productos.

Se pueden devolver los Wall Connector y accesorios del vehículo sin abrir para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Después del período de 14 días y una vez que el producto se haya usado, no se puede devolver (excepto en los casos en los que se incluye garantía del producto), y será devuelto al remitente sin ningún reembolso.
Los productos de merchandising vendidos en el Tesla Diner no admiten devoluciones, salvo en caso de artículos dañados o defectuosos. Si un producto está dañado o defectuoso, debes devolver los artículos a Tesla Diner para obtener un reembolso completo en las dos semanas posteriores a la compra.
Los accesorios del vehículo que no se pueden devolver son, entre otros:

Accesorios usados o instalados.

Accesorios que no tienen su embalaje original.

Artículos con componentes rotos o kits incompletos, por ejemplo, el kit de tapacubos Aero.
Los artículos comprados a un tercero deben devolverse a ese vendedor. Desafortunadamente, Tesla no puede aceptar la devolución de los productos comprados a un tercero.

Proceso Mostrar todo Ocultar todo

En el caso de los artículos comprados en un establecimiento, visita el lugar donde los compraste para procesar tu solicitud de devolución.

Para comenzar la devolución de productos comprados en la Tesla Shop, inicia sesión en tu Cuenta Tesla e inicia la devolución con los datos de tu pedido.

Si compras un artículo como invitado, accede a tu pedido utilizando tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.

Las consultas de devolución serán aprobadas (o rechazadas) en un plazo de 7 a 10 días laborables. Si se aprueban, se proporcionará una etiqueta de envío prepagado y el artículo debe enviarse en un plazo de 30 días o la etiqueta caducará.

Las devoluciones enviadas a Tesla sin aprobación previa o sin etiqueta de envío prepagado no se pueden procesar y no se proporcionará ningún reembolso. Si se envía un artículo usado a Tesla fuera de la garantía del producto, se devolverá al remitente sin que se haga ningún reembolso.

Reembolsos y gastos de envío Mostrar todo Ocultar todo

Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días laborables tras la llegada del producto devuelto al almacén de Tesla y su inspección. Los reembolsos se abonarán según la forma de pago original utilizada para la compra.
Cuando inicies una devolución, se te proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagado. Actualmente el envío de la devolución es gratuito y está organizado por Tesla.