Produktforespørgsler

Beklædning, livsstilsprodukter, ladeudstyr, reservedele og det meste tilbehør vil blive sendt direkte til dig. Købsprisen for disse varer omfatter levering og montering.

For varer, der kræver montering, henvises til produktsiden for yderligere oplysninger. Log ind på Tesla-appen og planlæg et servicebesøg, hvor du angiver, hvilket produkt du ønsker at få monteret.

For nogle varer vil du blive bedt om at logge ind på din Tesla-konto for at foretage købet. Når du har gjort det, vil alle dine stelnumre (VIN) være tilgængelige. Vælg stelnummeret (VIN) for det køretøj, du ønsker at købe dette tilbehør til.

Hvis du for nyligt har købt et køretøj, skal du sørge for at dit stelnummer (VIN) eller reservationsnummer (RN) er synligt på din Tesla-konto for at gøre det muligt at foretage købet. Hvis du er leasingkunde, skal du bestille varen, der kræver validering af stelnummeret (VIN), via dit nærmeste servicecenter.

For oplysninger om montering af en Wall Connector og opladning af dit Tesla-køretøj derhjemme, kan du besøge supportsiden Hjemmeopladning.

Wall Connectors kræver montering af en autoriseret elinstallatør, og de sendes direkte til din forsendelsesadresse. Dermed kan du modtage din Wall Connector så hurtigt som muligt og koordinere monteringen med din foretrukne elektriker.

Vores mål er at sikre, at din oplevelse af hjemmeopladning med Tesla-produkter er så problemfri som muligt. Hvis du ikke kan oplade med din Tesla Wall Connector, så henvises du til disse enkle retningslinjer:

• Se altid i installationsmanualen, når du påbegynder fejlfindingen (s. 21).
• Hvis din elektriker er til stede, og din elektriker støder på problemer, så ring til os. Et dedikeret team af tekniske eksperter vil stå til rådighed for at yde support på hverdage (mandag til fredag) i løbet af almindelig kontortid (9.00 - 17.00 CET).
• Hvis en elektriker ikke er til stede, skal du sørge for, at du har et Tesla-køretøj til rådighed med henblik på udførelse af en funktionstest.

For generelle spørgsmål vedr. biltilbehør og merchandise, skal du kontakte os.

Hvis en vare er udsolgt, kan du tilmelde dig vores e-mail-service på produktsiden for den udsolgte vare, så du modtager besked om varens lagerstatus. Når varen er på lager igen, vil du være den første til at vide det.

Bemærk: Varen bliver ikke reserveret til dig, når du modtager en e-mail med en varens lagerstatus. Varer kan og vil muligvis blive udsolgt igen. Tilmeld dig igen for at få besked, når varen er på lager igen.

Størrelse og pasform varierer afhængigt af beklædningsgenstanden.

Serviceinstalleret køretøjstilbehør kræver Tesla-serviceinstallation.

Eksempler på biltilbehør, der kræver serviceinstallation, omfatter:

• Fælge- og dækpakker til Model S, Model 3, Model X og Model Y.
• Kulfiberspoiler til Model S og Model 3.
• Anhængertræk til Model Y.

I Tesla-appen vil du blive bedt om at planlægge en serviceaftale med henblik på installation, når du har tjekket ud i forbindelse med køretøjstilbehør, der kræver serviceinstallation. Hvis dit serviceinstallerede tilbehør til bilent bliver forsinket, får du besked via Tesla-appen, og dit servicebesøg vil blive ændret.

For at planlægge din installationsaftale skal du følge nedenstående trin:

1. Åbn Tesla-appen.
2. Tryk på "Service".
3. Tryk på "Anmod om service".
4. Tryk på "Opgraderinger og tilbehør."
5. Vælg "Installation af tilbehør".
6. I det efterfølgende tekstfelt skal du inkludere dit bestillingsnummer og en kort beskrivelse af det tilbehør, du ønsker at få monteret.
7. Tryk på "Anmod om service" for at færdiggøre aftalen.

Produktionsdatoen for dit Tesla-køretøj er angivet på køretøjets certificeringsmærkat, der er placeret på dørstolpen i førersiden. Dette mærkat er synligt, når døren er åben.

Hvis bestillingen endnu ikke er gennemført af vores distributionscenter, kan det være muligt at annullere bestillingen. For at få bekræftet om det er muligt at annullere bestillingen, skal du gå til afsnittet Bestillingshistorik på din Tesla-konto. Derefter skal du vælge bestillingen, med tilbehøret der skal monteres, som du vil annullere. Hvis varen/varerne kan annulleres, så vil muligheden blive præsenteret under det samlede bestillingsbeløb. Hvis varen/varerne ikke kan annulleres eller returneres, så vises ingen af mulighederne.

Tilgængelige produkter varierer fra sted til sted. Besøg din lokale Tesla-butik eller servicecenter for at se, hvad der er på lager.

Det meste tilbehør til direkte levering vil inkludere et link på siden med produktoplysninger med en installationsvejledning, ellers vil vejledningen være vedlagt pakken.