Wie kann ich einen Servicetermin buchen

Über die Tesla App können Sie Servicetermine planen und verwalten, Kostenvoranschläge anzeigen und genehmigen, sowie die Service-Historie Ihres Fahrzeugs überprüfen.

Wir bieten zwei Arten von Serviceterminen an: Besuche im Service Center und Mobiler Service vor Ort. Besuche im Service Center erfordern, dass Sie Ihr Fahrzeug zu einem Tesla Service-Standort bringen. Wenn Ihr Service außerhalb eines Service Centers möglich ist, kann ein Mobile Service-Techniker zu Ihnen kommen und den Service an einem Ort Ihrer Wahl durchführen. Wenn Sie einen Servicetermin vereinbaren, werden Ihnen Daten und Zeiten für alle verfügbaren Terminarten angezeigt, abhängig von Ihrem Standort und der Art des benötigten Service.

Mit Tesla Service können Sie Ihr Fahrzeug nach Belieben abgeben und auf alternative Transportmöglichkeiten zurückgreifen, sofern diese verfügbar sind. Sie erhalten Updates vor, während und nach Ihrem Termin über Ihre Tesla App.

Gehen Sie zum Buchen eines Servicetermins in der Tesla App wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Tesla App.
2. Tippen Sie auf „Service“.
3. Tippen Sie auf „Service beantragen“.
4. Wählen Sie ein Support-Thema und beschreiben Sie Ihr Problem.
5. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um zusätzliche Informationen wie Datum, Uhrzeit und Art des von Ihnen gewünschten Servicetermins einzugeben.

Hinweis: Die verfügbaren Serviceterminarten hängen davon ab, welcher Service für Ihr Fahrzeug erforderlich ist. Einige Serviceleistungen können nur über einen Mobilen Service vor Ort oder einen Besuch eines Service Centers erbracht werden.

Nach der Vereinbarung Ihres Servicetermins müssen Sie sich auf Ihren Besuch im Service Center oder den Termin des Mobilen Service vor Ort vorbereiten.

Hinweis: Sie können jeweils nur eine offene Serviceanfrage haben. Wenn Sie weitere Probleme haben, für die Sie die Hilfe des Serviceteams benötigen, können Sie Ihrem Servicetermin einen Service hinzufügen.

Sobald Sie Ihren Servicetermin gebucht haben, können Sie wie folgt Service-Dienstleistungen hinzufügen:

1. Öffnen Sie die Tesla App.
2. Tippen Sie auf „Service“.
3. Tippen Sie auf Ihre offene Serviceanfrage.
4. Tippen Sie auf "Einzelheiten anzeigen".
5. Tippen Sie auf „Services“.
6. Tippen Sie auf „Weiteres Anliegen hinzufügen“.
7. Beschreiben Sie das Anliegen und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um weitere Informationen zu geben.

Hinweis: Zusätzliche Anliegen können sich auf Datum und Uhrzeit Ihres bestehenden Termins auswirken.

Sobald Sie Ihren Servicetermin gebucht haben, können Sie Ihr lokales Service-Team wie folgt benachrichtigen:

1. Öffnen Sie die Tesla App.
2. Tippen Sie auf „Service“.
3. Tippen Sie auf „Mitteilungen“.
4. Senden und Empfangen von Nachrichten vom Service-Team.

Zum Annullieren eines anstehenden Tesla-Servicetermins wie folgt vorgehen:

1. Öffnen Sie die Tesla App.
2. Tippen Sie auf „Service“.
3. Tippen Sie auf Ihre offene Serviceanfrage.
4. Tippen Sie auf "Einzelheiten anzeigen".
5. Tippen Sie auf „Anfrage stornieren“.

Die verfügbaren Servicearten hängen davon ab, welche Serviceleistungen Ihr Fahrzeug benötigt. Einige Serviceleistungen können nur in einem Service Center erbracht werden. Falls Sie sich nicht sicher sind, ob der gewünschte Service einen Besuch eines Service Centers erfordert, kontaktieren Sie bitte Ihr örtliches Tesla Service Center.

Zum Ändern oder Verschieben Ihres Teslas-Servicetermins gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Tesla App.
2. Tippen Sie auf „Service“.
3. Tippen Sie auf Ihre offene Serviceanfrage.
4. Tippen Sie auf "Einzelheiten anzeigen".
5. Tippen Sie auf „Termin ändern“.

Wenn Sie Ihren Termin nicht in der Tesla App sehen, wurde Ihr Termin möglicherweise vom Service-Team storniert. Falls in Ihren Mitteilungen in der Tesla App keine Updates angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an das Service-Team.