Asistencia en carretera
La Asistencia en carretera de Tesla se compromete a ofrecerle servicios en carretera inmediatos las 24 horas durante todo el año. Este equipo está especializado en la asistencia en carretera. Encuentre respuestas si necesita más ayuda sobre su vehículo.
Si en algún momento se encuentra en un lugar que no es seguro, póngase en contacto con los servicios de emergencia.
Puede solicitar asistencia en carretera inmediata desde la parte inferior de la pantalla de inicio de la aplicación de Tesla. En su solicitud, incluya cualquier información que pueda ayudar a nuestro equipo a localizarle y a comprender mejor el estado de su vehículo.
Para solicitar asistencia en carretera desde su aplicación de Tesla:
- Abra la aplicación y seleccione "Carretera".
- Seleccione los problemas que está teniendo su vehículo.
- Confirme cualquier información adicional relacionada con su solicitud.
- Seleccione "Solicitar ayuda".
Averías
Una avería del vehículo cubierta por la garantía que hace que no se pueda conducir.
Cobertura: se ofrecen servicios de transporte de hasta 800 km al Centro de servicio más cercano.
Neumático desinflado
Daños en la rueda o el neumático que hacen que se conduzca con pinchazos o de forma no segura.
Cobertura: Se ofrecen servicios de neumáticos desinflados hasta 80 km cuando la reparación y/o sustitución de los neumáticos se realiza directamente a través de Tesla.
Cierres con el seguro puesto
Casos en los que el vehículo no se puede abrir con normalidad debido a un fallo de funcionamiento del vehículo, la llave o la aplicación.
Cobertura: Un profesional de asistencia en carretera hará una pequeña abertura entre la puerta y el chasis para abrir la puerta manualmente; este servicio se ofrece en un radio de 80 km de la ubicación de su vehículo.
Sin autonomía
Cuando se agota la carga de la batería y no puede llegar a una estación de carga, o el vehículo ha estado desenchufado durante un periodo de tiempo largo.
Cobertura: podemos ayudarle, pero este servicio no cuenta con una cobertura económica. Póngase en contacto con la Asistencia en carretera de Tesla para obtener más información o para solicitar un transporte.
Cobertura adicional
También estamos equipados y listos para ayudarle con todos los servicios que no se hayan indicado. Revise su seguro de Asistencia en carretera para conocer los detalles del servicio y saber qué servicios pueden requerir un pago adicional.
He sufrido un pinchazo en un neumático. ¿Cómo puedo localizar la ubicación del pinchazo?
La Asistencia en carretera puede ofrecerle una solución de reparación. Para determinar si su neumático puede repararse temporalmente, es necesario realizar una inspección exhaustiva. La posibilidad de realizar la reparación suele depender de lo siguiente:
- El pinchazo se ha producido en una zona reparable
- La profundidad de la banda de rodadura del neumático es superior a 1,6 mm
- El objeto externo tiene menos de 6 mm de diámetro
Observe la imagen inferior para conocer la zona del neumático en la que se pueden reparar los pinchazos.
Nota: Esto debe utilizarse como guía. El personal técnico determinará si el neumático puede repararse tras la inspección.
¿Puedo conducir mi vehículo con un pinchazo o un clavo en un neumático?
Si uno de sus neumáticos tiene un pinchazo o un clavo, le recomendamos que se ponga en contacto con la Asistencia en carretera de Tesla. Las reparaciones pueden estar cubiertas por la Garantía limitada básica del vehículo.