Returneringer

Tesla tilbyder ikke ombytninger. Følg trinnene for at returnere dit produkt (hvis det er berettiget) og afgive en ny bestilling.

Ja. Se retningslinjerne for returnering nedenfor:

Du har ret til at annullere din ordre i op til 14 dage efter levering for at få fuld refundering. Varen skal sendes tilbage senest 14 dage efter, at du har modtaget returneringssedlen. Du vil være ansvarlig for en eventuel reduktion af varernes værdi som følge af håndteringen af varerne, bortset fra det, der måtte være nødvendigt for at fastslå varernes art, karakteristika og funktion. I så fald forbeholder Tesla sig ret til at tilbageholde et beløb, der svarer til denne reducerede værdi af varerne.

Uåbnede vægopladere og biltilbehør kan returneres med henblik på refundering inden for 30 dage efter levering.

Når perioden på 14 dage er udløbet, og hvis et produkt er blevet taget i brug, så er det ikke længere berettiget til returnering (undtagen i forbindelse med returneringssager, der vedrører produktgarantien), og det vil blive returneret til afsenderen uden refundering.

Køretøjstilbehør, der ikke er berettiget til returnering, omfatter, men er ikke begrænset til:

• Brugt og/eller monteret tilbehør.
• Tilbehør, der mangler den originale emballage.
• Varer med defekte komponenter eller ufuldstændige sæt, f.eks. aero-hjulkapselsæt.

Varer købt hos en tredjepart skal returneres til den pågældende forhandler. Tesla kan desværre ikke acceptere returnering af varer, der er købt hos en tredjepartsforhandler.

For varer købt i en butik kan du besøge det sted, hvor du købte varen for at få behandlet din anmodning om returnering.

Hvis du ønsker at returnere produkter, der er købt i Tesla Shop, skal du logge ind på din Tesla-konto og følge processen for returnering under bestillingsoplysninger.

Hvis du køber en vare som gæst, kan du få adgang til din bestilling ved hjælp af dit bestillingsnummer og din e-mailadresse.

Forespørgsler vedrørende returnering vil blive godkendt (eller afvist) inden for 7-10 hverdage, efter du har afgivet forespørgslen. Hvis forespørgslen godkendes, vil du modtage en forudbetalt returneringsseddel, og varen skal afsendes inden for 30 dage, ellers vil returneringssedlen udløbe.

Returneringer, der sendes til Tesla uden forudgående godkendelse eller forudbetalt returneringsseddel kan ikke behandles, og der vil ikke blive ydet refundering. Hvis en brugt vare sendes til Tesla, og produktgarantien er udløbet, så vil den blive returneret til afsenderen uden refundering.

Nej. Tesla Servicecentre kan ikke behandle refusioner eller returneringer for online-køb.

Refunderinger behandles normalt inden for 10 hverdage, efter at det returnerede produkt er ankommet til Teslas lager og er blevet inspiceret. Refunderinger vil blive udbetalt via den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt i forbindelse med købet.

Når du returnerer et produkt, vil du modtage en forudbetalt returneringsseddel. I øjeblikket håndteres forsendelsesomkostningerne af Tesla, og det er dermed gratis at returnere et produkt.