Ερωτήσεις για τα προϊόντα

Ρούχα, lifestyle, εξοπλισμός φόρτισης, ανταλλακτικά οχημάτων και τα περισσότερα αξεσουάρ αποστέλλονται απευθείας σε εσάς. Η αποστολή είναι δωρεάν εάν η παραγγελία σας είναι αξίας τουλάχιστον 50 €. Το κόστος εγκατάστασης συμπεριλαμβάνεται στην τιμή αγοράς μόνο εάν αυτό αναφέρεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος στο Κατάστημα Tesla.

Για είδη που απαιτούν εγκατάσταση, ανατρέξτε στη σελίδα του προϊόντος για περισσότερες πληροφορίες. Αφού ανασκοπήσετε τις οδηγίες εγκατάστασης, συνδεθείτε στην εφαρμογή Tesla app και προγραμματίστε ένα ραντεβού, αναφέροντας ποιο είδος θέλετε να εγκατασταθεί.

Για ορισμένα είδη, θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε στον λογαριασμό Tesla που διαθέτετε, για να ολοκληρώσετε την ολοκλήρωση της αγοράς. Με αυτόν τον τρόπο, όλα τα VIN σας θα γίνουν επιλέξιμα. Επιλέξτε το VIN του αυτοκινήτου για το οποίο αγοράζετε αυτό το αξεσουάρ.

Εάν αγοράσατε πρόσφατα όχημα, βεβαιωθείτε ότι το VIN ή ο αριθμός κράτησης (RN) είναι ορατός στον δικό σας λογαριασμό Tesla για να είναι δυνατή η ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν είστε πελάτης μίσθωσης, να κάνετε παραγγελία ειδών που απαιτούν επικύρωση με VIN μέσω του πλησιέστερου Service Center.

Για πληροφορίες σχετικά με την εγκατάσταση ενός Wall Connector και τη φόρτιση του οχήματος Tesla σας στο σπίτι, επισκεφθείτε τη σελίδα Υποστήριξης για Οικιακή φόρτιση.

Τα Wall Connector απαιτούν εγκατάσταση από πιστοποιημένο ηλεκτρολόγο και αποστέλλονται απευθείας στη διεύθυνση αποστολής σας. Αυτό σας επιτρέπει να λάβετε το Wall Connector το συντομότερο δυνατό και να συντονίσετε την εγκατάσταση με τον ηλεκτρολόγο που προτιμάτε.

Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία της οικιακής φόρτισης με τα προϊόντα Tesla θα είναι όσο το δυνατόν πιο ομαλή. Εάν δεν μπορείτε να φορτίσετε με το Tesla Wall Connector σας, ανατρέξτε σε αυτές τις απλές οδηγίες:

• Να ανατρέχετε πάντα στο εγχειρίδιο εγκατάστασης για την αρχική αντιμετώπιση προβλημάτων (σελ. 21).
• Εάν ο ηλεκτρολόγος σας είναι παρών και αντιμετωπίζει δυσκολίες, καλέστε μας. Μια αποκλειστική ομάδα τεχνικών εμπειρογνωμόνων θα είναι διαθέσιμη για υποστήριξη τις καθημερινές (Δευτέρα έως Παρασκευή) κατά τις ώρες γραφείου (9-5 ζώνη ώρας CET).
• Εάν δεν υπάρχει ηλεκτρολόγος, βεβαιωθείτε ότι υπάρχει διαθέσιμο όχημα Tesla για έλεγχο λειτουργίας.

Για γενικές ερωτήσεις σχετικά με αξεσουάρ οχημάτων και εμπορεύματα, επικοινωνήστε μαζί μας.

Εάν κάποιο είδος έχει εξαντληθεί, μπορείτε να εγγραφείτε για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις email όταν κάποιο είδος είναι πάλι σε απόθεμα, από τη σελίδα προϊόντος του είδους που βρίσκεται τη δεδομένη στιγμή εκτός αποθέματος. Όποτε το είδος γίνει και πάλι διαθέσιμο, θα είστε οι πρώτοι που θα το μάθετε.

Σημείωση: Τυχόν λήψη ειδοποίησης μέσω email όταν κάποιο είδος είναι πάλι σε απόθεμα, δεν σημαίνει ότι έχει γίνει κράτησή του για εσάς. Τα προϊόντα μπορεί να εξαντληθούν ξανά και αυτό όντως είναι κάτι που συμβαίνει. Εγγραφείτε και πάλι, για να ειδοποιηθείτε μόλις το είδος είναι πάλι σε απόθεμα.

Το μέγεθος και η εφαρμογή διαφέρουν ανάλογα με το ρούχο.

Ένα αξεσουάρ οχήματος που προορίζεται για εγκατάσταση από το σέρβις απαιτεί εγκατάσταση/τοποθέτηση από Σέρβις της Tesla.

Μεταξύ άλλων, στα αξεσουάρ οχήματος που προορίζονται για εγκατάσταση από το σέρβις περιλαμβάνονται τα εξής:

• Πακέτα με ζάντες και ελαστικά για Model S, Model 3, Model X και Model Y.
• Σπόιλερ ινών άνθρακα για Model S και Model 3.
• Πακέτο ρυμούλκησης για Model Y.

Εντός του Tesla app, μετά την ολοκλήρωση της ολοκλήρωσης της αγοράς για τα αξεσουάρ οχημάτων που έχουν εγκατασταθεί από το σέρβις, θα σας ζητηθεί να προγραμματίσετε ένα ραντεβού για την εγκατάσταση. Εάν καθυστερήσει η εγκατάσταση των αξεσουάρ του οχήματός σας από το σέρβις, θα ειδοποιηθείτε μέσω του Tesla app και η επίσκεψη για σέρβις θα επαναπρογραμματιστεί.

Για να προγραμματίσετε το ραντεβού εγκατάστασης/τοποθέτησης, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ανοίξτε την Tesla app.
2. Πατήστε "Σέρβις".
3. Πατήστε "Αίτημα σέρβις".
4. Πατήστε "Αναβαθμίσεις και αξεσουάρ".
5. Επιλέξτε "Εγκατάσταση αξεσουάρ".
6. Στο πεδίο κειμένου που ακολουθεί, συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας και μια σύντομη περιγραφή του αξεσουάρ που θα θέλετε να εγκατασταθεί.
7. Πατήστε "Αίτημα σέρβις" για να ολοκληρώσετε το ραντεβού.

Η ημερομηνία κατασκευής για το δικό σας όχημα Tesla εμφανίζεται στην ετικέτα πιστοποίησης του οχήματος που βρίσκεται στην κολόνα της πόρτας του οδηγού. Αυτή η ετικέτα είναι ορατή όταν η πόρτα είναι ανοιχτή.

Εάν το κέντρο διανομής μας δεν έχει προβεί ακόμα σε ενέργειες για την παραγγελία, ενδέχεται να υπάρχει δυνατότητα ακύρωσης της παραγγελίας. Για να επαληθεύσετε εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για ακύρωση, επισκεφθείτε την ενότητα Ιστορικό παραγγελιών στον λογαριασμό Tesla που διαθέτετε. Από εκεί, επιλέξτε την παραγγελία που περιέχει το αξεσουάρ που προορίζεται για εγκατάσταση από το σέρβις, το οποίο θέλετε να ακυρώσετε. Εάν τα είδη είναι επιλέξιμα για ακύρωση, η επιλογή θα παρουσιαστεί κάτω από το σύνολο παραγγελίας. Εάν τα είδη δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για ακύρωση ή επιστροφή, τότε καμία από τις επιλογές δεν θα εμφανίζεται.

Η διαθεσιμότητα των προϊόντων διαφέρει ανάλογα με την τοποθεσία. Επισκεφτείτε το τοπικό Tesla Store ή Service Center για να δείτε τι υπάρχει σε απόθεμα.

Τα περισσότερα αξεσουάρ με απευθείας αποστολή θα περιλαμβάνουν έναν σύνδεσμο στη σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος με οδηγίες εγκατάστασης ή μαζί με το πακέτο θα περιλαμβάνονται οδηγίες σε φυσική μορφή.