Pannenhilfe

Die Tesla-Pannenhilfe sorgt bei Pannen oder Problemen für „Nothilfe“ und steht Ihnen das ganze Jahr rund um die Uhr zur Verfügung. Dieses Team widmet sich der Pannenhilfe. Hier finden Sie Antworten, wenn Sie zusätzliche Unterstützung für Ihr Fahrzeug benötigen.

Falls Sie sich in einer gefährlichen Lage befinden, kontaktieren Sie bitte den Rettungsdienst.

Über die Schaltfläche unten auf dem Hauptbildschirm der Tesla App können Sie direkt Pannenhilfe anfordern.Bitte geben Sie bei Ihrer Anforderung alle Informationen an, die unserem Team dabei helfen können, Sie zu orten und die Art des Problems korrekt zu verstehen.

So fordern Sie die Pannenhilfe über Ihre Tesla App an:

1. Öffnen Sie die App und wählen Sie „Pannenhilfe“.
2. Wählen Sie die Probleme, die bei Ihrem Fahrzeug auftreten.
3. Geben Sie evtl. zusätzliche Details zu Ihrem Ersuchen.
4. Wählen Sie „Hilfe anfordern“.

Hinweis: Wenn Ihr Touchscreen nicht mehr reagiert oder sich unüblich verhält, können Sie ihn versuchsweise neu starten, um das Problem zu lösen.

• Model S
• Model 3
• Model X
• Model Y

Pannen

Eine von der Garantie gedeckte Panne des Fahrzeugs, die eine Weiterfahrt unmöglich macht.

Deckung: Kosten für Fahrzeugtransport bis max. 800 km zum nächsten Service-Center.

Reifenpanne

Schäden an Rad oder Reifen, die zu Druckverlust oder Beeinträchtigung der Sicherheit führen.

Deckung: Pannenhilfe bei Reifenpannen wird für bis zu 80 km gewährt, wenn die Reparatur und/oder der Austausch des Reifens direkt über Tesla erfolgt.

Aussperren

Umstände, unter denen ein normales Entriegeln des Fahrzeugs aufgrund eines Defekts am Fahrzeug, am elektronischen Schlüssel oder einer App-Störung unmöglich ist.

Deckung: Ein Pannenhilfsdienst (in max. 80 km Entfernung vom Fahrzeugstandort) schafft eine kleine Öffnung zwischen Tür und Rahmen, um die Tür manuell zu entriegeln.

Entladene Batterie

Falls die Batterie Ihres Fahrzeugs entladen ist und Sie nicht mehr die nächste Ladestation anfahren können oder falls Ihr Fahrzeug für längere Zeit ohne Anschluss abgestellt war.

Deckung: Wir können Ihnen zwar helfen, doch ist dieser Service nicht finanziell gedeckt. Kontaktieren Sie die Tesla-Pannenhilfe, um mehr zu erfahren oder einen Transport zu organisieren.

Zusätzliche Deckung

Wir sind auch für andere Hilfsleistungen ausgerüstet und stehen bereit, um Ihnen zu helfen. Lesen Sie bitte unsere Richtlinien für Pannenhilfe, um Einzelheiten über die Hilfsleistungen zu erfahren, und welche davon gebührenpflichtig sind.

Der Reifen weist ein Loch auf. Wie finde ich heraus, wo sich der Reifenschaden befindet?

Unsere Pannenhilfe kann eine Reparaturlösung vorschlagen. Zur Feststellung, ob ein Reifen vorübergehend repariert werden kann, ist eine gründliche Inspektion erforderlich. Ob eine Reparatur möglich ist, wird in der Regel durch folgende Faktoren bestimmt:

• Die Schadensstelle befindet sich in einem reparierbaren Bereich
• Die Profiltiefe des Reifens beträgt mehr als 1,6 mm
• Der Fremdkörper hat einen Durchmesser von weniger als 6 mm

Prüfen Sie, ob sich die Schadensstelle in einem reparierbaren Bereich des Reifens befindet.

Hinweis: Dies sollte als Richtlinie verwendet werden. Ein Techniker kann durch eine Inspektion feststellen, ob der Reifen repariert werden kann.

Kann ich mit meinem Fahrzeug fahren, wenn der Reifen ein Loch aufweist oder ein Nagel eingedrungen ist?

Falls ein Reifenschaden vorliegt, empfehlen wir Ihnen, sich an die Tesla-Pannenhilfe zu wenden. Reparaturen sind unter Umständen von der eingeschränkten Basisfahrzeuggarantie gedeckt.