Vorbereitung auf Ihren mobilen Servicetermin

Der Mobilservice vor Ort von Tesla Service unterscheidet sich etwas von herkömmlichen Wartungsbesuchen. Falls Sie Ihren Termin noch nicht vereinbart haben, ist die Buchung eines Servicetermins in der Tesla App der erste Schritt.

Wenn Sie einen Service Center-Besuch geplant haben, müssen Sie die Schritte zur Vorbereitung eines Service Center-Besuchs befolgen. Falls Sie einen mobilen Servicetermin vereinbart haben, sehen Sie hier, was Sie vor, während und nach Ihrem Termin erwartet.

Was vor Ihrem Mobilservice vor Ort zu tun ist

Stellen Sie vor Ihrem geplanten mobilem Servicetermin vor Ort sicher, dass Sie alle Symptome bzw. Aufgaben usw. in der Tesla App notiert haben. Ihr Techniker wird Ihre Notizen vor dem Termin prüfen und die notwendigen Werkzeuge und Teile für den Service Ihres Fahrzeugs mitbringen. Sie können diese Notizen bis 24 Stunden vor dem geplanten Termin ändern.

Am Tag Ihres Termins sehen Sie möglicherweise ein ausstehendes Software-Update. Dieses Update wurde von Ihrem mobilem Service-Techniker gesendet, der es zur Reparatur Ihres Fahrzeugs benötigt. Installieren Sie selbst keine Updates am Tag Ihres Termins. Die Installation des Updates kann die Zeit für Reparatur und Termin erheblich verlängern.

Für Ihren mobilen Servicetermin muss Ihr Fahrzeug leicht zugänglich sein, ein ausreichender Arbeitsbereich um das Fahrzeug bestehen – Haustiere müssen ferngehalten werden. Außerdem müssen Sie für den Techniker Folgendes bereitstellen:

Spezifische Anweisungen zum Standort des Fahrzeugs
Zugangscodes oder Informationen über Torwächter, Wachleute oder andere Sicherheitsvorrichtungen
Zugang zu einer Garage oder einem Unterstand bei extremem Wetter
Zugang zu einer Toilette

Was Sie während Ihres mobilen Servicetermin erwarten können

Der Techniker wird zum mobilen Servicetermin am vereinbarten Ort eintreffen. Bevor Ihr Techniker eintrifft, müssen Sie ihm über die Tesla App die Berechtigung zum Zugriff auf Ihr Fahrzeug erteilen. Sie erhalten vor Ihrem geplanten Termin eine Nachricht mit Anweisungen dazu.

Techniker warten an einem Standort bis zu 15 Minuten, bevor sie mit dem nächsten geplanten Termin fortfahren, falls sie keinen Zugang zu Ihrem Fahrzeug haben.

Zur Sicherheit des Technikers sollten Sie keine Fotos, Videos oder Audioaufnahmen des Technikers oder der Wartung machen.

Hinweis: Um ein sicheres und gesundes Arbeitsumfeld für Tesla-Mitarbeiter zu gewährleisten, behalten wir uns das Recht vor, den Zugriff auf den Mobilservice für alle Kunden zu sperren, deren Verhalten oder Verhalten unser Personal dazu bringt, sich auf irgendeine Weise missbraucht, bedroht, diskriminiert, angegriffen oder unsicher zu fühlen.

Was passiert, wenn Ihr Mobilservice abgeschlossen ist

Nach Abschluss Ihres Mobilservicetermins erhalten Sie eine Benachrichtigung in der Tesla App und eine SMS, die Sie darüber informiert, dass der Service abgeschlossen ist. Falls für Ihren Service ein offener Saldo besteht, können Sie diesen Betrag jetzt über die Tesla App bezahlen.