Vorbereitung auf einen Service Center-Besuch
Falls Sie Ihren Besuch beim Service Center noch nicht vereinbart haben, ist die Buchung eines Servicetermins in der Tesla App der erste Schritt.
Falls es sich um einen Termin für den Mobilen Service vor Ort handelt, müssen Sie sich auf einen Termin für den Mobilen Service vor Ort vorbereiten. Falls es sich um einen Termin für einen Service Center-Besuch handelt, sehen Sie hier, was Sie vor, während und nach Ihrem Termin erwartet.
Tesla Service
Mit Tesla Service können Sie Ihr Fahrzeug nach Belieben abgeben und auf alternative Transportmöglichkeiten zurückgreifen, sofern diese verfügbar sind. Dies bedeutet, dass Sie Ihr Fahrzeug ausserhalb der Öffnungszeiten des Service Centers abgeben und abholen können, was Ihren Zeitaufwand dort erheblich minimiert.
Sie erhalten Updates vor, während und nach Ihrem Termin über die Tesla App.
Das Tesla Service-Team bereitet sich vor Ihrer Ankunft auf Ihren Besuch im Service Center vor. Mittels Ferndiagnose kann das Team eine Vordiagnose Ihres Fahrzeugs vornehmen und alle für die Reparatur erforderlichen Teile bestellen. Ein Mitglied unseres Service-Teams wird Sie bei Bedarf vor dem Servicetermin kontaktieren, um weitere Informationen einzuholen.
Sobald das Service-Team für Ihren Termin bereit ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung in der Tesla App mit den geschätzten Kosten für Ihren Besuch. Gehen Sie wie folgt vor, um den Kostenvoranschlag für einen anstehenden Service Center-Besuch zu prüfen:
- Öffnen Sie die Tesla App.
- Tippen Sie auf „Service“.
- Tippen Sie auf „Kostenvoranschlag anzeigen“.
Ihr Kostenvoranschlag für die Reparatur muss genehmigt werden, bevor Arbeiten an Ihrem Fahrzeug durchgeführt werden können. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kostenvoranschlag genehmigt wurde, um Verzögerungen im Serviceprozess zu vermeiden.
Hinweis: Ihr Kostenvoranschlag, die Bestätigung und andere Mitteilungen vom Tesla Service-Team werden in der Tesla App angezeigt. Wir empfehlen, die Benachrichtigungen für die Tesla App in den Einstellungen Ihres Mobilgeräts zu aktivieren.
Entfernen Sie vor Ihrem Servicetermin alle Kindersitze und Wertgegenstände aus Ihrem Fahrzeug. Stellen Sie ausserdem sicher, dass der Kofferraum und die Staufächer Ihres Fahrzeugs frei zugänglich sind, um dem Service-Team einen einfachen Zugriff zu ermöglichen. Tesla ist nicht verantwortlich für Verlust oder Beschädigung des Fahrzeugs oder der im Fahrzeug zurückgelassenen Gegenstände im Falle von Feuer, Diebstahl, Hagel, Sturm oder anderen Ereignissen, die ausserhalb der Kontrolle von Tesla liegen.
Falls Sie Ihren Servicetermin auf einen späteren Zeitpunkt verschieben müssen, senden Sie bitte die entsprechende Benachrichtigung über die Tesla App.
Die Tesla App führt Sie während Ihres Service-Besuchs Schritt für Schritt durch die erforderlichen Massnahmen.
Je nach Art der Serviceleistung und Verfügbarkeit können wir Ihnen alternative Transportmöglichkeiten anbieten, während sich Ihr Fahrzeug im Service Center befindet. Falls Ihr Servicetermin auf einen Unfallschaden zurückzuführen ist, sollten Sie einen alternativen Transport über Ihre Versicherung organisieren.
Wie lange Ihr Servicetermin dauert, hängt von den Wartungsleistungen ab, die Ihr Fahrzeug benötigt. Das Service-Team wird die Arbeiten an Ihrem Fahrzeug so schnell wie möglich erledigen, um Ihnen Ihr Fahrzeug möglichst bald zurückgeben zu können. Sobald das Service-Team Ihr Fahrzeug bewertet und eine voraussichtliche Fertigstellungszeit festgelegt hat, können Sie die geschätzte Fertigstellungszeit in der Tesla App abrufen. Öffnen Sie dazu den Abschnitt „Termin verwalten“ des geplanten Termins. Sie können auch die Tesla App verwenden, um das Service-Team während Ihres Servicetermins zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen haben.
Am Ende Ihres Service Center-Besuchs erhalten Sie eine Benachrichtigung in der Tesla App und eine SMS vom Service Center, die Sie informiert, dass Ihr Fahrzeug zur Abholung bereit ist.
Sobald Sie die Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Fahrzeug zur Abholung bereit steht, ist die Zahlung fällig.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass Sie Ihre Rechnung über die Tesla App begleichen können, nachdem Sie Ihren Kostenvoranschlag genehmigt haben. Bezahlen Sie unbedingt vor der Abholung Ihres Fahrzeugs, um Verzögerungen zu vermeiden. Sie können die Rechnung für Ihren Servicebesuch sowie frühere Rechnungen in der Tesla App einsehen.