Aviso de privacidad para los clientes

• Cuando interactúa con nosotros antes de la compra
• Cuando es un cliente de Tesla

Cuando interactúa con nosotros antes de la compra

Podemos recopilar varios tipos de información sobre usted, su vehículo, dispositivos o de terceras partes cuando visita nuestro sitio web, tiendas y galerías, cuando asiste a un evento de Tesla, cuando realiza una prueba de manejo, cuando nos contacta para realizar preguntas o para obtener información de algún producto (en persona, en línea, por teléfono y por correo electrónico). Por ejemplo, los datos que recopilamos pueden incluir:

Información relacionada con usted

También podemos recibir información sobre usted de fuentes tales como bases de datos públicas, socios de comercialización, instaladores certificados, filiales y socios empresariales y plataformas de redes sociales.

Cookies y otras tecnologías similares: Las cookies son fragmentos de información que se almacenan directamente en la computadora que usted utiliza. Cuando visita nuestro sitio web, podríamos utilizar cookies esenciales, para proporcionarle un servicio que haya solicitado o cuando esto sea necesario para la operación de nuestro sitio web. También podríamos utilizar cookies de análisis y mercadeo en lugares en los cuales el uso de dichas cookies no requiere el consentimiento del usuario.

Cuando es un cliente de Tesla

Si usted es propietario de un producto o servicio Tesla, también podemos recopilar otra información de usted, de su vehículo Tesla, de su producto de energía o de terceros. Podemos recopilar dicha información mediante acceso remoto o en persona (por ejemplo, durante una cita de servicio). Dependiendo de los productos y servicios que solicite o use, es posible que no todos estos tipos de información apliquen para usted.

Cuenta Tesla: Los clientes que compren determinados productos Tesla también pueden crear una Cuenta Tesla, que se aloja en nuestro sitio web. Puede ingresar en cualquier momento a su Cuenta Tesla para actualizar su información. La información contenida en su cuenta incluye:

• El estado de su pedido
• Su información de registro de cliente
• La garantía y otra documentación de sus productos Tesla
• Historial de uso de Superchargers
• Información del método de pago
• Otra información general sobre sus productos Tesla (por ejemplo, número de identificación del vehículo u otros números de serie del producto, información del plan de servicio o paquete de conectividad), formularios de seguro, licencias de conducir, acuerdos de financiamiento e información similar.

Información relacionada con usted

Información relacionada con su vehículo Tesla

Información relacionada con sus productos de energía de Tesla

Hay cuatro categorías de datos que genera su vehículo Tesla: Datos del vehículo, datos de diagnóstico, datos del sistema de información y entretenimiento y datos del piloto automático.

1. Datos del vehículo

   Para sustentar el rendimiento continuo de su vehículo, el mantenimiento predictivo y la funcionalidad y experiencia mejoradas, su Tesla recopila y procesa datos del vehículo relacionados con el uso, la operación y su estado. Esta información se utiliza para clasificar y solucionar problemas potenciales y mejorar continuamente su vehículo y los servicios que le brinda. Para proteger su privacidad, los datos de este vehículo están, en forma predeterminada, en un formato que no está asociado con su cuenta o VIN, se almacenan en un formato cifrado que Tesla no puede descifrar o permanecen inaccesibles a menos que se active un evento específico:

   • Si su vehículo requiriese servicio o reparación, o si usted lo solicitase
   • Si ocurre un evento de seguridad (tal como la colisión de un vehículo, el despliegue de bolsas de aire o un evento de frenado de emergencia)
   • Si su vehículo requiere servicios de seguridad, tales como en respuesta a una emergencia o Asistencia en el camino
   • Si su vehículo experimenta un problema de hardware o software que se puede inspeccionar y solucionar mediante una futura actualización de software u otra acción
   • Si usted da su consentimiento o mediante otra base legal

   
   Definimos claramente los datos del vehículo que recopilamos y que no recopilamos. Tesla no vincula su ubicación con su cuenta o identidad, ni mantiene un historial de dónde ha estado. Los ejemplos de los datos recopilados del vehículo incluyen: información de velocidad, lecturas del odómetro, señales de componentes del vehículo, estado de la conexión a Internet, información de administración del uso de la batería, historial de carga de la batería, funciones del sistema eléctrico, información de la versión del software, datos del sistema de información y entretenimiento, datos relacionados con la seguridad e imágenes de la cámara (incluyendo información sobre los sistemas SRS del vehículo, frenado y aceleración, seguridad y freno electrónico); videoclips cortos de accidentes; información sobre activaciones del piloto automático, Summon, Sentry y otras funciones, además de otros datos útiles para identificar problemas y analizar el rendimiento del vehículo.

   Servicios de ubicación: Su vehículo Tesla utiliza la ubicación para potenciar funciones, tales como mapas dentro del vehículo, navegación o servicios de ubicación de aplicaciones móviles. Los servicios de ubicación pueden usar una combinación de GPS, Bluetooth, dirección IP, Wi-Fi y antenas celulares para averiguar dónde se encuentra. Para proteger su privacidad, los datos de ubicación se procesan directamente sin salir de su vehículo, se encuentran en un formato que no lo identifica personalmente a usted o permanecen inaccesibles para Tesla. Por motivos de seguridad, la ubicación de su vehículo se puede utilizar cuando experimenta un evento de seguridad (tal como una colisión, el despliegue de una bolsa de aire o un evento de frenado automático de emergencia) para ayudar en los esfuerzos de respuesta de ayuda. Esto significa que, a menos que se identifique como un evento de seguridad— Tesla no vincula su ubicación con su identidad, ni sabe dónde ha estado. También puede optar por habilitar o deshabilitar en cualquier momento la recopilación de "Análisis de datos de segmentos del camino" usando la pantalla táctil de su vehículo; para ello, vaya a Software > Uso compartido de datos. Tenga en cuenta que algunas funciones avanzadas, tales como el tráfico en tiempo real y el enrutamiento inteligente, dependen de dichos datos. 

   Datos de análisis de seguridad: Para ayudar a mejorar nuestros productos y servicios, podemos recopilar y almacenar otros datos del vehículo que puedan contener información que lo identifique a usted o al VIN de su vehículo, incluidos: datos sobre accidentes o circunstancias casi accidentales que involucren a su vehículo Tesla (por ejemplo, despliegue de bolsa de aire o evento de frenado automático de emergencia); datos sobre servicios remotos (por ejemplo, bloqueo / desbloqueo remoto, iniciar / detener carga y comandos de tocar la bocina); un informe de datos para confirmar que su vehículo está en línea junto con información sobre la versión actual del software y ciertos datos telemáticos; datos sobre cualquier problema que pudiera afectar materialmente el funcionamiento de su vehículo; datos sobre cualquier problema crítico para la seguridad; y datos sobre cada actualización de software y firmware.

   Funciones avanzadas: Ciertas funciones, tales como el tráfico en tiempo real, la navegación, el enrutamiento inteligente, el piloto automático y el Summon, pueden requerir que los datos del segmento del camino funcionen según lo esperado. Para proteger su privacidad, puede habilitar o deshabilitar en cualquier momento la recopilación de estos datos (Software > Uso compartido de datos). Si está habilitada, podríamos compartir estos datos de una manera que no identifique su cuenta o VIN con asociados para que podamos proporcionarle y mejorar nuestros servicios. Este uso compartido puede ocurrir incluso si no está utilizando activamente una función que necesita esta información.

   Información de carga: Podemos recopilar información sobre la tasa de carga y las estaciones de carga utilizadas por usted (incluido el uso de superchargers, así como puntos de venta domésticos o comerciales) para, por ejemplo, analizar qué estaciones de carga se están utilizando, la duración y la eficiencia de las cargas de batería, donde se necesitan estaciones de carga adicionales, y en algunas jurisdicciones, participar en ciertos programas gubernamentales de incentivos o créditos.

   Historial de servicio: Para proporcionar servicios y reparaciones a su vehículo, podemos recopilar y procesar datos sobre el historial de servicio desde los centros de servicio Tesla o talleres externos afiliados aprobados. Esto incluye información como el nombre, VIN, historial de reparaciones, detalles de piezas, estimación y costos, retiros pendientes, facturas vencidas, quejas de clientes y cualquier otra información relacionada con el historial de servicio del vehículo.

   Cancelar la recopilación de datos del vehículo: La conectividad y el rendimiento son una parte esencial de todos los vehículos Tesla y una de las razones por la que algunos clientes eligen Tesla, ya que permiten funciones avanzadas y una experiencia de conducción mejorada. Tesla ofrece esta experiencia fluida de forma predeterminada mientras protege su privacidad. Sin embargo, si ya no desea que recopilemos datos del vehículo o cualquier otro dato proveniente de su vehículo Tesla, comuníquese con nosotros para desactivar la conectividad. Tenga en cuenta que determinadas funciones avanzadas, tales como las actualizaciones inalámbricas, los servicios remotos y la interactividad con aplicaciones móviles, además de las funciones en el automóvil, tales como búsqueda de ubicación, radio por Internet, comandos de voz y la funcionalidad del navegador web, dependen de dicha conectividad. Si decide cancelar la recopilación de datos del vehículo (con la excepción de las preferencias de Uso compartido de datos en el auto), no podremos conocer ni notificarle en tiempo real problemas que aplican para su vehículo. Esto puede provocar que su vehículo sufra una funcionalidad reducida, daños graves o sea inoperable. 

2. Datos de diagnóstico

   Tesla utiliza registros de diagnóstico para mantener sus productos y servicios actualizados, solucionar problemas o depurarlos y realizar mejoras continuas. Nuestro objetivo es recopilar el nivel mínimo de datos de diagnóstico que se necesiten para que su vehículo o producto de energía se mantenga confiable, seguro y con un funcionamiento normal. El diagnóstico puede incluir detalles sobre la configuración del vehículo, el firmware, el uso de energía, el estado de los sistemas electrónicos y otros datos de interacción entre sistemas para identificar errores y realizar evaluaciones técnicas. En eventos específicos, utilizamos registros de diagnóstico tales como información básica de errores que son útiles para determinar si los problemas experimentados se pueden solucionar con una versión de software actual o futura.

3. Datos del sistema de información y entretenimiento

   Cuando utilice la pantalla táctil de su vehículo, Tesla puede recopilar ciertos análisis de uso que estén almacenados en el vehículo que no esté asociados a su cuenta o VIN de forma predeterminada, y lo mismo aplica para información que pueda compartir con nosotros. Los análisis de uso pueden incluir, por ejemplo, recuentos agregados de las funciones o aplicaciones utilizadas, metadatos de reproducción y navegación (tal como el tiempo de sintonía de una radio o canal) y la ubicación aproximada de las opciones de radio local.

   	Se procesa directamente en el vehículo de forma predeterminada	Compartido con Tesla, pero no asociado con su cuenta	Compartido con Tesla y asociado con su cuenta
   Calendario	✓	N/A	N/A
   Teléfono	✓	N/A	N/A
   Mensajes	✓	N/A	N/A
   Contactos	✓	N/A	N/A
   Navegador	✓	N/A	N/A
   Cámara de tablero	✓	N/A	N/A
   Modo centinela	✓	N/A	N/A
   Transmisión de música	✓	Análisis de uso para mejoras de funciones	N/A
   Videollamadas	✓	Análisis de uso para mejoras de funciones	N/A
   Garaje inteligente	✓	Análisis de uso para mejoras de funciones	N/A

    

   Para proteger su privacidad, el historial del navegador del vehículo y las credenciales de inicio de sesión no se comparten con Tesla. Para determinadas aplicaciones de información y entretenimiento que requieren que ingrese a su cuenta, Tesla ofrece la opción de usar la aplicación con una cuenta provista por Tesla si usted no tiene una cuenta propia. Si elige usar una cuenta provista por Tesla, entonces, los datos de su sistema de información y entretenimiento para esa aplicación específica pueden asociarse con su cuenta o VIN. Además, si experimenta problemas de rendimiento con su sistema de información y entretenimiento y necesita asistencia, Tesla puede recuperar determinados datos de este sistema para cumplir con su solicitud, solucionar el problema o depurarlo de manera efectiva y mejorar nuestros productos y servicios.

   Comandos de voz: Cada Tesla está equipado con la capacidad de que use su voz para decir comandos al vehículo. Para mejorar continuamente la calidad, Tesla registra y procesa la transcripción del comando (por ejemplo, "establecer la temperatura ..."). Para proteger su privacidad, las grabaciones de voz de audio no se guardan y la transcripción del comando no se asocia a su cuenta ni al VIN. Además, Tesla no recopila ninguna información cuando utiliza la función de voz a texto, por lo que sus mensajes de texto nunca se envían a Tesla.

   Aplicación móvil de Tesla: la aplicación de Tesla permite a los propietarios comunicarse directamente con sus vehículos. Con la aplicación, puedes hacer cosas como verificar el proceso de carga del vehículo en tiempo real, iniciar/detener la carga, calentar/enfriar el interior antes de manejar, abrir/cerrar el vehículo remotamente, compartir destinos e información del calendario o ver la ubicación actual del vehículo. Para detectar y solucionar proactivamente problemas relacionados con la funcionalidad de la aplicación de Tesla, abordar cualquier queja de los clientes y evitar un acceso no autorizado o uso indebido, se puede compartir con nosotros cierta información general de uso asociada con tu cuenta o VIN. Por ejemplo, si utilizas la aplicación de Tesla para cambiar la temperatura del interior del vehículo, podemos recopilar información sobre si este comando se realizó correctamente o no, sin ningún detalle adicional, tal como el cambio de grados. La aplicación de Tesla también te permite cargar imágenes, por ejemplo, al enviar tu solicitud de servicio o reparación, para asistencia de servicio al cliente, instalaciones de productos, actualizar tu foto de perfil de Tesla y más.

4. Datos del piloto automático

   Los vehículos Tesla utilizan un conjunto de cámaras que ofrece funciones avanzadas, tales como piloto automático, Smart Summon y Autopark. La funcionalidad de la cámara se diseñó desde cero para proteger su privacidad. Tesla no guarda grabaciones continuas ni tiene funcionalidad de visualización en vivo. Las funciones autónomas avanzadas que dependen de las cámaras externas se procesan sin salir de su vehículo en forma predeterminada. Hay dos tipos de grabaciones de cámara que reúnen los requisitos para transmitirse desde su vehículo a Tesla: grabaciones de cámara de eventos de seguridad y para aprendizaje de flota.

   1. Las grabaciones de cámara de eventos de seguridad se capturan automáticamente solo si se produce un evento de seguridad grave, tal como la colisión del vehículo o el despliegue de bolsas de aire. Estos clips breves duran hasta 30 segundos y están asociados con su VIN pues son útiles para brindar servicios de emergencia, evaluar el vehículo y brindar Asistencia en el camino (y dichas grabaciones pueden incluir metadatos de marca de tiempo y ubicación).
   2. Las grabaciones de las cámaras de aprendizaje de flota utilizan las cámaras externas del vehículo para aprender a reconocer cosas, tales como líneas de carril, señales de tráfico y posiciones de semáforos. Cuanto más aprendizaje de la flota sobre las condiciones del camino podamos hacer, mejor será la capacidad de conducción autónoma de su Tesla. Queremos dejar muy claro que, para que las grabaciones de las cámaras de aprendizaje de flota se compartan con Tesla, se requiere su consentimiento del uso compartido de datos y que se puede controlar mediante la pantalla táctil del vehículo en cualquier momento; para ello, vaya a Software > Uso compartido de datos. Incluso si opta por participar, las grabaciones de las cámaras estarán limitadas a 30 segundos y permanecen anónimas, lo que garantiza que no se vinculen a usted ni a su vehículo.

   Dashcam: Dashcam es una función disponible para los clientes, siempre que se utilice una unidad USB configurada correctamente. Todo el video grabado se almacena a nivel local en la unidad USB y no se transmite a Tesla. Antes de habilitar esta función, recuerde consultar las leyes locales de su país relacionadas con el uso de Dashcam para cumplir con todas las regulaciones y restricciones de propiedad.

   Sentry Mode (mode centinela): Esta función utiliza los sensores de los vehículos y las cámaras externas para detectar y notificarle cuando hay actividad sospechosa o una amenaza grave para su vehículo mientras esta estacionado. Si se detecta una amenaza, tal como alguna persona apoyándose en el auto, el Sentry Mode hará parpadear las luces delanteras, mostrará un mensaje en la pantalla táctil que indica que las cámaras están grabando y guardará las imágenes del evento en su unidad USB (si está instalada). Las imágenes del Sentry Mode no se transmiten a Tesla. Para amenazas importantes, tales como la rotura de una ventana, el vehículo también enviará una alerta a la aplicación móvil sincronizada con el auto, activará la alarma de seguridad y generará un sonido fuerte e inesperado desde el sistema de audio. Las grabaciones del Sentry Mode se guardan en la memoria a bordo y se pueden ver directamente desde la pantalla táctil del vehículo. El Sentry Mode también puede funcionar de manera similar sin una unidad USB instalada, con la capacidad de enviarle una alerta a su teléfono si se detecta alguna amenaza. Sin embargo, las grabaciones del evento no estarán disponibles.

   Si habilitó el acceso a la cámara en vivo en el Sentry Mode, podrá ver de forma remota los alrededores de su auto mientras está estacionado, y también hacer sonar la bocina, encender los faros y hablar a través del altavoz del auto. El audio de los alrededores del auto no se graba. Para habilitar o deshabilitar, haga clic en Controles> Seguridad. Cuando esté funcionando, las luces delanteras del auto parpadearán y la pantalla táctil mostrará que el Sentry mode está activado. La cámara en vivo está cifrada de extremo a extremo y Tesla no tiene acceso a ella.

   Tenga en cuenta que es su exclusiva responsabilidad consultar y cumplir con todas las regulaciones locales y restricciones de propiedad con respecto al uso de las cámaras.

   Cámara en la cabina: Los vehículos Model 3 y Model Y con una computadora de conducción autónoma completa, y los vehículos Model S y Model X de 2021 o más nuevos están equipados con una cámara de cabina que está ubicada sobre el espejo retrovisor y está apagada de manera predeterminada. Si habilita la cámara interior al aceptar el uso compartido de datos de "Análisis de cámara de cabina", se capturará un breve videoclip y se transmitirá a Tesla después de un evento de seguridad (una colisión del vehículo o un evento de frenado de emergencia). Este breve videoclip tiene como objetivo capturar los pocos segundos antes del incidente y no incluye ninguna grabación del evento de seguridad en sí. No se transmiten videos sin que haya un evento de seguridad, punto. Estos clips se utilizarán para desarrollar y mejorar las características de seguridad y las mejoras del software, tales como las actualizaciones de prevención de colisiones. Para proteger su privacidad, las grabaciones de las cámaras de cabina son anónimas y no están vinculadas a su cuenta o VIN. También puede habilitar o deshabilitar en cualquier momento la recopilación de estos datos (Software > Uso compartido de datos). 

Cuando se pone en contacto con nosotros para obtener información o realizar una compra, podríamos utilizar los datos recopilados por varios motivos. A continuación, se muestran ejemplos de los usos que podríamos dar a sus datos personales para brindar la experiencia de vehículo y energía más fluida que pueda imaginar.

Motivos para el procesamiento

Comunicarnos con usted

• Para responder sus consultas y llevar a cabo sus solicitudes
• Para ofrecerle información sobre concursos, eventos y promociones, y para administrar estas actividades
• Para compartir información administrativa con usted, tal como cambios en nuestros términos, condiciones y políticas
• Con fines educativos y de concientización sobre temas que le interesan
• Para informarle sobre cuestiones importantes relacionadas con la seguridad de su vehículo o de su producto de energía o para notificar a los primeros auxilios en caso de un accidente que involucre a su vehículo
• Para propósitos de investigación, encuestas y para recibir tus comentarios

Cumplir con las funciones de nuestros productos y servicios

• Para realizar su compra, solicitud de arrendamiento o financiamiento de productos y para hacer que su pedido se instale o se le entregue
• Para procesar su pago por un producto o servicio
• Para procesar, asistir y brindar cualquier asistencia relacionada al cliente
• Para supervisar el rendimiento de su producto Tesla y proporcionar servicios relacionados, incluyendo actualizaciones inalámbricas
• Para comprender, clasificar y solucionar problemas o inquietudes relacionados con productos y servicios

Mejorar el desarrollo de nuestros productos y servicios

• Para investigar, desarrollar y promover nuevos productos y servicios, y para mejorar o modificar nuestros servicios existentes
• Para analizar y mejorar la protección y seguridad de nuestros productos y servicios
• Para fines comerciales tales como análisis de datos, auditorías, supervisión y prevención de fraudes, planificación empresarial, para determinar la eficacia de campañas, informes y proyecciones

Otras circunstancias

• Para cumplir con obligaciones contractuales con terceros, agentes y filiales
• Para analizar, reconstruir, investigar o determinar, de cualquier otro modo, la causa de un incidente o accidente relacionado con el vehículo
• Para cumplir con obligaciones legales, de aplicación de la ley y otras solicitudes gubernamentales
• Para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales
• Según usted lo permita o indique

Tesla retiene los datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaron, incluido lo descrito en este Aviso de privacidad, en nuestros avisos específicos de servicio o según lo exija la ley. Los criterios para determinar la retención de datos pueden incluir la consideración de su uso, nuestra relación con usted, si existe un contrato de servicios existente, si ha brindado su consentimiento o si existe un requisito legal para retener ciertos datos. Examinamos cuidadosamente si es necesario conservar los datos personales recopilados y trabajamos para garantizar que los datos se conserven durante el período más breve posible.

Cuando procesamos datos personales sobre usted, lo hacemos con su consentimiento y/o según sea necesario para proporcionar los productos o servicios que utiliza, operar nuestro negocio, cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales, proteger la seguridad de nuestros sistemas, productos y clientes o para cumplir con otros intereses legítimos de Tesla. No compartimos información que lo identifique personalmente con terceros para fines de marketing, a menos que opte por compartirla. Para obtener más detalles sobre la justificación legal en la que se basa Tesla para cada actividad de procesamiento de datos, consulte "Propósito y fundamento legal" en la sección anterior "Tipos de información que podemos recopilar".

También podemos usar y divulgar información sobre usted si creemos, de buena fe, que la ley lo exige por motivos de seguridad, cumplimiento de nuestras obligaciones legales (tales como citaciones u órdenes judiciales), aplicación de la ley u otros asuntos de importancia pública para los que la divulgación es necesaria o apropiada. También podemos compartir información sobre usted, cuando haya motivos legales para hacerlo, si determinamos que la divulgación es razonablemente necesaria para hacer cumplir nuestras Condiciones de uso o para proteger nuestras operaciones o clientes. Esto podría incluir la entrega de información a autoridades públicas o gubernamentales. Además, en caso de reorganización, fusión, cambio de control o venta, podemos transferir cualquier dato personal que recopilemos al tercero correspondiente.

Recopilación y uso de datos no personales

Con excepción a lo aquí descrito, Tesla también puede recopilar, usar y compartir información que, en sí, no lo identifica personalmente. Dicha información puede usarse para cualquier propósito, lo que incluye, por ejemplo, para fines operativos o de investigación, para análisis de la industria, para mejorar o modificar nuestros productos y servicios, para adaptar mejor nuestros productos y servicios a sus necesidades y cuando la ley lo exija.

No vendemos sus datos personales a nadie por ningún motivo, punto. La siguiente tabla ilustra con quién Tesla podría compartir sus datos personales según sus interacciones con nosotros o las compras que realiza.

Nuestros proveedores de servicios, socios comerciales y filiales

Terceros que usted autorice

Otros terceros según lo exija la ley u otras circunstancias

Los datos personales que recopilamos pueden compartirse entre Tesla y nuestras subsidiarias, filiales (compañías que son propiedad de Tesla o están controladas por Tesla, o donde tenemos una participación accionaria sustancial), proveedores independientes de servicios, socios del canal, otros proveedores y otras partes cuando sea necesario para proporcionar servicios en nuestra representación o en la suya. Por ejemplo, las empresas que contratamos para brindar soporte de atención al cliente o para proteger nuestros sistemas y servicios pueden necesitar acceso a datos personales para brindar esas funciones. En tales casos, estas empresas deben cumplir con nuestros requisitos de privacidad y protección de datos y no se les permite utilizar los datos personales que reciben de nosotros para ningún otro propósito.

Además, podemos compartir información con:

Proveedores de servicios externos y socios de canal para proporcionar servicios, tales como el alojamiento del sitio web, análisis y almacenamiento de datos, procesamiento de pagos, ejecución de pedidos, instalación de productos, conectividad inalámbrica con productos de Tesla, tecnología relacionada de información e infraestructura, atención al cliente, diseño de productos, diagnóstico de productos, mantenimiento o servicios relacionados, administración de correo electrónico, procesamiento de tarjetas de crédito, auditorías, comercialización, procesamiento de comandos de voz y otros servicios similares.

Subsidiarias y filiales (tales como Tesla Insurance Services, Inc.) para desarrollar productos y servicios nuevos y mejorar los existentes, analizar datos y generar informes. Por ejemplo, si solicita servicios o la reparación de su vehículo desde un centro de servicio u hojalatería operado por Tesla o por un tercero, podríamos compartir información sobre su vehículo, reparación y datos personales relacionados para optimizar su experiencia, fijar precios exactos para las reparaciones y mejorar nuestras prácticas comerciales.

Proveedores de presupuestos de reparación y cualquier compañía de seguros para permitir que Tesla o centros de servicio externos realicen servicios en su vehículo, tal como reparaciones o mantenimientos. Cuando solicite a Tesla que realice ciertos servicios, compartimos información limitada sobre usted y el vehículo con estas partes para ayudar a que se le proporcione un presupuesto de reparación preciso y para facilitar el pago. Los proveedores de presupuestos de reparación pueden usar esta información en conjunto para crear y publicar análisis de datos de la industria.

Otros socios comerciales externos en la medida en que participen en la compra, en el arrendamiento o en el servicio de sus productos Tesla. Compartimos una cantidad limitada de su información o de sus productos Tesla para que pueda aprovechar dichos servicios, si decide usarlos, con socios comerciales tales como los siguientes: instituciones financieras, empresas de arrendamiento, empresas de registros, empresas de títulos de propiedad, empresas de servicios básicos, autoridades que conceden permisos y compañías de seguros.

Terceros que autorice, por ejemplo:

• Instaladores certificados, donde podemos vender de forma directa o indirecta los productos de energía que ha solicitado, o donde el instalador certificado sea propietario o financie sus productos de energía.
• Empresas independientes de servicios básicos o de servicios de energía, cuando así lo requiera el arancel o la regulación o si acordó permitirles monitorear o controlar su producto de energía.
• Con centros de servicio externos, si usted decide utilizarlos. Tenga en cuenta que cierta información personal se almacena en el vehículo y productos Tesla, y puede accederse a ella directamente en los centros de servicio externos que usted decida utilizar para obtener un diagnóstico o reparar su producto Tesla.
• Patrocinadores externos de concursos y promociones similares, si elige participar; con su proveedor de cuenta de redes sociales, si conecta su Cuenta Tesla con su cuenta de redes sociales. Si lo hace, nos autoriza a compartir información con el proveedor de su cuenta de redes sociales y comprende que el uso de la información que compartimos se regirá por el aviso de privacidad de dicho proveedor de la cuenta de redes sociales.

 

Terceros cuando así lo requiera la ley u otras circunstancias, por ejemplo:

• Para cumplir con alguna obligación legal (tal como citaciones u otras órdenes judiciales); en respuesta a una solicitud legal de autoridades gubernamentales que llevan a cabo una investigación, lo que incluye el cumplimiento de los requisitos de las autoridades policiales y las solicitudes de entidades regulatorias; para verificar o hacer cumplir nuestras políticas y procedimientos; para responder a una emergencia; para evitar o detener una actividad que consideremos que es, o que conlleva un riesgo de ser, ilegal, no ética o legalmente ejecutable; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros productos y servicios, los de Tesla, los de terceros, los de visitantes o los del público en general, o según lo determinemos a nuestra entera discreción.
• Con su empleador, otro operador de flota o el propietario del producto Tesla, si usted no es directamente el propietario, según lo autorice la ley local.
• En algunas jurisdicciones, Tesla participa voluntariamente en programas gubernamentales o cuando lo exija la ley, tales como programas de incentivos o crédito relacionados con objetivos ambientales, con la reducción del uso de energía o cuando introduzcamos nuevas tecnologías. La participación de Tesla nos ayuda a nosotros y a los gobiernos a escalar las inversiones y a apoyar la introducción de nuestras tecnologías, lo que incluye vehículos eléctricos, sistemas de almacenamiento de electricidad y sistemas de carga. La participación en algunos programas puede requerir que Tesla comparta cierta información en forma limitada del vehículo e información sobre la generación, carga o almacenamiento de energía, tal como el número de identificación del vehículo o la dirección de la casa, con agencias gubernamentales o reguladoras, según lo indiquen los términos de estos programas.
• Cuando usted acepta un incentivo de compra ofrecido por el gobierno o si participa en programas de incentivos gubernamentales, es posible que Tesla deba proporcionar cierta información al gobierno, o a sus administradores designados, relacionada con su compra, participación y elegibilidad para procesar el incentivo de compra.
• Con algún tercero en relación con alguna reorganización, fusión, venta, participación conjunta de negocios (“Joint Venture”), cesión, trasferencia u otra disposición de toda o parte de nuestra operación de negocios, activos, participación accionaria (incluyendo aquellos datos relacionados con cualquier procedimiento de insolvencia o similares).

• Derechos y opciones
• Protección de datos personales
• Transferencias internacionales
• Actualizaciones de este Aviso

Derechos y opciones

Actualizaciones de Tesla: cuando solicite información, compre un producto o se registre para recibir comunicaciones promocionales, Tesla podrá ponerse en contacto con usted por correo electrónico, llamada, mensaje de texto o a través de la Aplicación Tesla sobre promociones, nuestros productos y servicios y otra información que pueda ser de su interés. Si ya no desea recibir correos electrónicos o mensajes relacionados con promociones, puede optar por dejar de recibirlos en cualquier momento siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción de la comunicación que recibe de nuestra parte, cambiando sus preferencias de comunicación o informándonos mediante cualquier método que aparece en la sección Preguntas sobre privacidad. Si recibe una llamada o un mensaje de texto de nuestra parte y no desea recibir llamadas similares en el futuro, o si no desea recibir llamadas automáticas, simplemente solicite que lo incluyan en nuestra lista de "No llamar". Tenga en cuenta que es posible que aún debamos enviarle mensajes administrativos u otros importantes, como avisos de facturación o cambios en las políticas, incluso si opta por no recibir otras comunicaciones.

Uso compartido de datos: Tesla le permite controlar lo que comparte. En la pantalla táctil de su vehículo, puede habilitar o deshabilitar la recopilación de ciertos datos del vehículo (Software > Uso compartido de datos), incluyendo los análisis y mejoras del piloto automático y el análisis de datos de segmentos de carretera. Si elige habilitar el uso compartido de datos, su vehículo puede recopilar los datos y ponerlos a disposición de Tesla para análisis. Este análisis ayuda a Tesla a mejorar sus productos, funciones y para diagnosticar problemas más rápidamente. La información recopilada no está vinculada a su cuenta o VIN y no lo identifica personalmente. Dependiendo de lo que usted seleccione, los análisis pueden incluir detalles sobre su vehículo, tales como la configuración, rendimiento, versión de software y videoclips breves o imágenes. Para proteger su privacidad, los datos personales no se registran en absoluto, están sujetos a técnicas de mantenimiento de la privacidad o se eliminan de cualquier informe antes de enviarlos a Tesla.

Solicitudes de privacidad de datos: Queremos que tenga el control de cómo usamos sus datos personales. Sujeto a la legislación local, usted puede tener derecho a que se le informe y a solicitar acceso a los datos personales que procesamos sobre usted; a actualizar y corregir imprecisiones en esa información; a restringir o eliminar información; a objetar o retirar su consentimiento para determinados usos de sus datos; y a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos. También puede tener derecho a no estar sujeto a decisiones automáticas, lo que incluye la elaboración de perfiles, cuando eso tenga algún efecto legal o de similar importancia sobre usted, y el derecho a la portabilidad de los datos que nos proporcionó. Tesla le permite ejercer esos derechos de diversas maneras, incluyendo:

• Enviar una solicitud de privacidad de datos en línea
• Mediante un correo electrónico a privacy@tesla.com
• Escríbanos a Tesla Inc, Attn: Legal – Privacy, PO Box 15430, 240 Francisco Lane, Fremont, CA 94539, Estados Unidos.
• Acceder a su Cuenta Tesla para actualizar su información en cualquier momento

Cuando se comunique con Tesla y cuando su problema lo requiera, podemos solicitarle más información, tal como verificar su identidad o indicar que una respuesta requerirá tiempo adicional. Puede remitir su queja a la entidad regulatoria correspondiente en su jurisdicción en cualquier momento si no esté satisfecho con nuestra respuesta. Si nos pregunta, haremos todo lo posible por brindarle información sobre los métodos pertinentes para presentación de quejas que pueden aplicar a sus circunstancias.

Protección de datos personales

Tesla utiliza medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y las amenazas generadas. Tesla ha implementado una variedad de funciones de seguridad y protección para resguardar constantemente su información. Por ejemplo, su Cuenta Tesla incluye recursos para propietarios, guías y documentos importantes, por lo que ofrecemos autenticación multifactor para proteger su cuenta. Cada vehículo Tesla también incluye una función llamada NIP para manejar que le permite establecer un código de verificación seguro de cuatro dígitos que debe ingresar antes de conducir el auto. Además, si vende o transfiere su vehículo a otra persona, Tesla facilita la realización de un restablecimiento a configuración de fábrica y la eliminación de sus datos personales antes de entregar su auto a un nuevo propietario (Controles > Servicio > Restablecimiento a valores de fábrica).

También implementamos otras medidas técnicas y organizacionales adecuadas que son útiles para proteger sus datos personales. Lamentablemente, no se puede garantizar que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos sea 100% seguro. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura o se ha visto afectada, notifíquenos de inmediato utilizando la siguiente información de contacto.

Este Aviso no abarca la privacidad, la información u otras prácticas de terceros, ni tampoco nos hacemos responsables de ello, lo que incluye a cualquier tercero que opere cualquier sitio o servicio para el cual podamos colocar un enlace en este Aviso. La inclusión de dicho enlace no implica que nosotros o nuestras filiales respaldemos el sitio o servicio relacionado con el enlace, ni tampoco implica una afiliación con dicho tercero. Además, no somos responsables de las políticas y prácticas de recopilación, uso o divulgación (incluyendo las prácticas de seguridad de los datos) de otras entidades; por ejemplo, de cualquier otro desarrollador de aplicaciones, proveedor de aplicaciones, proveedor de plataformas de redes sociales, proveedor de sistemas operativos o proveedor de servicios inalámbricos, lo que incluye cualquier información que usted divulgue a otras organizaciones a través de nuestras aplicaciones de software o páginas de redes sociales, o en relación con estas. Igualmente, nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de dieciséis años, y solicitamos que estas personas no proporcionen ninguna información a Tesla.

Transferencias internacionales

Tesla es una empresa global y operamos internacionalmente. Cuando realiza una compra o cuando nos envía sus datos personales, su información puede transferirse a Tesla en Estados Unidos y en países distintos a su lugar de residencia o en los que se recopiló originalmente la información. Por ejemplo, lugares en los cuales tenemos instalaciones o en los cuales contratamos proveedores de servicios. Tesla cumple con las leyes sobre la transferencia de datos personales entre países para ayudar a garantizar que sus datos estén protegidos, según se describe en este aviso, donde sea que se encuentren.

Podremos basarnos en varios fundamentos legales para recabar, usar y de cualquier otra forma tratar su información incluyendo: su consentimiento; que la información es necesaria para el cumplimiento de un contrato con usted; para cumplir con una obligación legal; para proteger sus intereses vitales o los de otra persona, o para un interés legítimo equilibrado frente a sus derechos e intereses. Estos intereses legítimos podrán incluir el interés de Tesla para mejorar sus productos y servicios, mejorar la seguridad y la protección, proteger a Tesla o a sus socios de negocio contra conductas indebidas, y para responder a solicitudes y reclamaciones del cliente. Cuando resulte aplicable, le informaremos si necesitamos y para qué cierta información de usted, por ejemplo, si necesitamos la información para completar algún requisito legal o contractual y cuáles son las consecuencias en caso de no proporcionar la información.

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), en el Reino Unido o en Suiza, nos aseguramos de que la transferencia de sus datos personales se lleve a cabo según las leyes de privacidad aplicables y, en particular, que se implementen medidas contractuales, técnicas y organizacionales apropiadas. La transferencia internacional por parte de Tesla de datos personales recopilados en el EEE, en el Reino Unido y en Suiza se rige por las Cláusulas Contractuales Estándar. Los datos personales de personas ubicadas en el EEE, el Reino Unido o Suiza los controla Tesla International B.V. en los Países Bajos. Si tiene preguntas o inquietudes, comuníquese con nuestro encargado de protección de datos enviando un correo electrónico a privacy@tesla.com o escríbanos a Tesla International B.V., Attn: Privacy – DPO, 122 Burgemeester Stramanweg, 1101 EN Ámsterdam, Países Bajos. También puede ponerse en contacto con la autoridad holandesa de protección de datos o con su autoridad local de protección de datos, y también tiene derecho a presentar una queja ante estas entidades.

Actualizaciones de este Aviso

Este Aviso establece los detalles esenciales sobre la relación de sus datos personales con Tesla. Ocasionalmente, podemos desarrollar nuevas capacidades, funciones u ofrecer servicios adicionales que pueden requerir que hagamos cambios sustanciales a este Aviso. Cuando lo hagamos, le informaremos a través de la modificación de la fecha en que este Aviso se actualizó por última vez en nuestro sitio web. En otras ocasiones, es posible que le proporcionemos un aviso adicional (tal como un correo electrónico) con más información sobre las modificaciones. A menos que se indique de otra forma, cuando presentemos estos servicios nuevos o adicionales, estarán sujetos a este Aviso y entrarán en vigor cuando lo publiquemos en nuestro sitio web.

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Envíenos un correo electrónico a privacy@tesla.com

Escríbanos a Tesla Inc, Attn: Legal – Privacy, PO Box 15430, 240 Francisco Lane, Fremont, CA 94539, Estados Unidos.